沟通管理--人际沟通技巧

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1、《人际沟通技巧》讲师手册人际沟通技巧授课方式讲授、活动、测试、研讨、发表授课时数300分钟1、使学员树立正确的沟通理念；授课目的2、进一步提高学员沟通的技巧。一、沟通的功能1.1.沟通的定义1.2沟通的功能二、沟通的陷阱2.1.沟通的要素2.2.造成沟通障碍的因素2.2.1主体课2.2.2内容2.2.3媒介程2.2.4客体三、沟通的技巧大3.1听3.2说纲3.3读3.4写3.5看四、如何提升沟通的效果4.1认识自己4.2塑造自己4.3重视对象授课资料讲师手册、投影片、随堂资料教学用具学员手册、投影仪、

2、手提电脑、白报纸、彩色笔、双面胶注意事项讲师要全情投入；注意烘托教室气氛。中国平安保险股份有限公司哈尔滨分公司1《人际沟通技巧》讲师手册时间内容提示中国平安保险股份有限公司哈尔滨分公司2《人际沟通技巧》讲师手册时间内容提示导言5’1、讲师作自我介绍：用寻人启示格式NO.140’2、课程导入：活动1一—寻人启示目标：NO.2-31、尝试接受、描述自己的容貌特征、兴趣爱好、性格倾向、家庭状况等2、学会根据他人的描述，捕捉尽可能多的信息，通过自己的视角观察他人3、初步认识团体成员助教:下发时间：40分钟寻人

3、启示，并张贴。过程：1、下发寻人启示，每人根据要求仔细填写；2、助教将所有启示打乱张贴于教室墙壁，同时所有学员进行自我介绍，并仔细听别人的介绍；3、每人必须揭下一张寻人启示（必须是他人的），根据上面提供的信息将张贴人找到。如果不能确定，休息可对备选人提问并澄清；助教按学4、推选最佳“寻人启示”。向众人展示，并请其将员兴趣分自己的制作创意与大家分享。组，学员中国平安保险股份有限公司哈尔滨分公司3《人际沟通技巧》讲师手册时间内容提示5’按组坐休息好。刚才我们通过短短的时间去听别人说，并分析别并交待全人的启

4、示，发现我们目前这个团体中的每个人开始彼部课程的此熟悉，已经不象四十分钟前那么陌生。其实这就是活动都将一种简单的沟通的效果，那如此简单的几句话几行字累计积分都能让我们对互相有所了解，有这种亲近感，说明沟通对我们的工作和生活有着很大的帮助。现代社会是一个沟通的时代，沟通不再是谈判家的专利，而是每个人必备的能力。拥有良好的人际关系，不但是快乐生活的源泉，更是能否取得成功的关键。据成功学家们的研究表明，一个正常人每天花60-80%的时间在“说、听、读、写”等沟通活动上。人生的幸福就是人情的幸福，人生的幸福就

5、是人No.4缘的幸福，人生的成功就是人际沟通的成功。No.5-6助教将课程介绍PPP表大纲的白报纸挂于课堂30’今天我们的课程将从沟通的功能、沟通的陷阱、前面并保留。沟通的技巧和如何提升沟通的效果四个方面为大家解读沟通的奥秘！中国平安保险股份有限公司哈尔滨分公司4《人际沟通技巧》讲师手册时间内容提示No.7一、沟通的功能…1、沟通的定义No.8将信息传送给对方，并期望得到对方作相应反应效果的过程。No.92、沟通的功能头脑风暴：你认为沟通的沟通的功能有哪些？应用白板将学员提到的功能都写下来，然后总结引

6、导出以下几点：①满足社会性的需求人是群性动物，喜欢群居社火，这是天性。社会学家马斯洛也指出“社会性”是人类五大基本需求之一。每个人都希望自己有所归属，是家庭中的一分子，与朋友在一起时被接纳，在社会上被人尊重，这痒才能让你感到你和他们同类，有类同的语言、生活与文化，如此生活一起，才能分享，才会产生乐趣，才能使生活有意义。②促进自我我了解、发展自我概念No.5每个人的自我了解来自省，另外的来源即是他人。别人就像是镜子一样，当我们和他人互动时，可以从中国平安保险股份有限公司哈尔滨分公司5《人际沟通技巧》讲师

7、手册时间内容提示别人的反应或回馈中，发展出清晰、正确的自我画像。因此，人际网络愈广就拥有愈多的镜子，也就有多方面的回馈，让你不必只从少量的回馈中就给自己下对结论，这样对自己比较公平。③促进个人成长个人成长如果只靠自己的学习是不够的。而我们的朋友各有所长、各有不同的才能、更具不同的经验，这正是自己所欠缺的，值得向阳花别人学习的地方。No.6“三人行必有我师焉”正是这个道理。与朋友在一起多听、多看、多问、多讨论、多学习，必能促进个人的成长。④甘苦与共并提供帮助“与朋友分离的欢乐是加倍的快乐，有朋友分担的痛

8、苦是减半的痛苦。”当个人的成就、荣耀、快乐被自己的朋友分享，就会更喜悦、更有意义与价值。而当个人有痛苦时，如果有家人或朋友在身边安慰、鼓励或协助，就不会感到孤单、无助，比较容易恢复信心，也较有勇气从失败、痛苦中再站起来。⑤促进身心健康良好的人际关系对于个人生理与心理健康都有很大帮助。有人说寂寞会致人于死地，美好的人际关系中国平安保险股份有限公司哈尔滨分公司6《人际沟通技巧》讲师手册时间内容提示可以创造生命、延年益寿。很多医学研究都发现积极、支持性的人际关