超级导购是怎样炼成的

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1、超级导购是怎样“炼”成的只要不让走，就坚持到最后,让顾客当参谋亲和的微笑开启了销售的大门，如何拉动销售，还需要多元化的知识储备和变通能力。在导购初期，面对自身的不足或顾客的棘手问题，应经常采取的是借力使力，同样可以收到很好的效果。其中一些方法，很多店铺还在使用，比如让顾客当参谋。微笑开启销售的大门在体验中发现，几时导购不说话，甜甜的微笑也会让人觉得温暖，拉近了心与心的距离。经常会碰到在工作中的一大困惑是不知道怎样与顾客接触，如果能以贴心的微笑为顾客营造温馨的购物气氛，不就拉近了与顾客的距离了吗。因此，向看到的人亲和的微笑，要成为“必修课”。向人家微笑，

2、向行人微笑，向同事微笑，在微笑中可以发现周边的气氛在变化，家人变得更亲切了，行人变得温暖了，同事变得和蔼了，顾客变得不陌生了，心情也变得异常的开朗。给别人带来温暖是这样的美好！微笑要慢慢成为大家内心的一部分，成为大家表达善意和关心的窗口。无论是路人，没有消费的顾客，脾气暴躁的顾客……都抱以微笑，终于有一天你会发现，很多时候，导购的“一席话”建议比不上顾客的一句话建议，因为顾客很容易站在买卖的角度去看待导购的推荐，顾客对顾客的推荐，感觉就完全不同了。同时让顾客当参谋，拉近了与导购的距离，很容易切入另一单的销售。在工作中得益于顾客的帮助，真诚的回报顾客，尽自

3、己的所能为顾客解决问题。类似的帮助，每天要做，虽然销售技巧谈不上第一，但回头客每月都在稳定递增。很多顾客成为了朋友，有事没事总会电话问候一声；更可贵的是，通过热心帮助顾客，明白了销售的内涵，让真正溶入了销售。“销售”的内涵虽然在进入导购角色的第一天，听到了销售与服务两个词，但很难把销售和服务联系在一起，销售，不就是商品贸易吗？在商品贸易的过程中提供服务？服务是被动的还是主动的？这些，都是当时忽略的，不可能思考的问题。但在无意识的帮助顾客的过程中，发现心底深处的那份人与人之间的友爱，完全打破了她的销售障碍，在帮助顾客的过程中，货品很自然的就到了顾客手中，这

4、时的销售心情是平静的，思想也是纯净的，灭有任何压力。两个被忽略的词——销售和服务。如果把服务放在第一位，是因为服务而产生的销售，不是想销售而去服务，结果会怎样呢？高雪每天这样告诉自己，并身体力行的去做，她发现，她的内心日益变得平静，感觉自己就象一位专家，可以帮助很多人解决N多难题（有衣服方面的也有生活方面的……）这种感觉很奇妙，也让自己对导购的职业产生了兴趣。之前的那些恐惧，排斥自然就淡化了。“量化”的学习法要成为可以帮助别人的行业“专家”，就需要相应的知识储备。一提到知识和学习，肯定很多人都会觉得头大，仿佛一团乱麻无从学起。学习是为了给顾客提供更好的服

5、务，如果从使用的角度把学习分为一级重点、重点、次重点，按轻重缓急来划分，学习有了重点，目标一旦清晰，压力就会相对减少。之后再把重要目标细分到每一天，同样分出每天学习的一级重点、重点、次重点，学习经过再次分配问，变得可以量化和有条理，就像压缩饼干一样，今天你需要吃几块，吃够了就不用担心缺量。学习在此时变得非常容易把握。值得一提的是，导购要非常关注新闻（特别是本市的新闻和附近街区的动向），天气，周围设施，甚至包括到达旅游景点最快的公交或路线，知名宾馆、名吃的位置。为什么要了解这些？要想跟顾客建立象朋友一样地关系，就要关注他们地生活。外地地游客来到一个陌生的地

6、方，他们需要的就是有一个信得过的人能为他们提供住宿、旅游、交通方面的可靠信息。所以在一级重点学习之外，还要附加对以上内容的了解。付出跟收获永远成正比，与顾客迅速建立良好关系的往往不在于导购的专业知识有多丰富，而在于因为了解周边的生活、信息与顾客有了共同交流的语言，或一次指路或天气提示，避免了顾客走“弯路”。为顾客想得更多，做得更多。当店长后的6点培训心得一、以身作则。店长要成为所有员工的榜样，遵规守纪，以饱满的士气和激情面对每一天的工作。对任何事都能体现阳光的一面。二、营造积极向上的氛围，奖励互助。比如两位老员工各带两名新人。新员工月营业额业绩PK胜利者

7、一组，或相应奖励。三、尊重员工。用肯定的语言与员工交流和建议。比如，不用“你怎么搞的，这都是N次犯错了……”而用“要做到这一点的确不容易，我相信只要你努力，一定会做的更好。”四、在新人中数立榜样。以榜样的力量营造“我行你也行”的向上氛围。五、积极沟通，了解他们的想法。六、为新员工建立成长档案。每日提交成长日志，发现他们的优劣势，及时跟进。用惩罚性的措施，更多是自己以身作则，积极奖励先进，通过“阳光”文化的渗透，团队充满了朝气和“大自然”的气息。员工管理的12个关键问题1、我知道对我的工作要求。2、我有做好我的工作所需要的资料和设备。3、在工作中，我每天都

8、有机会做我最擅长的事。4、在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬。5、我觉得我的