管理学基础重点

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1、第一章管理总论l“行为科学”的理论把管理理解为协调人际关系、激发人的积极性以求达成共同目标的一种活动l决策理论学派的代表人物：西蒙l经验主义学派的代表人物：德鲁克l管理过程学派的主要代表人物之一：孔茨l管理是指人们在认识客观对象的基础上，通过决策、计划、组织、领导和控制，有效地利用人、财、物，以达到共同目标的一种社会活动过程l管理的五大职能是相互联系、相互制约的l计划着眼于有限资源的合理配置，组织致力于合理的分工协作关系的建立，领导着眼于激发和鼓励人的积极性，控制的重心在于纠正偏差，创新着眼于保持产品和服务的持续领先l管理的本质是协调：尽管管理工作形式多样，但其基本内容与本

2、质是相同的，即协调。协调就是使组织中的各个部门、每个成员、各种资源、各项活动之间有机结合，同步和谐l管理的核心是人：管理的核心是处理组织中的各种人际关系l随着管理者在组织中所处的层次不同，其职责的侧重点也有所不同。但就管理者工作的本质而言，没有什么不同，所有的管理者不管处在哪一级管理层次上，都要履行计划、组织、领导、控制和创新五大职能，只不过他们从事五项职能的内容与所花的时间有所不同而已l管理者的三种技能：人际关系，信息传递，决策定制l管理学的四大特点：一般性，不精确性，综合性，实践性第二章管理思想发展史l泰勒的科学管理理论：科学管理理论的代表人物当首推科学管理之父--泰勒

3、l科学管理的四大实验：工时研究试验，搬运生铁试验，铁锹试验，金属切削试验l科学管理理论的主要内容：科学管理是一场思想上的革命，通过制定科学的操作方法和管理方法来代替传统的操作及经验管理，并且实行差别计件工资制，提出了例外管理原则，将管理与劳动分开，以便合理的利用工时，提高工效l法约尔认为，一个企业无论大小，其全部活动可以概括为一下六个方面：技术活动（生产、制造、加工等）、营业活动（购买、销售、交换）、财务活动（筹措、使用资金）、安全活动（维护设备，保护工作的安全）、会计活动（编制财产目录和资产负债表、计算成本、进行统计）、管理活动（计划、组织、指挥、协调、控制）l法约尔的十

4、四条管理原则：分工原则、权力与责任原则、纪律原则、统一命令原则、统一领导原则、个人利益服从集体利益原则、报酬原则、集中化原则、等级链原则、秩序原则、平等原则、人员保持稳定原则、主动性原则、集体精神原则l权力论（组织建立在三种权威之上）：一是传统的权威，二是神授的权威，三是合理合法的权威l行为科学理论的代表性人物是埃尔顿·梅奥（参加了霍桑试验）l霍桑实验：照明试验，继电器装配实验，大规模的访谈，十四名配电器装线工人试验l人际关系理论的要点：社会人，非正式组织，满足员工需要的重要性第四章决策l决策，是指为实现一定目标，从两个或两个以上的可行方案中，选择一个较佳方案的分析判断过程

5、l最佳决策为什么不可能？只考虑有关的、主要的、本质的因素，省略次要的、非本质的因素，简化关系，使决策达到令人满意的足够好的水平。即满意原则。l决策的类型：按决策问题的重要程度划分为战略决策，战术决策，业务决策l决策的类型：按决策问题出现的重复程度划分为程序化决策，非程序化决策l决策的类型：按决策问题所处的条件及结果的可靠性划分为确定型决策，风险型决策，不确定型决策l决策的类型：按决策的主题划分为个人决策，群体决策l决策的步骤：诊断问题—确定目标—拟定方案—评估方案—选择方案—实施追踪评价l头脑风暴法（属于主观决策法）：步骤：将对解决某一问题有兴趣的人集合在一起，在完全不受约

6、束的条件下，敞开思路畅所欲言（特点）。l德尔菲法（属于主观决策法）：步骤：选择邀请专家，给专家提供有关信息，请之独立发表意见，收集反馈专家意见，请之再次发表意见，形成代表专家组的方案。特点：匿名性，多次反馈，小组的统计回答l盈亏临界分析法（属于计量决策法）：盈亏临界分析又称损益平衡分析、保本分析，是量本利分析的重要内容。这种方法是依据与决策方案相关的产品销量、成本、利润之间的相互关系，来分析判断方案对企业盈亏发生的影响，评价和选择决策方案。l决策树分析法（属于风险型决策法）：决策树分析法是指将构成决策方案的有关因素，以树状图形的方式表现出来，并据以分析和选择决策方案的一种系

7、统分析法。l不确定型决策：主要方法有等可能性法（平均按需求取），悲观原则（小中取大），乐观原则（大中取大），乐观系数法，最小最大后悔值法第五章计划l计划的内容：计划是为了实现决策所确定的目标，事先对未来应采取的行动所作的规划和安排l计划与决策的关系：决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续。决策为计划的任务安排提供依据，计划则为决策所选择的目标活动实施提供组织保证。计划与决策是相互参透的，有时还不可分割地交织在一起l计划的作用：计划是管理活动的依据（前提）；计划是合理配置资源、减少浪费、提高效益的手段（重要工具）；计