沟通管理理念及技巧

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1、管理沟通理念与技巧目录第一单元：管理沟通基础第二单元：管理沟通理念一解：水桶哲学第三单元：管理沟通理念二解：第三种资本第四单元：管理沟通三解：平等待人9/15/20212LNPPC许志超第一单元管理沟通基础9/15/20213LNPPC许志超一、管理即沟通龚遂—一则古老故事的现代启示沟通—信息交换力管制制度法战胜武威猛进伸阳意自制文化德安抚文恩宽退屈阴9/15/20214LNPPC许志超二、沟通即激励沟通的本质是建立关系—心理契约良性沟通—激发人性的光明面恶性沟通—激发人性的阴暗面9/15/20215LNPPC许志超三、沟通的五个要件双方:双向的价值:对满足需要的效用

2、的看法渠道:面对面（正式的、非正式的方式）自由：不受任何约束的创造幸福：满意的原则9/15/20216LNPPC许志超四、管理沟通策略之一—主体策略PAC分析法—交流分析沟通方式：9/15/20217LNPPC许志超1、学习交流分析的目的2、早期的交流分析理论3、现代交流分析理论4、性向测试5、性向测试解析9/15/20218LNPPC许志超1、学习交流分析的目的1）、自我了解2）、增进与他人亲密性3）、自主性提高4）、更坦然与他人相处9/15/20219LNPPC许志超2、早期的交流分析理论早期“交流分析”理论的人格结构分成三部分：父母性自我批判（保护）成人性自我（

3、理性）儿童性自我关怀（接近）天真ParentAdultChild9/15/202110LNPPC许志超3、现代交流分析理论父系型自我批判母系型自我保护成人型自我理性自由儿童型自我自然接受儿童型自我接受CriticalParentNutritionParentAdultCPNPAFreeChildFCAdaptChildAC9/15/202111LNPPC许志超CP正负声音父系型批判人格有魄力有目标决断力守规矩坚守传统独裁压迫过于严格不给面子大声公话不可以、不应该、如此才对动作皱眉、指人、插腰评论家独夫9/15/202112LNPPC许志超NP正负声音母系型保护人格关心

4、他人安慰他人鼓励他人爱护他人同情心鸡婆不充分授权纵容部署多管闲事优柔寡断播音员话加油、你一定可以、继续努力动作拥抱、亲吻、握手、抚臂教练鸡婆9/15/202113LNPPC许志超A正负声音理性型成人人格冷静分析能力强有条有理实事求是讲求证据没情调现实不善交际不会说话固执平板话为什么、因为、第一、第二动作沉思、踱方步科学家人性电脑9/15/202114LNPPC许志超FC正负声音自由型儿童人格有创意反应快幽默感直觉联想力冲动我行我素调皮恶作剧孤独大声哭笑话啊！哇！流行语动作自然、可爱、扮鬼脸艺术家顽童9/15/202115LNPPC许志超AC正负声音接受型儿童人格人际和

5、谐善交际接受意见接受安排沉默大众平平生闷气大家好、自己不好仇视敌对小、细话算啦、没有用、好吧动作沉默、顺从、低头外交家自闭9/15/202116LNPPC许志超性向测试60题1、经常无法表达自己的意见2、和任何人都能相处3、认为没有天生的坏人4、情绪起伏很大5、性急易怒6、对未来有计划7、能客观的观察他人的行动8、对事情喜欢提出批判9、注重礼貌10、能够体谅他人9/15/202117LNPPC许志超性向测试60题11、经常很难下决定12、遇到别人反对，则改变自己看法13、会羡慕别人的成功14、做事喜欢计划后实行15、看到别人伤心会去安慰他16、想说的话毫不考虑的说17

6、、衡量自己得失后再采取行动18、对不喜欢的是也能勉强的忍耐19、成功是因为努力的结果20、常照顾他人9/15/202118LNPPC许志超性向测试60题21、看脸色行事22、顽固而不能融通23、看别人的缺点胜过优点24、待人温和而宽大25、常照顾小孩26、依据事实进行判断27、经常说“应该…..（如何）不应该….”28、擅长说谎29、喜欢运动和歌唱30、认为人生苦乐掺半9/15/202119LNPPC许志超性向测试60题31、做事不懂窍门、经常提心吊胆32.心直口快33.对别人的幸福由哀的高兴34能够很容易的融入游戏的气氛之中35..善于闲聊，开玩笑36.对疑问追根究

7、底37.善于表达38.喜欢多管闲事39.对自己所做的事负责任40.乐于参加服务的公益活动9/15/202120LNPPC许志超性向测试60题41.常有挫折感42.经常有无力感43.对下属及小孩严厉44.工作注重效率45.注重礼貌、作法、习惯46.好奇心强47.擅长归纳事务48.经常有后悔的念头49.经常羡慕他人50.看到别人有困难会伸出援手9/15/202121LNPPC许志超性向测试60题51.遇到困难就逃避52.对别人的过失毫不留情地严厉指责53.对事情要求是非分明54.注重人情55.对别人的优点能够称赞56.喜欢使用数字和证据说话57.使周围的