保险公司价值链及经营要素分析

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1、2008年4月当代经济管理Apr.2008第30卷第4期CONTEMPORARYECONOMY&MANAGEMENTVol.30No.4保险公司价值链及经营要素分析桑强(中国人民人寿保险股份有限公司,北京100037)[摘要]价值链是企业竞争优势分析的重要工具。引入价务、财务管理、信息管理、人力资源管理、战略值链分析方法,有助于深入分析保险公司的竞争优势。从管理、投资等等。其中,核心活动包括:产品开保险公司的经营活动特征出发,设计保险公司的价值链,发、营销、承保、理赔、客户服务、再保险和投有助于更加系统地分析保险公司的经营因素。以价值链为

2、资等等;支持活动包括:公司治理、财务管理、基础,保险公司包括16项基本经营要素:8项“资源与结人力资源管理、信息管理等等。构”类要素和8项“运营能力”类要素。这些经营要素通公司治理过不同的机制影响和决定着保险公司的竞争力,但是各项财务管理要素的作用机制并非均衡的。市产品客户再保增市[关键词]保险公司;价值链;经营要素场营销承保理赔投资值场开发服务险[中图分类号]F840[文献标识码]A人力资源管理[文章编号]1673-0461(2008)04-0082-05信息化管理在一般企业的竞争优势分析中,价值链已经图1、保险公司价值链得到了广泛的运

3、用。以价值链为基础对保险公司基于保险公司价值链,确定了影响保险公司竞争力进行分析的文献还没有见到。引入价值链竞争力两大类16项因素。一类是反映保险公司分析方法,有助于深入分析保险公司的竞争优势。“资源与结构”的8项因素:资本实力,法人治理从保险企业的经营特征出发,设计保险企业的价值结构,员工素质与能力,薪酬与激励制度,公司链,有助于更加系统地分析保险公司的经营因素。品牌,公司文化,信息化程度和财务稳健性。另一、保险公司的价值链一类是反映保险公司“运营能力”的8项因素:价值链是迈克尔·波特在研究企业竞争优势时产品创新能力,产品定价能力,产品

4、营销能力,采用的一种分析工具。价值链是企业在某个特定客户服务能力,业务风险控制能力,管理费用控产业内的各种活动的组合。波特认为企业就是一制能力,再保险安排能力和资金运用能力。个包括众多增值环节的价值链,通过价值链分析,二、经营要素影响程度的非均衡性可以发现企业竞争优势的源泉。“竞争者价值链上述16项因素都影响和决定着保险公司的竞之间的差异是竞争优势的一个关键来源。[1]”争力。但是,这些因素的影响力是有差异的。这价值链把企业看出是一个投入产出的转换过些因素对竞争力的影响机制不同。在不同的内外程。从各种生产要素投入生产开始,直至经过不部条件

5、下,各项因素的影响程度也是不同的。系同过程,到产品销售给顾客为止,所有的增值活统全面地认识这些竞争力影响因素,应当抛弃动都包括在价值链中。按照价值链的思想,企业“木桶原理”的机械论观点,树立“拳头原理”的的经营活动可分为两类:主要活动和支持活动。系统论观点。主要活动包括:采购、生产、销售和售后服务这木桶原理是指:一个木桶是由多块木板构成些基本活动;支持活动包括:基础设施建设、人的,如果构成木桶的木板长短不一,那么这个木力资源管理、技术开发等等[2]。桶的最大容积不是取决于最长的木板,而是取决波特的价值链分析是以生产型企业为例设计于最短的木

6、板。人们经常引用“木桶原理”来强的。设计保险公司的价值链,需要从保险公司经调一个组织实现均衡发展的重要性。木桶原理本营活动的特点出发,确定保险公司竞争力的影响意是要强调整体协调的必要性,但是,其比喻却因素。保险公司的价值链包括以下要素(见图1):不免有些机械。什么都重要,等于什么都不重要。产品开发、营销、承保、理赔、再保险、客户服木桶原理会引导企业追求各个方面的平均发展,[作者简介]桑强(1976-),男,山西长治人,管理学博士,经济学博士后,就职于中国人民人寿保险股份有限公司,研究方向:企业组织创新,保险公司竞争力评价。82桑强:保险公

7、司价值链及经营要素分析从而忽视了重点和特色,不利于培养和形成自身付15%-30%的成本,来购买治理结构良好的保险的核心竞争力。公司的股票[4]。公司治理结构是从源头上防范和一个有竞争力的企业并不是方方面面都要很化解保险公司经营风险的重要制度保证。完善的优秀。优秀的企业通常是在拥有良好基本面的同公司治理结构是内控机制有效运行的前提,只有时,在某些方面具有突出的领先优势。企业的各在完善的公司治理条件下,内控机制才能真正发个方面不是机械地组合在一起,而是围绕核心竞挥作用,才能保证保险公司的安全运营。争力整合起来,以形成强大的合力。笔者认为,(三

8、)员工素质与能力“拳头原理”更能体现这种思想。人的手由五个指人力资源是企业经营活动中最具有活力的资头组成。每个指头都有其特定的功能。但是,在源。保险公司对于人力资源具有更高的要求。人决定手的总