(讲课)与领导的电话沟通技巧

《(讲课)与领导的电话沟通技巧》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、与领导的电话沟通技巧与领导沟通存在的障碍（讨论周苇录音案例）一、接打电话5W1H原则1、拔电话先作好备忘录，把说话内容依5W1H条列清楚，不仅可事先准备好，说话的内容也可避免不知从何说起的困扰。①When何时：②Where何地：③Who何人：④What何事：⑤Why为什么：⑥HOW如何进行：请按照5W1H原则对12.26沙塘站对车型有争议事件进行整理，并向领导报告。监控员：“您好，（X总或X经理）—这里是监控中心，现在向您反映（事件情况）—请您指示—重复一次领导指示—明白了，谢谢（X总或X经理），再见。”2、接电话时，也

2、要备妥备忘录，摘要好对方的讲话内容，确认好5W1H，可以避免内容有所遗漏或一大堆废话，而迅速确实地得到十分周全的资料。如：领导电话通知一辆临时免费车、在情报板或者大厅大屏幕发送信息，请按照5W1H原则整理领导的指令：①When何时：②Where何地：③Who何人：④What何事：⑤Why为什么：⑥HOW如何进行：监控员：“您好，（X总或X经理）—这里是监控中心”（或听出领导声音后可用XXX领导您好！）—重复领导指示确认-好的，清楚了，我们会做好传达工作，谢谢您（X总或X经理），再见！。”二、与领导电话沟通需要注意哪些问题

3、1、领导的电话不敢接，领导的电话号码记不住。不敢接领导的电话是由于业务不熟悉、怕出错，领导号码要背熟。（熟记领导手机后三位号码）2、通知领导值班。监控员：“您好，（X总或X经理）—这里是监控中心，现在跟您说一声今天至X号是您值班—好的，谢谢，再见。”3、有时领导电话内容听不清楚，挂了电话之后不知道什么事了，或者不完全明白领导的意思。（讨论）养成复述的习惯，防止听错电话内容，当对方讲话听不清楚时，进行反问并不失礼，但必须方法得当。如果客客气气地反问：“对不起，刚才没有听清楚，请再说一遍好吗?”对方定会耐心地重复一遍，丝毫不

4、会责怪。4、转接电话。一般情况下自己接的电话尽量自己处理，只有在不得已的情况下才能转给他人。转电话应该向对方解释一下原因，并征求对方是否愿意,让对方知道你要将他的电话转给谁，将来电者的姓名和事由简要转告被转接接听者。领导问到的问题，自己不懂得怎么回答，或者又想将电话转给班长接听，应如何向领导解释？（讨论）不能回答不知道，“这个问题我马上去了解清楚，稍后再给您答复，好吗？”或者“我们也正在了解这件事，了解清楚了马上给您答复”。5、打电话给值班领导或值班经理时，要区分请示和通知，如果是请示，应做好允分的准备，明确请示内容，请

5、示后有清晰的结果，如果是通知，只是让领导知道有这件事即可。练习：向领导请示开平站12.26对车型有争议事件引导车辆到广场进行处理。