《员工辅导与激励》PPT课件

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1、下属辅导与激励养生堂管理学院管理类课程系列课程大纲激励的基本认识进行有效辅导的程序辅导技巧案例讨论----如何做好跟线辅导评估沟通制定目标识别时机协订计划评估效益实施辅导聆听提问反馈课程大纲激励的基本认识激励模式激励模式一：主管自身散发的激励效果激励模式二：主管对他人影响所产生的激励激励模式三：善于依靠整体组织的激励激励技巧下属辅导的基本认识辅导的概念辅导—帮助、引导、教诲辅导是发掘员工的个人潜能，让他能发挥最佳的表现，帮助员工去面对问题，自己找出解决办法辅导理念——“镜子效应”镜子不能替你穿衣服……但镜子会告诉你你穿得怎样---然后你可以作

2、出选择/修正员工培养三方面学科基本的理论和操作实务术科机工操作/文书/档案/简报/绘图/制表/统计……人格培养积极态度/细心沉稳/胆识/气度……建议：建立辅导员制度直线上级辅导资深员工/干部辅导其他平行部门同事辅导下属行为规范的准则作用辅导的依据规范言行举止、礼仪态度、做事规则，要求遵守，进而内化。辅导=观察行为+发现差异+与之对话+说明情况+提出改善+示范演练+陪同作业+结果追踪让我们一起做个有趣的活动“联合舰队”规则:以小组为单位组合,组长的脚不可落地,组员都是盲人；途中会有些障碍；以最先到达终点的组为胜。分享组员的感受组长的感受活动前，

3、咱们做了哪些准备，有计划和目标吗？活动过程中对组员的哪些帮助很重要？辅导激励及时正确的反馈进行有效辅导的程序进行有效“辅导”的程序1、评估与沟通2、制定辅导目标3、识别“辅导”时机4、协订发展目标/计划5、实施辅导6、评估效益辅导员工是主管义不容辞的职责。评估与沟通分享生活，增进了解鼓励提问题明确成功的标准和奖励观察行为了解意向暂停判断性评价保持“初始者的头脑”制定辅导目标目标的SMART原则：Specific具体的Measurable可衡量的Achievable现实可达成的Realistic/Relevant可操作的Timephased有时

4、间限制的识别“辅导”时机寻找辅导能增值的信号和情景有人请你提供建议、帮助、意见和支持时；有人正艰难地完成一件任务或开始一项新的工作/任务时；有人感到挫折/迷惘或一筹莫展时；有人表现反复无常或对自己的能力没有把握时；有人表达了要改进的愿望；有人表现低于一般要求或态度消极，影响工作时。不适合进行辅导的情况你与对方没有相互尊重、信任的关系你对情况感到愤怒对方非常忙你的心情不好或难以进入状态确定行动方案指导行动计划的制定让员工设定目标并确定优先顺序将大项目细分成小块设定完成任务的目标日期实施辅导说明问题，取得共识探讨原因征询建议/提出意见协商解决方法

5、/示范及陪同作业定期跟进可以这样做给出状况“临床实习”“角色扮演”“摄政王”3月15日张主任移交李主任接交3月1日评估效益观察行为制定评估工作表现系统分析工作表现报告提供反馈先让他规范，再让他习惯。评估效益---工作评价系统投诉销售工作绩效图表辅导技巧---评估效益目标管理说明理想成绩/目标包括可量度的结果制定时间表考虑成本因素例如:KPI辅导技巧聆听提问提供反馈辅导技巧辅导技巧---聆听聆听时常犯的毛病不留心过早作结论批判对方的价值观争辩辅导技巧---聆听关键:留心、理解留意对方姿势面部表情眼睛声音发问来加强理解美国汽车推销之王乔·吉拉德的

6、深刻教训。辅导技巧----聆听仔细倾听思考分析冷静、不做评判的倾听认同对方的情绪反应不时总结一下你所听到的内容结合情景聆听听取话外之音，以明察应该得到、或了解的信息的方法。---“用心去听”既听说出来的话，也注意未明说的信息说出你听到的信息，澄清理解贴近讲话人，而不是严厉的听切勿匆忙做出假设不要边听，边想着如何回应辅导技巧---提问明确性提问相关性提问激励性提问征求意见性提问证实性提问辅导技巧---提问通过提问提升发现解释，以确认自己的理解帮助个人描绘他们建议/选择的结果分享个人经验或教训旨在发现的提问技巧打破只做叙述的习惯构造能激发探索或激

7、发解决问题方案的问题知道何时提开放性问题，何时题封闭性问题开发自己的常用问题库同一问题至多提问三次八个旨在发现的问题你希望什么样的结果呢？你说得很好，多说说那方面的情况…你已经做了哪些尝试？没有取得所希望的结果，原因在哪里呢？你对这个问题有什么想法？请具体的说说你的观点？让我们看看，还有哪些其他的选择？必须出现什么情况，你才能…问下类问题提升发现发生了什么？你已经试过/想过什么？你在与别人一起工作时看到了什么？当他们提议一项选择，提这些问题帮他们加深理解你看这些选择中，每一项选择的优点和缺点是什么？你分析哪些是可以利用的资源?问如下问题挖掘他

8、们行动的结果？那个行动会带来什么结果？每一个结果各有什么好处和坏处？你分析哪些情况/人会妨碍工作目标的达成?可以这样来提问辅导技巧-----提供反馈正面反馈:表扬优