网鱼员工星级考核标准

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1、网鱼网吧员工绩效等级考核标准（试用版）一·工作态度1对客热情，不消极应付12耐心周到，向客人所想，急客人所急13礼貌服务，使用敬语，不与客人争辩14主动称呼客人15诚实，有事比报，有错必改16勤俭，勤恳工作，节约办公用品1合计二·设备安全1爱护设备，自学做设备保养，延长使用寿命12自觉保管好电脑及店内各项设备13严禁物品保管不善丢失1合计三·仪容仪表1发型，发式达标12穿统一工作服，烫平、无异味，上衣领口、袖口无油渍、污垢13衣袖，裤管不卷起14面容保持清洁15按要求佩戴工牌16指甲不可超过手指顶端，不可涂有色指甲油17穿统一工作服，烫平、无异味，上衣领口、袖口无油渍、污垢1合计四·劳动纪律

2、1上班表情自然，面带微笑12上班不打瞌睡，精神饱满13在客人前无不雅行为，（打哈欠，伸懒腰等）14不迟到不早退不旷工15准时参加晨会16交接班内容准确及时17值班记录准确及时18不私自调班19当班不吃零食，不抽烟，不喝酒110当班时，不串岗，不扎堆聊天111不带私人物品进入工作场合，（手机等）112工作时间不接听或拨打私人电话113不在工作时间干私活114不带亲友到公共场合，工作区域玩耍、聊天115不在营业区内大声喧哗，唱歌116不漏单、现金、酒水（注意假币）117不在公共区域勾肩搭背，嬉笑打闹，影响客人118不在公共区域内大声喊叫他人119站姿标准，不左右摇晃，做小动作120遵守上网管理规

3、定121服从工作安排，不与管理人员顶撞122听从分配，无忘事误工现象123积极主动发现问题，并向上级汇报沟通124指出的错误立即改正1合计五·服务规范1称呼适当，问候亲切，表情自然12介绍店内情况，使用语言准确13注意语调语音，说话清晰，音量适中14面部表情自然愉快15站姿标准，挺胸、收腹、16两手交叉，自然放在体前17身体正直平衡，精神饱满18为客人服务时，双手呈上面带微笑19检查电脑系统的日期、时间是否正确110查阅网吧收银员交接记事本，了解上班遗留问题，以便及时处理1合计六·技能服务1了解并记住分配的工作区域内容12随时注意各台的上网情况。遇有换机或下机，要及时将机号更正过来13用餐期

4、间，遇有需要帮助的客人，要热情帮助14做好工作用品的检查和摆放15值班人员在岗，不可空岗16除人民币外，其他币别的硬币不接收17日结要详细、清楚。准确无误18站立姿势端正，恭候客人到来19下班前，仔细检查吧台的电器设备是否关闭，重要物品是否锁入抽屉内110值班期间，不可脱岗111要及时礼貌提醒112一切服务要主动，及时，礼貌113工作结束后仔细核对当日的上网情况及收入情况，并填写上座率统计表114主动向客人问好115随时保持工作区域的清洁116客人离开时，要向客人告别117要随时清理水吧调试台周围的卫生118主动听取客人对水吧的反映，及时向领导反馈信息119现金结账要仔细辨别真伪和清点现金的

5、数量120客人离开时，要向客人告别121要随时清理水吧调试台周围的卫生122随时保持工作区域的清洁123客人离开时，要向客人告别124要随时清理吧台附近备用库周围的卫生125存有领导和同事电话，发现问题及时汇报和求助226与同事之间和睦相处，互相帮助，关心照顾同事，得到大家认同肯定2合计七·卫生要求1吧台前环境，地面干净无垃圾，植物布置合理，标志牌无灰尘12吧台内物品摆放整齐，地面无杂物13水吧柜内角无蛛网，脏物14礼品展示柜表面无灰尘，商标朝外15台面清洁无污渍16吧台内玻璃无污点，印记17墙面装饰物不歪斜，无灰尘18对客人服务用具，每日检查，保持干净19电脑定期检查，清洁、杀毒110保持

6、收银台的卫生111服务中禁止面向客人咳嗽，挠头，打喷嚏112保持淡妆上岗113保持手部卫生114值班人员认真负责区域卫生115保持公共区域卫生干净无死角，及时给网吧植物浇水116检查电脑设备、灯，是否运转正常1合计八·收银要求1认真细致的做好销售报表、日报表、对账务问题及时处理解决12严禁与客人发生争吵13服务时始终保持礼貌、微笑、标准用语14结算服务速度快，核算准，数据准确，对客人提出的意见和建议要认真对待，诚恳接受，耐心回答，认真做好。1合计九·附加分1主动上交客人遗落的贵重物品12提出合理化建议，并被采纳13发现事故苗头及时采取措施，防止重大事故发生，知道附近派出所电话14在服务中受到

7、客人表扬1合计考核办法：1.每月28---30日进行考核，考核一分为10元2.所有员工必须经过培训后方可上岗，试用期为一个月，试用期享受试用工资3.月底总分达到95分，且连续三个月，则升级为三星员工享受三星员工待遇，三星员工有优先晋升权4.月底总分达到85分以上95分以下，且连续两个月，则升级为二星员工享受二星员工待遇可优先晋升为三星员工5.月底总分达到75分以上85分以下的，可直接升级为正式员工，享受正式员