高质量运营：从三万英尺的高度-看质量、从质量的角度看世界

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1、1从三万英尺的高度看质量从质量的角度看世界主讲人：常珊2017年12月2常珊中国质量协会注册六西格码黑带CAQ-SSBB-140007美国SBTI六西格码黑带曾任职海尔集团厨房电器经营部制造总监（分管制造、供应链及采购执行、成本办、计划处）曾任职海信白电冰冷洗集团品质总监曾任职视源股份科技集团VP曾任职北京国泰怡安常务副总（分管运营、人资、财务、信息化、培训中心，兼任制造中心总经理）个人简介前言：质量简史一、质量管理的社会属性二、质量管理的国家属性三、质量管理的企业属性四、质量组织的演变五、质量在研发端六、质量在制造端七、质量在营销服务端八、质量在战略与运营九、2017年国家在做什么十、

2、品质引领企业战略3目录前言：质量简史质量简史前言前言：质量简史质量定义：一组固有特性满足要求的程度质量阶段：1、质量检验阶段2、统计质量阶段3、全面质量管理阶段4、现代质量管理阶段5、…..质量代表人物：戴明朱兰克劳斯比5孙子《谋攻》“上下同欲者胜”同舟共济者赢，体现质量管理符合性和有效性思想。秦始皇推进标准化工程，统一全国度量衡、统一钱币、统一文字。6古代质量管理思想早在夏、商时代的手工业中就有了控制产品质量的活动。在我国的各种古代典籍中记载有大量的有关产品质量的规定、要求等。严格的质量控制最初首先是在那些用于祭祀和战争的产品上开始应用的。1978年，我国开始从日本和其他西方国家学习全

3、面质量管理的理论和实践，在少数企业试点并取得成功的基础上，以相当快的速度在全国推广开来。1988年，我国等效采用了ISO9000系列国标标准，1993年全国人大通过了《中华人民共和国产品质量法》，标志着我国质量工作进一步走上了法制化的道路。72001年我国启动了全国质量专业技术人员职业资格考试。2001年启动了“全国质量管理奖”。2002年全国六西格玛管理推进工作委员会成立，我国开始在全国范围内推行六西格玛。纵观新中国成立以来我国质量管理的发展历程，大致可以将之划分为两个阶段。20世纪80年代中期以前，中国质量管理基本上是在政府主导下推行的，企业则基本上出一种被动和从属的地位。自20世纪

4、80年代中后期以来，随着改革开放的深入，质量管理真正成为了企业不可或缺的竞争手段8前言：质量简史质量管理社会属性01一、质量管理社会属性2013年欧洲“马肉”风波“挂牛头卖马肉”2008年三聚氰胺事件10造假的商人确实无良，但减少乃至杜绝造假，却不能寄望于商人的良心，而是必须从严格监管入手。好的市场环境，是那种能够保证诚信企业长久获利，却让造假企业得不偿失的环境。造就这样的环境，加强监管是最重要的前提。在这样的市场环境中，信誉良好的企业得以生存、不败，造假企业则难以生存而被淘汰。如果说发达国家的商人们看上去比中国商人更绅士、更有良心一些，也是多年奖优逐劣的结果。而如果监管不严，则经过长时

5、间劣币驱逐良币的逆淘汰，市场上剩下的必然是那些黑心、无耻、最会造假的无良商人。中国目前的市场环境，大致如此。11启示意义前言：质量简史质量管理的国家属性02二、质量管理的国家属性2025中国制造提出质量强国、质量为先发展战略13《中国制造2025》把“质量为先”作为一条重要指导思想《中国制造2025》提出了“创新驱动、质量为先、绿色发展、结构优化、以人为本”的方针，无论是摆位，还是在表述内容上，“质量为先”都具有相当的份量，质量元素得到了凸显。李克强总理8月24日主持召开国务院常务会议，部署促进消费品标准和质量提升，增加“中国制造”有效供给满足消费升级需求。会议指出，以先进标准引领消费品

6、质量提升，倒逼装备制造业升级，是实施“中国制造2025”关键所在。14建立政府主导制定标准与市场自主制定标准协同发展、协调配套的新型标准体系。一是紧扣消费品质量安全要素，加快制定一批强制性国家标准。提高消费品国内国际标准一致性程度，推动实现内外销产品“同线同标同质”。二是引导企业增强质量、品牌和营销意识，弘扬企业家精神和工匠精神，实施精细化质量管理，支持企业提高质量在线监测、控制和产品全生命周期质量追溯能力，鼓励大中型企业实施首席质量官制度。三是创新标准和质量监管，实行随机抽查企业、随机抽检产品、随机选择检测机构，加快建消费品质量信息公共服务平台。并将标准实施情况纳入质量信用记录，加大社

7、会监督。建立检验认证机构对产品质量承担连带责任制度。四是建立主要消费品质量安全追溯体系，打击进出口、网购中的侵权假冒和包庇、纵容违法违规经营等行为。五是把消费品标准与质量提升和装备制造升级紧密结合，促进“中国制造”全产业链升级。15不关注“诚信制造”，中国企业将被打为原型。诚信制造1、需要国家行为，社会化监督、监控。2、技术和标准的完善（国标、行标、企标）3、市场化运行，优胜劣汰，良币驱逐劣币4、基于风险拦截和风险控制。5、强化国家