《前厅总台业务管》PPT课件

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1、一、总台接待服务概述二、前厅入住登记程序三、入住登记常见问题处理第三章前厅总台业务管理学习目标与要求：了解接待处的岗位职责与接待准备熟悉并掌握各种有效证件，掌握入住登记表的填写熟悉并掌握入住登记程序（重点）熟悉掌握入住登记中问题的处理你知道客人提着行李，经过旅行，最终到达目的地城市的酒店总台办理入住登记时，他最需要酒店做的是什么吗？一、总台接待服务概述（一）接待处的岗位职责1、接待处领班的岗位职责2、接待员岗位职责（二）接待准备1、客人的选择（不予接待的）2、准确掌握房态3、掌握预抵离客人名单（VIP）4、有特殊要求的

2、预抵店客人名单（一）办理入住登记手续的必要性1．遵守国家法律的规定2．获得宾客的个人资料3.防止客人逃帐4.保障饭店及客人生命、财产的安全二入住登记（二）入住登记程序散客（VIP除外）的入住登记程序贵宾VIP的入住登记程序长住客的入住登记程序团队的入住登记程序散客入住登记程序识别有无预订填写入住登记表验证身份证件安排房间确定房价确定付款方式完成入住登记手续制作表格资料我国可用于酒店入住登记的有效证件:身份证护照军官证学生证港澳回乡证/通行证外国人居留证台胞证排房方法和技巧?付款方式:现金结账信用卡结账

3、传单结账转账结账1、填写入住登记表（1）入住登记表的内容房租房号付款方式抵离店日期、时间永久地址账单编号客人与接待员签名有关饭店责任的声明其他（2）入住登记表的类型国内旅客住宿登记表境外旅客临时住宿登记表团体人员住宿登记表表3-1国内旅客住宿登记表编号：房号：房租：姓名性别年龄籍贯工作单位职业省市县户口地址从何处来身份证或其他有效证件证件号码抵店日期离店日期同宿人姓名性别年龄关系备注请注意：1．退房时间是中午12∶002．贵重物品请存放在前台保险箱内，阁下一切物品之遗失饭店概不负责3．来访客人请在23∶00前离开房

4、间4．退房请交回钥匙5．房租不包括房间里的饮料结账方式：现金：信用卡：支票：客人签名：接待员：填表人房号RmNo.姓名Nameinfull性别Sex出生年月日DateofBirth职业Occupation国籍Nat.护照号码PassportNo.签证号码：机关：种类：有效日期：入境日期：口岸：团体人员住宿登记表RegistrationFormofTemporaryResidenceforGroup团队名称：日期年月日至年月日NameofGroupDateYearMon.DayTillYearMon.Day留宿单位：接待

5、单位：入住登记程序的核心是什么？入住登记程序中最重要，最不可缺少的是哪一个环节？其次是那个环节？再次是哪个环节?为什么？核心是收取押金其次是登记并扫描客人的有效证件再次是及时输入客人的有效信息，改变房态2、验证身份证件：国内旅客持用证件：中华人民共和国居民身份证、中国护照、军官证、警官证、士兵证、文职干部证等港澳同胞回乡卡、中国台湾居民来往大陆通行证返回境外旅客持用证件：外国人居留许可证外国护照护照（passport）是指持照人在国外出差或旅行时使用的身份证，由持照人所在国家的相关政府部门颁发的(我国一般是由公安机关颁

6、发)目前世界上大多数国家颁发的护照,一般可分为外交护照、公务护照和普通护照三种签证：即VISA，是持照人去某一国家出差或旅行时，向该国家的驻外使领馆申请的入境许可，是由该国驻外使领馆签发的。否则就属于偷渡入境签证一般做在护照上，和护照同时使用。签证包括的基本内容有：签证种类，签证代号，有效次数，停留期限，签发机构，签发地点，姓名，出生日，护照号码，签发日期，签证官员签字盖章，入出境(过境)目的，签证费用。有的国家还附有签证获得者照片(与护照上的一致),有的还贴有印花和防伪标识等签证种类：根据身份和所持护照的种类，目前,

7、世界上大多数国家的签证分为:外交签证、公务(官员)签证和普通签证。我国：1、外交签证（W）：发给持外交护照的人。获得外交签证的人有资格享受外交特权与豁免。2、公务签证(U)：发给持公务护照、官员护照、特别护照的人。3、礼遇签证：发给前国家领导人、前政府重要官员或者身份较高的知名人士。4、普通签证(P)：发给持上述签证以外的其他外国人。通常个人因私入境的情形中国都颁发普通签证。又分D、Z、X、F、L、G、C、J—1、J—2定居签证（D）职业签证（Z）学习签证（X）访问签证（F）旅游签证（L）过境签证（G）乘务签证（C）记

8、者签证（J）J-1签证发给申请常驻中国的记者；J-2签证发给临时前往中国采访的记者。团体签证港澳台同胞和华侨以及可免签证入境的国家的护照客人，在签证种类一栏中填“M”即可签证的入境次数(有效次数Entries)指持证人在签证有效期内可以前来中国的次数。入境次数用完，签证即自动失效。签证的有效期(Enterbefore)指签证本身的