管家部各岗位奖惩条例

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1、管家部各岗位奖惩条例I．处罚条例： 对以下行为给予1-10分扣分。当月累计扣分达20分或以上，扣除当月基本工资4％。季度累计扣分达50分或以上，扣除季度内最后一个月基本工资6％。（部门条例中未提及部分，参考员工手册）公共部分1、仪容仪表未达部门要求（2分） 2、当值时对讲机回call不及时（对方连续3次呼叫未应答，无特殊原因即视为回call不及时）或不配戴对讲机、未按规定配戴耳机（2分） 3、工作区域，未按“三轻”要求进行操作（2分） 4、IC智能卡、钥匙、对讲机等工作用品或客用品保管不善导致遗失（2分） 5、私拿客房用品出店为（视为3

2、倍价格买）（4分） 6、因工作质量原因引起宾客投诉（7分）7、工作态度不端正、散漫、牢骚满腹（2分） 8、忘记交接或交接不清晰而导致服务不到位引起宾客投诉（2分）9、未请示，私自调班；脱岗、串岗、早退（2分） 10、工作原因，被本部或其他部门同事投诉（2分） 11、遇见客人未礼貌致意、微笑问候（2分） 12、未及时关门、关电，缺安全及节约意识（2分） 13、拒绝按上级合理要求执行相关工作（4分） 14、对上级安排的合理工作态度消极、怠慢（4分）PA员工1、清洁设备使用及保管不当造成工具或设备损坏（3分）2、清洁工具随意乱放影响环境美观（

3、2分） 3、清洁剂使用不当，造成浪费并损坏设备（3分） 4、公共区域卫生情况脏差（洗手间异味、清洁不及时；车场及花槽内杂物多；各类尘垫杂物明显；垃圾桶烟蒂多、垃圾明显外溢；公共区台面、地面清洁不及时、杂物明显。以上情况同时出现3项即视为卫生情况脏差）（3分）Ⅱ奖励条例以下行为部门奖励1---10分（个人当月或季度得分可抵消同期扣分）并参照公司员工手册相关奖励条例。1、拾获物品或现金（价值千元或以下）主动上交（5分）2、拾获物品或现金(价值数千元)主动上交（10分）3、得到客人或上级领导口头表扬（3分）4、得到客人书面表扬（5分）5、在公

4、共场合或公共活动中为酒店争得荣誉（10分）6、在行业技能竞赛中获奖（10分）7、在公司技能竞赛中获奖（5分）8、提出合理化建议并被采纳（10分）管家部各岗位奖惩条例1．惩罚条例： 对以下行为给予1-10分扣分。当月累计扣分达20分或以上，扣除当月基本工资4％。季度累计扣分达50分或以上，扣除季度内最后一个月基本工资6％。（累计扣分将于季度末清零。部门条例中未提及部分，参考员工手册）公共部分1、仪容仪表未达部门要求（2分） 2、当值时对讲机回call不及时（对方连续3次呼叫未应答，无特殊原因即视为回call不及时）或不配戴对讲机、未按规定

5、配戴耳机（2分） 3、工作区域，未按“三轻”要求进行操作（2分） 4、IC智能卡、钥匙、对讲机等工作用品或客用品保管不善导致遗失（2分） 5、私拿客房用品出店为（视为3倍价格买）（4分） 6、因工作质量原因引起宾客投诉（7分）7、工作态度不端正、散漫、牢骚满腹（2分） 8、忘记交接或交接不清晰而导致服务不到位引起宾客投诉（2分）9、未请示，私自调班；脱岗、串岗、早退（2分） 10、工作原因，被本部或其他部门同事投诉（2分） 11、遇见客人未礼貌致意、微笑问候（2分） 12、未及时关门、关电，缺安全及节约意识（2分） 13、拒绝按上级合理

6、要求执行相关工作（4分） 14、对上级安排的合理工作态度消极、怠慢（4分）房务中心文员、总机接线员1、当值时，办公室内噪音大（2分）2、未按规定及时填制、上交、归档各类业务报表（2分）3、客人遗留物品跟进、保管不当导致遗失（2分）4、提供错误房态信息，导致不合格房售出引起客人投诉（3分）5、对宾客投诉意见不及时向上汇报（3分）6、上传下达不及时，导致工作失误（2分）7、话务台故障未能及时发现并报修（3分）8、对讲机、IC卡、酒水等物品保管不当致遗失（3分）9、岗位卫生质量差（2分）Ⅱ奖励条例以下行为部门奖励1---10分（个人当月或季度

7、得分可抵消同期扣分）并参照公司员工手册相关奖励条例。1、拾获物品或现金（价值千元或以下）主动上交（5分）2、拾获物品或现金(价值数千元)主动上交（10分）3、得到客人或上级领导口头表扬（3分）4、得到客人书面表扬（5分）5、在公共场合或公共活动中为酒店争得荣誉（10分）6、在行业技能竞赛中获奖（10分）7、在公司技能竞赛中获奖（5分）8、提出合理化建议并被采纳（10分）管家部各岗位奖惩条例I．处罚条例： 对以下行为给予1-10分扣分。当月累计扣分达20分或以上，扣除当月基本工资4％。季度累计扣分达50分或以上，扣除季度内最后一个月基本工

8、资6％。（部门条例中未提及部分，参考员工手册）公共部分1、仪容仪表未达部门要求（2分） 2、当值时对讲机回call不及时（对方连续3次呼叫未应答，无特殊原因即视为回call不及时）或不配戴对讲机、未按规定配