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时间:2019-06-16
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1、壹、何謂六標準差、六標準差的迷思1.僅適用於製造業?2.為了追求利潤而忽視顧客?3.造成組織的疊床架屋?4.需要大量訓練?5.是一項額外的工作?6.需要龐大的團隊?7.製造官僚體系?8.不過是另一套品質計劃?9.需要複雜難解的統計技巧?10.是個效果有限的『萬靈丹』?二、六標準差的定義六標準差(Sixsigma)其實是一種統計概念,也就是以不良率來衡量某個流程的良窳。所謂達到六標準差,是指在流程中,不良率只有百萬分之3.4。一般的組織運作水準大都在三標準差到四標準差的水準之間(不良率見圖一)這意謂著流程產出了許多不良,因此可能會產生損失,表示還有很大的進步空間。
2、標準差等級每百萬次機會的不良次數良率百分比(%)2308,53769.15366,80793.3246,21099.38523399.97763.499.99966壹、何謂六標準差六標準差的中心思想1.是一個衡量的統計基準:ㄧ百萬次中有3.4次不良。2.是一種哲學與目標:盡可能在實務上做到完美。3.是一種方法論。4.是一種品質的象徵。二、六標準差的定義壹、何謂六標準差三、六標準差的內容六標準差DMAIC五階段:界定(Define):決定專案目標與給顧客的產物(包括外部顧客與內部顧客)衡量(Measure):找出一個或多個產品或服務特性,並對應流程、評估衡量系統,
3、以及預估最低能量。分析(Analyze):藉由圖形分析與假設測驗來評估與降低變異,並點出流程改善的關鍵少數因子。改進(Improve):發掘出存在於關鍵少數因子中的變異關係、建立作業容許度,以及有效的衡量系統等。控制(Control):決定控制關鍵少數因子的能力,並導入流程控制系統。藉由改變流程的方式,掌握導致浪費、錯誤或重來的關鍵少數因子就可以改善流程的效能,產出更好的品質給客戶,並且降低成本。壹、何謂六標準差六標準差的核心壹、何謂六標準差DMAIC六標準差的核心Define(界定):點出問題中的重要問題。選定專案對抗上述一個或多個的問題,並界定專案的參數。決
4、定要衡量、分析、改進與控制的關鍵少數因子。DMAICMeasure(衡量)找出該產品或流程的關鍵品質特性(或顧客期望),假定該特質稱之為Y。界定Y的績效標準。啟動Y的衡量系統。建立產出Y的製程能力。DMAIC六標準差的核心Analyze(分析)界定Y的改善目標。釐清Y的變異來源。篩檢Y改變的潛在原因,並找出關鍵少數因子Xi。DMAIC六標準差的核心Improve(改進)發掘出關鍵少數因子Xi間的變動關係。建立關鍵少數因子Xi的操作容許空間。啟動Xi的衡量系統。DMAIC六標準差的核心Control(控制)決定控制關鍵少數因子Xi的力量。執行關鍵少數因子Xi的流程
5、控制系統。DMAIC六標準差的核心四、推行六標準差組織及人員壹、何謂六標準差貳、為何要推行六標準差、錢二、顧客滿意度三、品質四、對員工的影響五、成長六、競爭優勢參、選擇六標準差專案如何選出最成功、且能獲致最大成果與報酬的專案?成功的專案必須具備兩個條件:投入的努力與成功的機率。在專案的考慮上可從:這個專案以前是否被執行過?如果沒有的話,其所帶來的企業效益是否會大過所需投入的成本與努力?肆、設定企業計量指標、設定計量指標的基本步驟步驟一:以顧客為起點步驟二:建立重要、一致的計量指標步驟三:決定底線步驟四:標竿流程步驟五:設定目標二、計量指標的指導原則▪領導者要參與
6、▪具體呈現計量指標▪計量指標必須能快速回應▪計量指標必須簡單▪計量指標應該僅驅動重要的活動。▪限制計量指標的數目▪採取修正行動肆、設定企業計量指標伍、導入六標準差一、導入六標準差該做的事▪將焦點放在結果上▪以顧客為重▪做好規劃▪將推動六標準差的承諾傳達到整個公司▪展現企業領導者的承諾▪授權給重要人員▪提供實地指導給黑帶人員▪選擇主動積極能協助過濾與檢選六標準差的導入伙伴▪在計畫開始要保持耐性▪務必宣傳與表揚初期勝利▪進行標竿管理▪建立專案底線與目標▪獲得財務管理者的事先認可二、導入六標準差不該做的事▪不要將六標準差弄成「教育訓練」的計畫▪不要採取「一次打響」的方
7、式來導入六標準差▪不要將資源集中放在重新製作教材上▪不要讓財務管理者對節省金額計算方式多有微詞▪不要省略步驟▪不要害怕學習與運用統計工具伍、導入六標準差陸、如何維持六標準差成果學到的經驗:建立一個『學到的經驗』的資料庫,並且定期維護之。溝通計畫:不管是透過新聞發佈、每月新訊、企業內部資訊、影帶講座或公司月會等方式,定期且顯著的將訊息傳達給組織內部與外部的人員。六標準差訓練:在著手展開六標準差之際,一定會將焦點放在黑帶人員的訓練上,因為他們是每個專案的戰略領導者。且隨專案的不斷擴張及專業的提升,而逐步增加綠帶人員。陸、如何維持六標準差成果企業文化:如果能夠對六標準
8、差貢獻者的讚揚與公司的薪
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