(考试题满分)4S店必修课之销售篇-汽车销售流程及其应用

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1、(考试题满分)4S店必修课之销售篇-汽车销售流程及其应用时代光华试题,试卷名:(考试题满分)4S店必修课之销售篇-汽车销售流程及其应用,(满分100分,无重复)单选题(45)1.对分析型的客户，应该() (3分) (正确答案:B)A:使用通俗的非专业性的语言B:使用正规的专业性的语言C:通俗语言和专业性语言混合使用D:以上都不正确2.乘用就是我们通俗话讲的() (3分) (正确答案:A)A:轿车B:卡车C:面包车D:以上都不正确3.冰山理论对汽车销售的启示是() (3分) (正确答案:C)A:重点了解客

2、户的显性需求B:重点了解客户的隐性需求C:既要了解客户的显性需求，也要了解他的隐性需求D:以上都不正确4.下列错误的是() (3分) (正确答案:B)A:销售人员不能够替售后服务人员去回答问题B:销售人员的可能帮助售后服务的人员解答服务的相关问题C:销售人员与售后服务人员应该各司其职D:售后服务人员一般不能充当销售人员的角色5.汽车销售流程共几个环节() (3分) (正确答案:C)A:七个B:八个C:九个D:十个6.关于展车的卫生情况，下列表述正确的是() (3分) (正确答案:A)A:车门把手上面不应

3、该留下指纹B:车身上面偶尔的水痕不影响整体效果C:打开前面引擎盖，里面即使有灰尘也没有关系D:前脸隔山最容易留下灰尘，即使清理不到，客户也不会在乎的7.用于消费的汽车消费主要集中于() (3分) (正确答案:C)A:中低档次B:低档C:中高档次D:高档8.汽车销售人员访问、接待客户前的准备是() (3分) (正确答案:D)A:具备很强的业务能力B:具备良好的个人素质C:具备良好的心理素质D:以上都包括9.客户进店时，销售人员应该怎么做() (3分) (正确答案:C)A:主动上前接待B:干自己的事情，等客

4、户叫C:通过客户的着装、行为、语言等主动揣摩客户D:以上都不正确10.缓解客户进店后紧张的心理状态，销售人员需要做到() (3分) (正确答案:D)A:努力创造一些舒适、温馨的环境B:找一些这个客户感兴趣的公共话题C:尊重每一位到你公司来的人，不可以以貌取人D:以上说法都包括11.朋友之间，可以把各自的心里话告诉对方，最少需要() (3分) (正确答案:C)A:一天B:十五天C:一个月D:二个月12.我国汽车销售客户回头率低的原因是() (3分) (正确答案:D)A:我们国内目前的经济能力有限B:我们的

5、汽车销售企业很少关注客户回头率这么一个问题C:汽车行业的管理者没有采取有效的措施D:以上都包括13.接电话时应该哪只手拿话筒() (3分) (正确答案:A)A:左手B:右手C:两手皆可D:以上都不正确14.车辆展示执行的标准是() (3分) (正确答案:C)A:以机器检测作为标准B:以视线以外作为标准C:以视线以内作为标准D:以上都不正确15.交车环节首先什么开始() (3分) (正确答案:A)A:迎接客户B:交代文件部分C:交代整车部分D:交代服务部分16.下列接电话的礼仪表述不正确的是() (3分)

6、 (正确答案:B)A:电话铃响了，应该左手去拿话筒B:电话铃响二声之内，一定要把这个电话拿起来C:电话拿起来要自报家门，一定要根据电话里边的内容，迅速给出准确的答案D:要用右手拿笔，适当的做好记录17.开发潜在客户的特有渠道是() (3分) (正确答案:D)A:定期跟踪的保有客户B:定期跟踪保有客户的推荐C:你售后服务站的外来的保有客户D:以上都包括18.客户进展厅之前，都有一种期望() (3分) (正确答案:A)A:花最少的钱，买最好的东西B:买最好的东西，不管花多少钱，C:花最少的钱，买低档的东西D

7、:以上说法都不对19.作为汽车销售人员，在日常的销售工作当中，使用最多，最普遍的方法是() (3分) (正确答案:D)A:打电话B:登门拜访C:发送信函D:以上都包括20.客户来店参观时不希望() (3分) (正确答案:B)A:得到销售人员的帮助B:旁边有人打扰C:找不到销售人员D:以上都不正确21.客户提出异议的种类包括() (3分) (正确答案:D)A:误解B:怀疑C:假的D:以上都包括22.与人保持什么距离会有安全感() (3分) (正确答案:A)A:视线能够看到一个完完整整的人B:视线能够看到一

8、个人的上半身C:视线能够看到一个人的下半身D:以上都不正确23.与客户进行交车服务时，交代的第一个部分是() (3分) (正确答案:A)A:文件部分B:整车部分C:服务部分D:以上都不正确24.汽车销售流程中，车辆的展示与介绍之后的一个环节是() (3分) (正确答案:C)A:需求咨询（分析）B:处理客户的异议C:试乘试驾D:客户接待25.接电话的礼仪正确的是() (3分) (正确答案:B)A:右手去拿话筒，左手拿笔记录B:左手去拿话筒，右