管理沟通--理念与技巧(王董事长讲课材料)

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1、1古之学者为己今之学者为人—孔子2管理沟通——理念与技巧2006年1月12日3为什么学习《管理沟通》？伟大的事业需要一颗真诚的心与人沟通——松下幸之助在学习型组织之中，领导者是设计师、仆人和教师——彼得•圣吉两个调查数据。美国普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发现：专业技术和经验只占成功因素的25%，其余75%决定于良好的人际沟通。4怎样学习《管理沟通》？1、讲故事：理事合一。经其事，不明其理，智慧不足；知其理，不经其事，阅历不够。2、三位一体：言、行、意；意上下工夫：扩大问题链，寻找根本解做一做：如何防止自行车被风吹倒？没有思想的人永远不会成长。职业经理人常犯毛病：只

2、强调结果，不强调思想。5意上下功夫：韦尔奇的四种经理人坚持GE价值观，完成业绩指标。——提拔对象不能坚持GE价值观，不能完成业绩指标。——清除对象坚持GE价值观，未完成业绩。——再给一次机会不坚持GE价值观，完成业绩。——不要留在企业内6怎样学习《管理沟通》？命相学：一命，二运，三风水，四积德，五读书一个人，具备条件没有成功，叫做机会不好；机会来了，没有抓住，叫做没有积累条件。修身、齐家、治国、平天下3、以人为本：小智论事，大智论人“不近人情，举足尽是危机；不体物情，一生俱成梦境。”故事：半部论语治天下7投资大师沃伦巴菲特的管理哲学评价：喜欢简朴的处世之道，尽量规避复杂。他对那些

3、内在逻辑合理的事物存有深深的敬意。在2003年3月份公布的伯克希尔公司年报中，他用很直白的语言，表述自己的管理哲学：“自己怎样投掷棒球并不重要，重要的是场上有人能将球棒挥动得恰倒好处。”巴菲特写道，“伯克希尔的总裁们是管理艺术的天才，而且他们像经营自己的产业一样用心经营伯克希尔。我的工作是别挡着他们的路，别妨碍他们的工作，然后就等着去分配他们所挣回来的收入。这是一件很愉快的事。”8案例：刘邦的法宝项羽因战起家，骁勇善战。刘邦上马不能征战，下马不能抚民，却最终取天下，个中原由刘邦一语道破：“夫运筹帷幄之中，决胜于千里之外，吾不如子房；镇国家，抚百姓，给馈饷，吾不如萧何；连百万之军，

4、战必胜，攻必取，吾不如韩信。此三杰，皆人杰也，能用之，皆吾所以取天下也。项羽有一范曾而不能用，此其所以为我擒也。”9管理沟通的目的：知人善任1.有德者不看重金钱，不能用物利引诱他，可以让他管理财政；2.勇敢者蔑视困难，不能用艰险去强迫他，可以让他处理紧急事务；3.壑智者通达礼数，明于事理，不能假装诚信去欺骗他，可以让他负责要事；4.愚拙者容易被欺骗，不可从事谈判、判断工作；5.不忠者容易动摇，不可让其知道商机；6.贪图钱财者容易引诱，不可管理钱财；7.重情者容易变换观念，不可让其做决策者；8.杂乱者容易把事情弄得乱七八糟，不可从事井然有序和长效性的工作。10概要沟通的本质沟通的过

5、程沟通中的人性解悟沟通中的互利互惠理念有效沟通中的诚信度建设有效沟通的平等待人技巧与上级、下属的有效沟通11龚遂的故事战胜—安抚—武—文—刚—柔—威—恩—猛—宽—法—德—阳—阴—道启示：沟通是什么？沟通是建立心理契约沟通是建立期待与承诺12一位现代人在一次演讲中如是说：沟通其实不是一场类似这样或被排成录象带的演讲，它也不是公司内部所发行的刊物。真实的沟通是一种态度与环境，它是在所有过程中最具互动性的，它需要长时间地面对面的往来。它是一种持续性与互动性的过程，其目的在于创造一致性。猜猜看：他是谁——杰克·韦尔奇13西门子公司的CPD（1）CPD(ComprehensivePerso

6、nnelDevelopment)是一个在全年不断持续的交流过程。CPD流程由CPD圆桌会议和CPD员工对话两部分组成。CPD圆桌会议每年举行一次，参加人员是公司管理人员：中高级经理和人力资源管理顾问。圆桌会议上，参与者对公司团队和重点员工的潜能进行预测；回顾过去一年的业绩；提出改进后的与业绩挂钩的薪酬体系；制定具体的管理本地化和全球化有效融合的措施等。西门子公司结合圆桌会议为员工提供发展渠道：充分预测潜能的培育计划。计划包含青年管理项目、技术培训、管理培训以及与之相协调的工作轮调、项目任命、薪酬调整等。14西门子公司的CPD（2）西门子CPD另外一项重要内容是员工对话。员工对话在

7、一年中随时持续进行，由经理人员和员工直接开展，并在年终填写"CPD员工对话表格"。这些表格经过汇总成为圆桌会议的重要参考。员工对话的内容涉及：员工职能及责任范围；业绩回顾及未达到预期结果的原因分析；潜能预测；未来任务及目标设定；员工完成目前职能要求及未来任务的能力评估；员工本人对职业发展的看法；双方共同商定的发展措施。在CPD圆桌会议上对有关员工发展的所有方面（潜能、薪酬、管理学习培训等等）作出明确的决定和计划保持一致性，即不分国界、级别、部门地沟通。肥水先流自家田。15《孙子兵