公务员政务活动礼仪培训

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1、公务员政务活动礼仪培训时间：2011-03-2615:30来源：政务礼仪培训作者：政务礼仪培训课程点击:148次公务员政务活动礼仪培训主要介绍公务员在参加政务活动时应该懂得的礼仪规范，包括政务办公汇报礼仪、政务接待礼仪、政务会议礼仪、剪彩礼仪、宴请礼仪、信访调研慰问礼仪等。公务员政务活动礼仪培训说明本方案为初步方案，通常情况下，会在培训前，与企业做进一步沟通，根据企业具体情况，调整成最符合企业实际情况的个性化方案，充分发挥培训的效果！公务员政务活动礼仪培训介绍培训时间1-2天（根据您的时间具体调整）培训地点培训地点由客户自定培训对象国家政务机

2、关人员培训方式自我测评、讲师讲授、礼仪游戏、小组讨论、案例分析、现场练习、角色扮演、实战演练等使培训效果达到最好！课程目标1.通过培训转变公务员工作作风，树立良好的公务员形象；2.通过培训提高公务员队伍整体素质、精神面貌、工作作风；3.通过培训学习公务过程中基本礼仪规范；4.通过培训帮助公务员培养工作好习惯。课程背景政务礼仪具有鲜明的强制性特点，它要求公务员在执行公务时必须遵守、政务礼仪的核心要求公务员真正自觉地恪守职责，勤于政务，廉洁奉公奉公、忠于国家，忠于人民，严格要求自己，规范公务活动中的行为。其根本目的是提高整个国家行政机关的工作效率

3、，维护国家行政机关的形象和个人形象。所以公务员在履行职责、执行公务时，都必须自觉地遵守政务礼仪。公务员政务活动礼仪培训课程内容第一讲：公务员政务活动礼仪作用1.内强素质2.外塑单位形象3.人际关系的润滑剂培训方式：讲师讲授、案例分享、学员讨论第二讲：办公与汇报的礼仪一、办公1.忠于职守2.沟通上下3.规范语言4.维护环境二、汇报1.区别对象2.形式适当3.把握时机4.充实内容5.向上级汇报6.听取下级汇报讲师讲授、案例分享第三讲：政务接待礼仪一、接待的规范1.迎三送七2.“三到”和“三声”二、接待工作的礼仪流程1.接待人员安排2.主动招呼来访

4、者3.如何引导客人4.入座、备茶的注意事项5.访客离开、送客讲师讲授、案例分享、角色扮演、讲师指导第四讲：政务会面礼仪一、介绍礼仪1.自我介绍2.他人介绍二、名片礼仪1.交换时机2.接受索取3.存放使用4.制作规范三、肢体礼仪1.握手礼2.鞠躬礼3.拥抱礼4.合十礼5.吻手礼讲师讲授、案例分享、现场模拟第五讲：政务会议礼仪一、会议主持者1.会议座次安排2.汇报会座次3.座谈会交流会议座次4.大会主席台座次二、会议主持人要求三、会议发言人要求四、参加会议人员要求讲师讲授、案例分享、角色扮演、讲师指导第六讲：政务剪彩仪式礼仪一、剪彩仪式的准备1.

5、剪彩物件的准备2.剪彩人员的确定3.礼仪小姐的选定二、剪彩仪式的确定1.嘉宾入场2.仪式开始3.宾主讲话4.进行剪彩5.后续活动三、剪彩礼仪1.剪彩者的礼仪要求2.礼仪小姐的礼仪要求培训方式：讲师讲授、案例分享第七讲：政务宴请用餐礼仪一、几种常见的用餐方式二、怎样安排“双满意”菜单三、席位的排列1.桌次排列2.座次排列四、用餐的得体表现1.餐桌的入席与退席2.餐具的使用规范3.合理的举止4.特殊情况的处理五、酒水礼仪六、西餐礼仪1.位次安排2.餐具使用七：咖啡及茶饮礼仪讲师讲授、案例分享、角色扮演、讲师指导第八讲：政务通讯礼仪一、拨打电话礼仪

6、1.时间选择2.表述得体3.举止得体二、接听电话礼仪1.及时接听2.文明应答3.做好记录4.特殊电话的接听三、代接电话1.礼貌相待2.尊重隐私3.准确记录4.及时转达四、使用手机礼仪1.遵守秩序2.注意安全3.注意礼节讲师讲授、案例分享、角色扮演、讲师指导第九讲：政务信访、慰问、调研礼仪一、调研礼仪1.实事求是2.近源亲受3.切题有效4.讲究效率5.调研结合1.形成制度二、慰问礼仪（一）慰问形式1.探望式慰问2.函电式慰问3.礼品式慰问（一）深切关怀1.真心地表现出同情2.给予力所能及的帮助3.二具备一定的耐心4.努力使慰问对象宽心三、信访礼

7、仪1.处理群众来信2.接待来访群众讲师讲授、案例分享、角色扮演、讲师指导第十讲：公务员政务活动礼仪培训总结