环境管理岗位职责指引

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1、美佳物业管理作业指导书第6页共6页Ã名称环境管理岗位职责指引编号MHS7.5.1-HJ01-01版本C/0编制朱蔷修改陈小玲审核杨海燕审批王建生效日期2010年09月01日1.目的明确保洁、绿化、消杀与泳池救生人员各岗位的工作内容与要求，确保对保洁、消杀、绿化与泳池救生人员的管理。2.范围适用于分公司各服务处对环境类各岗位的管理。3.方法和过程控制3.1环境管理部主管3.1.1负责保洁工作的全面督导、检查，每周巡视各岗位工作情况。3.1.2负责制定/审核环境工作作业细则、规章制度，并监督、落实执行。3.1.3合理调整、安排部门员工的工作及岗位设置，关心员工思想和生活动

2、态。3.1.4负责部门月工作计划制定及计划完成情况跟进，每月组织部门工作例会。3.1.5每月对服务处的环境管理工作进行一次全面检查并就有关问题提出指导意见，相关的检查结果形成记录，并在服务处范围内进行通报；检查中发现的问题应有相应的整改措施及要求。3.1.6负责工具材料领用的审核。3.1.7负责环境工作的布置，每周巡视部门各岗位工作情况。3.1.8负责收集并及时反馈客户意见或建议，落实整改措施。同时掌握部门员工美佳物业管理作业指导书第6页共6页Ã名称环境管理岗位职责指引编号MHS7.5.1-HJ01-01版本C/0编制朱蔷修改陈小玲审核杨海燕审批王建生效日期2010年

3、09月01日的职业道德、沟通能力及服务水平，并给予有效的培训和指导。3.1.9及时检查核实所安排工作的落实情况，跟进重大事项的处理结果。3.2环境管理部班长3.2.1负责制订、完善保洁、绿化工作作业细则。3.2.2负责对用品用具的预备、领用和及时补充。3.2.3负责对各类设备器具维修保养及操作指导。3.2.4负责每月消耗材料统计汇总。3.2.5负责班员的日常技能培训、岗前培训，不断提高员工工作能力。3.2.6负责及时了解班员思想动态，并将有关信息及时上传下达。3.2.7负责及时收集客户意见并汇报。3.2.8负责对班员的月工作情况进行考核。3.2.9负责每日对各岗位进行

4、巡查。3.3保洁员3.3.1熟悉楼宇结构、单元户数、楼座排列、车行道、人行道及公共配套设施、设备等的分布情况，以便能顺利开展各项工作。3.3.2严格按照保洁程序文件、作业指导书，对责任区域内的物业进行清扫、清洁，并不断巡视，保持整洁。3.3.3积极钻研本职岗位工作中的难点并寻找解决的办法，不断提高自身业务技能。对不能解决的问题须及时汇报上级。3.3.4美佳物业管理作业指导书第6页共6页Ã名称环境管理岗位职责指引编号MHS7.5.1-HJ01-01版本C/0编制朱蔷修改陈小玲审核杨海燕审批王建生效日期2010年09月01日爱护保洁工具、用品，每次使用后应清洗干净，并统一

5、存放于指定地点。3.3.5维护责任区域卫生，有效制止各种违章、违规现象，劝阻、制止不卫生、不文明的行为，直接向上级报告。3.3.6对公共配套设施、设备等的损坏情况，及时报告相关主管人员或监控中心进行处理。3.3.7发现可疑人员或可疑情况，及时与当值安保员或监控中心取得联系进行处理。3.3.8发现火情时，必须及时通知监控中心或本部门工作人员并按照消防作战图履行相应职责。3.3.9收集客户的意见和建议并及时向上级汇报。3.4绿化员3.4.1熟悉服务区域内的绿化布局，苗木的品种、数量。3.4.2熟悉服务区域内花木的名称、种植季节、生长特点和培植管理。3.4.3对遭受意外损坏

6、或生长弱的苗木要及时修补、扶植、更新。3.4.4熟悉园林工具的使用和简单的维修养护。3.4.5经常巡视绿化地，制止践踏草地、乱清倒垃圾或在树干上晒衣物等行为。3.4.6认真巡视绿化植物生长情况，预防病虫害的发生。3.4.7对缺土、缺肥、缺水、有病虫害的植物要及时培土、施肥、除病虫害、拔草，以保持其生长茂盛。3.4.8对造型树木、花篱美佳物业管理作业指导书第6页共6页Ã名称环境管理岗位职责指引编号MHS7.5.1-HJ01-01版本C/0编制朱蔷修改陈小玲审核杨海燕审批王建生效日期2010年09月01日、花球、花丛要及时修剪，保持良好的造型。发现枯枝枯叶要及时予以剪除。

7、3.4.9发现老化植株要及时统计，向上级报告，以便及时更新。3.4.10每天早晚清理一次绿化带上的杂物，保持环境整洁。3.4.11学习科学养护方法、园艺栽培技巧和造型技艺，不断提高业务素质。3.5消杀员3.5.1了解各类消杀药品的性能及使用方法。3.5.2了解“四害”、白蚁的生活习性以及造成的危害。3.5.3经常巡视服务区域内的绿化带、地下室、沟池井渠，发现“四害”密度过高及时向上级领导汇报，组织实施消杀。3.5.4了解客户家中的白蚁危害信息，及时汇报，及时治理。3.5.5跟踪消杀作业过程，详细填写《消杀工作记录表》。3.5.6妥善保管消杀药品及消杀