沟通管理技巧

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1、沟通管理1.决定做什么,然后作出计划让下属来执行．2.运用指导下属去完成工作“管理“的定义管理是一门很高深的学问，因为人是有思想的，有自主性的，所以作为一个优秀的管理者必须洞察人性，知人善用，要诱之以利，动之以情，认清人性的恶，也同时能看清人性中的善，这也就是说要你的一切的行动能够从人性出发，如GE的韦尔奇,海尔的张瑞敏.前　言什么是管理?管理的要义是什么?管理就是一个组织为了获取最大的利润,使其内部的结　构处于稳定状态,使之生产秩序的正常化,在其内部建立的一整套管理规则和人员设置体系．２．管理的核心要义是沟通

2、，协调，平衡，引导，控制．沟通：就是使公司内部的信息流处于畅通状态，使管理层全面地了解整个公司的运营状况和人员的心态以及人员的流动情况．应该说沟通是管理的第一要务．它不仅包括正常公司资讯的上传下达，也包括一些非常规的人际关系的沟通．内部信息流的渠道沟通技巧的重要性小王是某公司市场部门的职员，小赵是同一公司的生产部门的职员，如果要处理产品的品质问题，那么他们信息沟通方式应该是这样的：客户投诉小王的主管小王小赵小赵的主管客户投诉小王的主管小赵的主管小王，小赵Ｂ沟通模式Ａ沟通模式ＤＥＬＬ的反应管理者的多重角色-认可并

3、奖励业绩-不断完善个人管理技能-给予指导建议-不断提出反馈-员工发展-构建有效团队-倾听-调解冲突-设定富于挑战但可以达到的业绩标准-提供及时精确的信息-控制质量-倡导变化-影响高层领导的决策-争取资源实现团队目标-实现经营目标-满足客户的需要-明确阐述目标-全盘考虑-计划资源的合理利用灵活性控制公司外部的重点公司内部的重点$辅导员创新者促导者经纪人监理者生产者协调员指挥者动力适应政策驱动目标驱动沟通部门的工作重点1.讨论公司的工作目标*公司下一阶段的工作目标是什么？*本部门的职责和任务是什么？*这些任务是如何

4、与公司工作目标相联系的？*完成这些任务的困难和挑战是什么？2.将部门的目标分解为个人的工作目标*部门的员工要完成那些工作以支持部门的工作？*员工对完成部门任务的建议是什么？与员工达成一致1.概述这次讨论的目的和有关的信息*概述部门和自己的主要任务*对下属本人的期望2.鼓励下属参并提出建议*倾听下属不同的意见，鼓励他说出顾虑*通过提问，摸清问题所在*对于下属的抱怨进行正面引导*从下属的角度思考问题，了解对方的感受与员工达成一致3.对每项工作目标进行讨并达成一致*鼓励下属参与，以争取他的承诺*对每一项目标设定考核的

5、标准和期限4.就行动计划和所需的支持和资源达成共识*帮助下属克服主观上的障碍*讨论完成任务的计划*提供必要的支持和资源5.总结这次讨论的结果和跟进日期*确保员工充分理解要完成的任务*在完成任务中，何时跟进和检查进度沟通过程管理激励反馈辅导正面的反馈让下属知道他的表现达到或超过对他的期望下属知道他的表现和贡献得到了认可强化这种行为，增大这种行为重复的可能性要求：真诚，具体提供沟通中的反馈正面反馈正面的反馈的步骤：1.具体地说明下属在表现上的细节2.反映了下属那方面的品质3.这些表现所带来的结果和影响负面反馈负面的

6、反馈的步骤：1.具体地描述下属的行为耐心，具体，描述相关的行为（所说，所做），对事不对人，描述而不是判断2.描述这种行为所带来的后果客观，准确，不指责3.探讨下一步的做法提出建议及这种建议的好处反馈要具体：“王强，你可真懒，你这是什么工作态度呀。”“王强，最近三天，你连续迟到三次，能解释一下原因吗？”“小李，你的工作真棒”“小李，我对你昨天的安排非常满意，这样一来给我们节省了半天的运输时间”反馈要着眼于积极的方面：“张华，你在上次会议上的发言效果不好，这次发言之前你是否能先给我讲一遍。”“张华，你是否能把准备的

7、发言先给我讲一遍，这样可以帮助你熟悉一下内容，使你在现场能更加自信。”“李明，我感觉你这个人有点保守，你很与其他人沟通信息。”“李明，如果在每周的例会上，你把项目的进展情况与我们分享一下的话，对我们会有很大的帮助。”沟通反馈中出现的问题1.下属不接受你所建议的方法2.你没有第一手的事实依据3.下属没有能力改变的行为4.下属不乐意接受反馈5.你不能提供改善的建议做好沟通会谈前的准备（经理）1.阅读前面设定的工作目标2.检查每项目标完成的情况3.从下属的同事，下属，客户，供应商搜集关于本下属工作表现的情况4.对于高

8、分和低分的方面要搜集翔实的资料5.整理该下属的表扬信，感谢信，投诉信等6.提前通知员工做好准备你如何解释这次讨论的目的？这次讨论要达到的目标是什么？你如何鼓励员工参与这次讨论？这次讨论，员工可能提出的问题是什么？那些是员工的突出优点，你如何表扬？那些是员工存在的问题，你怎样提出？对于员工存在的问题，你的具体建议是什么？下一步的行动方案是什么？沟通中准备指南会谈的步骤1.营造一个和谐的气