《南昌大学管理学》PPT课件

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1、控　制1了解控制方法理解和掌握控制的必要性掌握控制的类型、控制原理、控制的程序、有效控制应把握的原则教学目标与要求2重点：控制的含义、控制的必要性前馈控制、同期控制和反馈控制控制的程序有效控制应把握的原则预算控制、经营审计难点：前馈控制教学重点与难点3控制的必要性控制理论控制类型第一节控制活动4一、控制的必要性●环境的变化●管理权力的分散●工作能力的差异5二、控制理论●基本原理●控制过程的类型61.基本原理●任何系统都是由因果关系链联结在一起的元素的集合。元素之间的这种关系就叫耦合。控制论就是研究耦合运行系统的控制和调节的。●为了控制耦合系统的运行，必须确定系

2、统的控制标准Z。控制标准Z的值是不断变化的某个参数S的函数，即Z=f(s)。●可以通过对系统的调节来纠正系统输出与标准值Z之间的偏差，从而实现对系统的控制。72.控制过程的类型●程序控制程序控制的特点是，控制标准Z值是时间t函数，即Z=f(t)在工程技术中，如程序控制的机器人或程序控制的机床，都严格按照预先规定的程序进行动作。某种动作什么时间开始，什么时间结束，都根据计数器给出的时间数值加以控制，到时间就进行规定动作，而不管实际的具体情况如何。8●跟踪控制跟踪控制的特点是，控制标准Z值是控制对象所跟踪的先行量的函数。若先行量为W，则Z=f(W)例如，要求军舰

3、的航线必须与海岸线保持12海里的距离，那么，海岸就是先行量W，航线就是跟踪量，控制标准Z就是12海里。军舰要不断地测量自己与海岸的距离来控制自己的航线。9●自适应控制自适应控制的特点是没有明确的先行量，控制标准Z值是过去时刻（或时期）已达状态Kt的函数。也就是说，Z值是通过学习过去的经验而建立起来的。即Z=f(Kt)例如，工程技术中的学习机器人就是一种自适应控制的机器人，它通过学习过去的经验，会对活动中遇到的各种情况采取相应的行动。但如果发生了它在学习中没有遇到过的事情，它将无法采取行动.因此，自适应是相对的，有一定限度的。10三、控制类型●前馈控制●同期控制

4、●反馈控制11前馈控制预期问题进行防范输入过程输出同期控制当发生问题时对其进行纠正反馈控制问题发生后加以纠正12确立标准衡量绩效纠正偏差第二节　控制过程13一、确立标准●确定控制对象●选择控制重点●制定标准的方法141.确定控制对象标准的具体内容涉及需要控制的对象。那么，企业经营与管理中哪些事或物需要加以控制呢？这是在建立标准之前首先要加以分析的。无疑，经营活动的成果是需要控制的重点对象。控制工作的最初始动机就是要促进企业有效地取得预期的活动结果。因此，要分析企业需要什么样的结果。这种分析可以从盈利性、市场占有率等多个角度来进行。确定了企业活动需要的结果类型后

5、，要对它们加以明确的、尽可能定量的描述，也就是说，要规定需要的结果在正常情况下希望达到的状况和水平。152.选择控制重点●获利能力●市场地位●生产率●产品领导地位●人员发展●员工态度●公共责任●短期目标与长期目标相平衡163.制定标准的方法●统计性标准●根据评估建立标准●工程标准17二、衡量绩效企业经营活动中的偏差如能在产生之前就被发现，则可指导管理者预先采取必要的措施加以避免，这种理想的控制和纠偏方式虽然有效，但其现实可能性不是很高的。并非所有的管理人员都有远见卓识，同时也并非所有的偏差都能在产生之前被预见。在这种限制条件下，最满意的控制方式应是必要的纠偏行

6、动能在偏差产生以后迅速采取。为此，要求管理者及时掌握反映偏差是否产生、并能判定其严重程度的信息。用预定标准对实际工作成效和进度进行检查、衡量和比较，就是为了提供这类信息。18管理者在衡量工作成绩的过程中应注意以下几个问题：●通过衡量绩效，检验标准的客观性和有效性●确定适宜的衡量频度●建立信息管理系统19三、纠正偏差●找出偏差产生的主要原因●确定纠编措施实施对象●选择恰当的纠偏措施◎使纠偏方案双重优化◎充分考虑原先计划实施的影响◎注意消除人们对纠偏措施的疑虑20适时控制适度控制客观控制弹性控制第三节　有效控制21一、适时控制企业经营活动中产生的偏差只有及时采取措

7、施加以纠正，才能避免偏差的扩大，或防止偏差对企业不利影响的扩散。及时纠偏，要求管理人员及时掌握能够反映偏差产生及其严重程度的信息。如果等到偏差已经非常明显，且对企业造成了不可挽回的影响后，反映偏差的信息才姗姗来迟，那么，即使这种信息是非常系统、绝对客观、完全正确的，也不可能对纠正偏差带来任何指导作用。22特征值时间0UCLCLLCL质量控制系统示意图23二、适度控制●防止控制过多或控制不足●处理好全面控制与重点控制的关系●使花费一定费用的控制得到足够的控制收益24成本与收费BC控制程度AX1X2E净收益最大控制成本控制收益控制费用与收益变化示意图25三、客观控

8、制控制工作应该针对企业的实际状况，采取