商业银行支行转型发展总结汇报材料

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1、服务引领促转型　花香自有蜂蝶舞——ⅩⅩ市商业银行支行转型发展总结汇报材料ⅩⅩ市商业银行2003年入驻ⅩⅩ，历经十一年市场竞争的风风雨雨，支行把“逐鹿ⅩⅩ，志在必得”的豪情变成了现实，各项业务快速健康发展，从支持ⅩⅩ经济发展的轻骑兵成长为一只生力军。截止2013年末，ⅩⅩ市商业银行ⅩⅩ支行各类存款达28亿，比年初增长6.2亿，贷款达15.6亿，比年初增长3.27亿，支行对公和储蓄增量在当地全面超越同业，网均更是遥遥领先同业。促成ⅩⅩ支行实现各项业务快速发展的原因有很多，其中非常重要的一条就是经营转型，而转型的关键便是优质的服务，在如今银行业激烈竞争和同质化的情况下，只有

2、服务的内涵和特色是不容易被模仿和超越的，服务水平的高低，直接影响着一家银行的对外声誉和社会美誉度。确定目标后，ⅩⅩ支行始终坚持优质服务理念，并通过行之有效的管理机制，使得全行的优质服务工作很快得到了行业主管、广大客户和社会公众的广泛好评和赞誉。一路走来，ⅩⅩ支行做大做强业绩的过程，其实也正是不断创新提升服务质量的过程。从2008到2014，ⅩⅩ市商业银行ⅩⅩ支行温馨、高效的服务已经成为了ⅩⅩ市窗口服务行业里最靓丽的风景线。昨天——ⅩⅩ市商业银行的一颗种子在ⅩⅩ生根发芽，然而她并没有在森林中寻觅到斑驳光影，留下更多的是迷惘和惆怅。随着大地震动，“1031”目标恰似一缕阳

3、光落在了她虚弱的枝头，唤醒了她沉睡的灵魂。没有迟疑，没有旁骛，她迎着阳光唱响了一曲攻坚克难、茁壮成长的生命赞歌……目标引领全员上下齐参与2003年，ⅩⅩ市商业银行落户ⅩⅩ，然而，夹缝中求生的绵商行ⅩⅩ支行一直没有找准定位，早期粗放经营一直牵制着支行前行的脚步，盈利能力持续走低，支行员工队伍像青蛙遭遇温水效应一样，激情和动力不知不觉消失殆尽。2008年汶川地震后，ⅩⅩ支行调整了领导班子，面对灾后重建的大好机遇，新任领导班子马不停蹄地深入调研，完成了对ⅩⅩ支行的全面解剖和准确诊断后，新任班子结合自身发展实际迅速制定“1031”三年的发展目标，即：三年“10”个亿的存款、新

4、增“3”个网点、达到“1”流的同业服务水平。围绕目标，支行班子成员通过与员工充分的交流和沟通，使全员认识到了实现目标的必要性与可行性。心往一处想，劲往一处使，全行总动员开始围绕目标展开工作的过程中，“1031”目标逐渐成为了引领ⅩⅩ支行员工的共识，ⅩⅩ支行正式走上了经营转型发展的道路。目标的实现不仅能给员工带来较高的收入，更能为他们提供展示自身价值的机会和获得一份更好职业归属感。为了促成目标实现，ⅩⅩ支行根据总行的绩效分配管理办法，建立和完善了“两个层面、两次分配”的绩效考核办法，既充分调动了两级支行、两个管理层面的管理积极性和主动性，同时也很好的兼顾了职工的眼前利益

5、和长远利益，绩效机制的激励作用得到充分体现。此外，支行还进一步加强了事后监督工作，强化了网点会计主管的职能作用，制定了《会计人员工作质量考核扣分办法》，并在管理支行设置了风险控制岗对资产业务风险点强化了管理，内部控制得以加强，确保了各项业务快速健康发展，管理的导向与保障作用得以强化。增强活力提升网点软硬件可持续增长的常规性资源的取得，需要合理的网点配置，优质高效的网点服务。在加强网点建设的同时，ⅩⅩ支行更加注重强化网点细胞活力，除了在绩效费用和绩效工资分配上充分考虑和调动网点的积极性外，在人员的摆布上也充分体现了向网点前移的原则，ⅩⅩ支行将所有客户经理都下放到了网点第

6、一线，这样即方便网点灵活主动的捕抓信息，第一时间开展营销工作，同时也不影响管理支行随时集中力量营销作战，网点细胞活力明显增强。更重要的是让客户经理的工作置于网点全体员工的监督下，解决了客户经理工作性质灵活，管理难度大的老问题，客观上有效的促进和调动了客户经理乃至全行员工工作状态的提升。为了确保网点服务工作上台阶，支行还成立了优质服务领导小组，制定并下发了《优质服务提升工程实施意见》、《员工服务礼仪规范》、《网点服务环境规范》，除了组织员工自学，支行还组织员工两批次赴成都,向全国银行业协会授予的优质服务示范网点观摩学习，对照先进找差距。员工自身服务素质提升的同时，ⅩⅩ支

7、行没有忘记提升硬件设施，支行在所有网点安装了服务评价器、购置了一米线、凭条桌、宣传资料架、服务水牌等，服务功能的完善、服务水平的提升对业务发展起到很好的助推作用。捷报连连转型成效初显现有了目标的引领，有了制度的保障，在全员的努力下，到2008年底，ⅩⅩ支行各类存款达到13.7亿元、比年初净增10.65亿，各项贷款余额达成3.29亿元，新增1.73亿元。短短七个月时间，ⅩⅩ支行打了一场漂亮的翻身仗。随后的两年时间里，在“1031”的目标引领下，ⅩⅩ支行一鼓作气，各项指标继续保持了超常规发展态势——截止2010年底，支行存款余额首次突破25亿元，一度逼近