旅游心理学重点.doc

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1、1、1879年，德国心理学家冯特在德国莱比锡大学创立世界上第一个心理实验室，标志着心理学从哲学中分化出来成为一门独立的实验科学。2、心理过程包括：认识过程，情感过程，意志过程3、个性心理：A个性倾向性包括需要、动机、兴趣等其中需要是核心；B个性心理特征包括气质、性格、能力，以性格为核心4、心理学的研究对象：旅游者心理、旅游服务心理、旅游管理心理5、感觉：是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的个别属性的反应；知觉：是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的整体属性的反应6、感受性和感觉阈限：感受性，就是人对刺激强度及其变化的感觉能力，即人的感觉灵敏

2、程度，它的高低用感觉阈限的大小来度量。感觉阈限是指能引起感觉的一定限度的刺激量。绝对感受性和绝对感觉阈限在数量上成反比例关系7、感觉的特点：感觉的相互作用、感觉的适应性、感觉的对比性8、知觉的种类：空间知觉、时间知觉、运动知觉9、知觉的特点：整体性、选择性、理解性、恒常性10、旅游者的动机：是为实现一定目的而行动的原因。引起动机的内在条件是需要，驱使个体产生一定行为的外部条件称为诱因11、理解题：1胆汁质（兴奋型）2多血质（活泼型）3粘液质（安静型）4抑郁质（弱型）详见课本81—8212、能力：能力和活动紧密联系。才能与天才也是能力的表现。才

3、能：为了成功的完成某种活动，多种能力的完备结合称为才能。天才：才能的高度发展就是天才，它是多种能力最完备的结合，使人能够创造性地完成某种或多种活动。13、能力的种类：按照能力的倾向性可以划分为一般能力和特殊能力14、人类最基本或最原始的情绪是：快乐、愤怒、恐惧、悲哀情绪的内容：心境、激情、应激情感的社会内容：道德感、理智感、美感人的表情：面部表情、语调表情、体态表情15、旅游者的情绪情感特征：兴奋与新奇、易变与波动、敏感与多疑、矛盾与多虑16、态度的结构：认知成分（基础）、情感成分(核心)、意向成分17、旅游服务产品的特点：服务产品的无形性、

4、服务内容的感受性、服务产品对象的直接性、服务产品的实效性、服务产品价值的不可储存性、服务产品质量评价的情感性、服务产品质量的差异性。18、旅游服务包含着双重服务：功能服务、心理服务19、旅游从业人员的角色扮演包括：宣传员、管理者、服务员20、饭店服务心理策略的共同心理需求是求尊重客房服务和餐厅服务共同的心理需求是清洁卫生和安全21、导游人员应具备的心理素质：兴趣广泛、知识广博，个性完善、人格健全，能力卓越、态度积极，想象力丰富22、阻碍人际交往的因素：自我意识障碍、嫉妒心理障碍、羞怯心理障碍、猜疑心理障碍。23、人际交往的作用：信息沟通作用、

5、心理保健作用、自我认识作用、人际协调作用24、客我关系：特指旅游服务人员与客人为了解决在旅游活动中共同关心的某些问题而互相沟通、交流感情、表达意愿、互相施加影响的过程中建立的人际关系。25、客我关系的特点：短暂性、不对等性、理所当然性26、旅游从业人员培训的内容：“三懂”（懂管理、懂商务、懂文化）、“三会”（会策划、会推销、会服务）、“三善”（善公关、善微机、善外语）简答题1影响人们时间知觉的因素有哪些？A活动内容的多少B主体的情绪和态度C运用时间标尺的能力2影响旅游知觉的因素有哪些？A客观因素旅游对象和背景的关系，刺激物的新奇独特性，他人的

6、提示，旅游者的生理条件，刺激物的反复出现B主观因素需要和动机，兴趣，知识与经验，情绪，阶层意识，旅游者的个性3影响人际知觉的因素有哪些？1第一印象2晕轮效应3刻板效应4心理定势5期望效应4简述旅游者对时间的心理需求？旅途要快，游览过程要慢，旅游活动安排要准时5影响时间知觉的因素有哪些?当旅游者决定要去旅游时，首先要考虑去欣赏什么样的风景？在什么季节？在什么时间？旅游时间与季节的把握与否，直接影响旅游者的知觉印象和知觉感受。对于旅游者来说，旅游时间和季节的知觉选择，一方面要充分掌握该旅游景点的地理位置、气候变化，根据旅游对象的特点来选择；另一方

7、面还要因个体年龄、爱好和职业的特点来选择。6影响旅游者选择旅游目的地的因素？1个体的兴趣2个体所在群体的同事、朋友、同学或邻居、亲人等所提供的信息3权威人物的旅游行为4旅游广告的宣传5政策的导向7如何激发旅游者的旅游动机？1加强旅游宣传，以唤起旅游者的旅游动机2努力开发有特色的旅游产品3加强旅游企业管理，提高旅游服务质量8情绪和情感的区别？1情绪的生理性和情感的社会性。情绪更多是与生理需要满足与否相联系的心理活动，而情感是与社会性需要满足与否相联系的心理活动。情绪是原始的，人和动物所共有；情感则是人类所特有的心理活动。2就人类个体而言，情绪发

8、展在先，情感体验产生于后3情感较为稳定，情绪不稳定4情绪表现外显，情感表现内在(情绪低级的具有情景性，冲动性，外显性。情感高级的，具有稳定性和长期性，以内隐的方式存