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《S店必修课之销售篇-汽车销售流程及其应用》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。
1、第1讲客户开发（上） 【本讲重点】1.引言2.访问及接待前的准备3.销售人员应具备的素质 引言 汽车销售流程、汽车销售业绩的好坏直接决定着企业的利益。面对激烈的市场竞争，销售人员东一榔头西一棒槌的不规范行为，会直接导致销售业绩不佳和客户的流失。其中很多客户是因为对企业的销售和服务不满意而流失的。 【案例】在国外，汽车销售的第二年，购车的回头率基本上应该占第二年销售总额的20％以上；第三年，回头率应达到30~40％；到了第四年，回头率基本上稳定在50％左右。而第三年或第四年正好是第一次买车客户第二次考虑购买新车的一个周期。上述情况目前在我们国内并不常见，原因有两个：Æ一是我国国内目前的经济能
2、力有限；Æ二是我国的汽车销售企业很少关注客户回头率这个问题。今天我们要讲的汽车销售流程及其应用就是要解决这个问题，希望大家以后能够更多地注重和考虑关于客户回头率的问题。 访问及接待前的准备 汽车销售流程 汽车销售流程的重要性在世界汽车行业影响比较大的公司进行市场调研时，有相当一部分是基于汽车销售的流程和规范进行的。因此规范汽车的销售流程、提升销售人员的营销技能和客户满意度，成为当今各汽车公司以及各4S店的追求。在本课程中，我们将以销售技巧和规范的销售流程为中心，以客户需求为导向，而不是以产品为导向，系统地讲述当今汽车市场需要规范的销售流程和管理，并且对汽车销售的各个流程一一作介绍。 汽车销
3、售流程的内容documentmanagementasabreakthrough,andconstantlyimprovethecontent,activeintheapplication.Governmentinformationbetweentheprovincialandmunicipalgovernmentsallpassedthroughanetworkofoffices,andsixcounties(districts)havecompletedecision-makingservicesystemandthroughdial-upinternetworkingisrealize
4、dwiththecity,theCityPlanningCommissionandother10departmentshasbeenoneofthefirsttoachieveasinglenetworkwiththecity.OntheGovernment'swebsite,focusonstrengtheningthemanagementandoperationofthesite,updatethewebsiteinatimelymanner,strengtheningthenetworkresourcesharing.Atpresent,nearly700municipalgover
5、nmentwebsitepage,updatednewsmorethanmorethan6,000. Notlongago,ChinaInternationale-governmenttechnologyandapplicationConferencewascarriedoutinthecountry,"surveyofbestpublicservicesGovernmentwebsite"activitiesinPingliangcitypeople'sGovernmentwebsiteinfiveNorthwesternprovinces(districts)rankedsecond
6、,rankedfirstintheGansuprovince.V,infrastructurehasmadenewbreakthroughs In2002smoothcompletedorganofficebuildingofconstruction,anddecorationandrelocationofbasedShang,weaccordingtoorganconstructiongeneralplanning,demolitionhospitalwithinoldroom37between,transformationgarden3600squaremeters,newplant
7、lawn2700squaremeters,planting图1-1 汽车销售流程图如图1-1所示，汽车销售流程从客户开发一直到最后的售后跟踪，一共有九个环节。我们可以把每一个环节看成是一颗珍珠，通过讲述完整的汽车销售流程，把这些珍珠一颗颗地串连起来奉献给大家。下面分别介绍汽车销售各个环节的概况。 1．客户开发客户开发是汽车销售的第一个环节，这一环节主要是关于如何去寻找客户，在寻找客户的过程当中应该注意哪些问题。 2．客户
