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时间:2019-06-17
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1、管家部各岗位奖惩条例I.处罚条例: 对以下行为给予1-10分扣分。当月累计扣分达20分或以上,扣除当月基本工资4%。季度累计扣分达50分或以上,扣除季度内最后一个月基本工资6%。(部门条例中未提及部分,参考员工手册)公共部分1、仪容仪表未达部门要求(2分) 2、当值时对讲机回call不及时(对方连续3次呼叫未应答,无特殊原因即视为回call不及时)或不配戴对讲机、未按规定配戴耳机(2分) 3、工作区域,未按“三轻”要求进行操作(2分) 4、IC智能卡、钥匙、对讲机等工作用品或客用品保管不善导致遗失(2分) 5、私拿客房用品出店为(视为3
2、倍价格买)(4分) 6、因工作质量原因引起宾客投诉(7分)7、工作态度不端正、散漫、牢骚满腹(2分) 8、忘记交接或交接不清晰而导致服务不到位引起宾客投诉(2分)9、未请示,私自调班;脱岗、串岗、早退(2分) 10、工作原因,被本部或其他部门同事投诉(2分) 11、遇见客人未礼貌致意、微笑问候(2分) 12、未及时关门、关电,缺安全及节约意识(2分) 13、拒绝按上级合理要求执行相关工作(4分) 14、对上级安排的合理工作态度消极、怠慢(4分)PA员工1、清洁设备使用及保管不当造成工具或设备损坏(3分)2、清洁工具随意乱放影响环境美观(
3、2分) 3、清洁剂使用不当,造成浪费并损坏设备(3分) 4、公共区域卫生情况脏差(洗手间异味、清洁不及时;车场及花槽内杂物多;各类尘垫杂物明显;垃圾桶烟蒂多、垃圾明显外溢;公共区台面、地面清洁不及时、杂物明显。以上情况同时出现3项即视为卫生情况脏差)(3分)Ⅱ奖励条例以下行为部门奖励1---10分(个人当月或季度得分可抵消同期扣分)并参照公司员工手册相关奖励条例。1、拾获物品或现金(价值千元或以下)主动上交(5分)2、拾获物品或现金(价值数千元)主动上交(10分)3、得到客人或上级领导口头表扬(3分)4、得到客人书面表扬(5分)5、在公
4、共场合或公共活动中为酒店争得荣誉(10分)6、在行业技能竞赛中获奖(10分)7、在公司技能竞赛中获奖(5分)8、提出合理化建议并被采纳(10分)管家部各岗位奖惩条例1.惩罚条例: 对以下行为给予1-10分扣分。当月累计扣分达20分或以上,扣除当月基本工资4%。季度累计扣分达50分或以上,扣除季度内最后一个月基本工资6%。(累计扣分将于季度末清零。部门条例中未提及部分,参考员工手册)公共部分1、仪容仪表未达部门要求(2分) 2、当值时对讲机回call不及时(对方连续3次呼叫未应答,无特殊原因即视为回call不及时)或不配戴对讲机、未按规定
5、配戴耳机(2分) 3、工作区域,未按“三轻”要求进行操作(2分) 4、IC智能卡、钥匙、对讲机等工作用品或客用品保管不善导致遗失(2分) 5、私拿客房用品出店为(视为3倍价格买)(4分) 6、因工作质量原因引起宾客投诉(7分)7、工作态度不端正、散漫、牢骚满腹(2分) 8、忘记交接或交接不清晰而导致服务不到位引起宾客投诉(2分)9、未请示,私自调班;脱岗、串岗、早退(2分) 10、工作原因,被本部或其他部门同事投诉(2分) 11、遇见客人未礼貌致意、微笑问候(2分) 12、未及时关门、关电,缺安全及节约意识(2分) 13、拒绝按上级合理
6、要求执行相关工作(4分) 14、对上级安排的合理工作态度消极、怠慢(4分)房务中心文员、总机接线员1、当值时,办公室内噪音大(2分)2、未按规定及时填制、上交、归档各类业务报表(2分)3、客人遗留物品跟进、保管不当导致遗失(2分)4、提供错误房态信息,导致不合格房售出引起客人投诉(3分)5、对宾客投诉意见不及时向上汇报(3分)6、上传下达不及时,导致工作失误(2分)7、话务台故障未能及时发现并报修(3分)8、对讲机、IC卡、酒水等物品保管不当致遗失(3分)9、岗位卫生质量差(2分)Ⅱ奖励条例以下行为部门奖励1---10分(个人当月或季度
7、得分可抵消同期扣分)并参照公司员工手册相关奖励条例。1、拾获物品或现金(价值千元或以下)主动上交(5分)2、拾获物品或现金(价值数千元)主动上交(10分)3、得到客人或上级领导口头表扬(3分)4、得到客人书面表扬(5分)5、在公共场合或公共活动中为酒店争得荣誉(10分)6、在行业技能竞赛中获奖(10分)7、在公司技能竞赛中获奖(5分)8、提出合理化建议并被采纳(10分)管家部各岗位奖惩条例I.处罚条例: 对以下行为给予1-10分扣分。当月累计扣分达20分或以上,扣除当月基本工资4%。季度累计扣分达50分或以上,扣除季度内最后一个月基本工
8、资6%。(部门条例中未提及部分,参考员工手册)公共部分1、仪容仪表未达部门要求(2分) 2、当值时对讲机回call不及时(对方连续3次呼叫未应答,无特殊原因即视为回call不及时)或不配戴对讲机、未按规定配
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