旅游心理学考试重点

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1、第一章概述1、旅游心理学定义：是研究旅游活动过程中相关人群（旅游者、旅游从业人员）的心理活动规律的科学。2、旅游心理学的研究对象：1）旅游者心理；2）服务心理；3）旅游企业管理心理。3、人的心理活动分为心理过程和个性心理特征，心理过程包括认识、情感和意志，个性心理特征包括能力、气质和性格。4、研究旅游心理学的原则：客观性原则，科学性原则，发展性原则。5、研究旅游心理学的方法：自然观察法、谈话法、问卷法、个案法、测验法、内省法第二章旅游者心理活动一、旅游者的需要与动机1、需要：是有机体内部的某种缺乏或不平衡状态，是维持个体生存和发展的必需事物在头脑中的反映。2、影

2、响需要产生的因素：生理状态、心理发展、自然与社会环境因素3、需要的种类：（马斯洛需要层次理论）生理的需要——安全的需要——归属与爱的需要——尊重的需要——自我实现的需要4、旅游需要的作用：旅游需要决定旅游行为，旅游需要的强度决定旅游行为实现的程度，旅游需要层次决定旅游行为方式5、动机：是引起个体活动，维持已引起的活动，并促使该活动朝向某一目标进行的内在动力。6、旅游动机的产生：旅游需要是产生旅游行为的主观条件。然而，旅游行为的最终实现，还需要具备适当的客观条件。这些客观条件主要有：经济条件、时间条件、社会条件7、旅游者的动机分类：修养身心的动机、好奇探险的动机、

3、审美的动机、社会交往的动机、宗教信仰的动机8、影响旅游者需要和动机的因素：旅游的价格、收入的变化、预期的变化、偏好的变化9、旅游者动机的激发：努力开发有特色的旅游产品、加强旅游服务管理、加强旅游宣传二、旅游者的个性1、个性：是一个人区别于他人的、比较稳定的心理特征的总和。包括个性倾向性和个性心理特征两部分。个性倾向性包括需要、动机、价值观、信念、理想等，决定一个人对事物的态度以及发展方向。个性心理特征包括能力、气质、性格三个方面，是最能表现出一个人特点的部分。2、气质：是一个人天生固有的心理活动的稳定的动力特征。分为四类型：胆汁质、多血质、黏液质和抑郁质。3、性

4、格：是指人对现实的稳定的态度和习惯化了的行为方式。包括两方面，稳定的态度和惯常的行为方式。性格是在遗传与环境两种因素交互作用下逐渐形成的。性格分为内向型、外向型和内外混合型三种。4、气质特征与旅游行为将旅游行为分为与气质类型相对应的四种：急躁型——胆汁质、活泼型——多血质、稳重型——粘液质、忧郁型——抑郁质5、旅游者的性格与旅游行为从性格的内外倾向上来看，分为内倾型和外倾型旅游者6、旅游者的生活方式与旅游行为：安逸型、活泼好动型、探险猎奇型、历史文化型、观光型三、旅游者的情绪1、情绪：情绪有时也称情感，是人对客观事物是否满足需要而产生的态度体验。2、特征：情绪为

5、刺激所引起、情绪与需要密切相关、情绪与认识活动密切相关、情绪状态不易自我控制3、表达：面部表情、身体语言、言语表达4、情绪的存在形式：心境、激情、应激5、与行为的关系：动机作用、调节作用、交际作用6、旅游者情绪特点：兴奋性高、波动性大、感受性强7、影响旅游者情绪的因素：需要是否得到满足、行程是否顺利、旅游团队的人际关系是否协调、意外事件、旅游者的身体状况8、旅游者良好情绪的调动：提高旅游服务质量，开发适合旅游者需要的旅游产品，处理好意外事件。四、旅游者审美心理概述1、美：马克思主义美学理论认为，美是一种社会现象，它根源于社会实践，是和目的性与合规律性的完美结合并

6、通过和谐宜人的形式表现出来的完美现象形态。2、旅游审美对象形态：自然美、艺术美、社会生活美3、审美心理四要素：审美知觉，审美想象，审美理解和审美情感。4、审美体验的层次：悦耳悦目—悦心悦意—悦志悦神五、旅游环境1、旅游环境的概念：是指能够创造对旅游者具有吸引力，能够培养旅游者感情的环境。2、旅游环境包括：自然环境、旅游资源、旅游服务、旅游目的地和人文资源。3、旅游环境——刺激旅游者心理——支配旅游行为4、三重旅游环境与旅游：旅游景区环境——旅游城市综合环境——旅游目的地宏观环境第三章旅游心理与消费行为分析一、旅游心理与消费行为研究1、旅游消费行为心理的研究对象：

7、旅游者心理活动的基础、旅游者与社会环境、旅游群体消费行为的心理、旅游者的实际消费行为2、特征：经济性，应用性，综合性，发展性。3、理论来源：心理学，经济学，社会学，旅游营销学。4、研究方法：经验法，行为法，决策法5、消费行为心理研究的意义：有助于个人消费决策的科学化、有助于市场竞争能力的增强、有助于我国开拓国际市场、有助于旅游业策划水平的提高二、旅游者消费行为心理研究1、旅游者消费行为概念：实质是旅游消费者对旅游产品和服务的购买行动过程。这个过程涉及到信息加工、环境影响、比较、选择、购买过程及其对旅游产品的评价等基本环节。2、特征：目标性、可控制性、连续性、可变

8、性3、旅游者消费行为的心