2010世邦魏理仕“全委项目客服员工职业标准”

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1、2010年11月CBRE资产服务部员工行为规范——客服篇内容大纲CBRE标准的客服人员职业形象要求客服人员行为标准与规范符合CBRE职业形象要求的：整体风貌：仪表整齐清洁，精神饱满、保持微笑；行为自然大方、举止得体，符合工作需要及安全规则。微笑是CBRE员工最基本应有的表情。客服部职业形象标准——男职员按照岗位要求着工服，保持清洁、整齐。头发：前发不过眉、侧发不过耳、后发不触后衣领；无烫发。面容：脸、颈及耳朵干净，应每日剃刮胡须。双手：保持指甲干净清洁、不染有色指甲油；不留过长指甲。衬衫领口、袖口扣

2、子必须扣上鞋面保持干净、光亮客服部职业形象标准——女职员按照岗位要求着工服，保持清洁、整齐。头发：短发不得过短。头发束起时长度超过10厘米视为长发，长发应束起或使用发髻。面容：工作时间内应化淡妆；不得浓妆艳抹。双手：保持指甲干净清洁、不染有色指甲油；不留过长指甲。保持额头光洁，留海须束起。鞋面保持干净、光亮指甲清洁，不留过长指甲；不染有色指甲油客服部职业形象标准——女职员发式之一：单包头式发式之二：简易式女职员允许的职业发式（长发）单包式盘头简易式盘头使用发套盘头发式之三：发套盘头式发式标准职业形象

3、的标准参考√√√√客服部职业形象标准——男职员配饰工作期间，不得配戴非工作要求之外饰品。领带：领带平整、端正，长度以正好盖过皮带扣为宜。工牌：工作时间需将工作牌统一按规范佩戴，保持清洁。手表：手表以正式为最宜，不得配戴卡通、夸张之类型。鞋袜：着正式黑色皮鞋为宜；袜子须着深色（以黑、深蓝、深灰为宜）工牌正确配戴，无污迹、破损客服部职业形象标准——女职员配饰工作期间，不得配戴非工作要求之外饰品。丝巾：领结（丝巾）保持平整；不配戴夸张首饰（特别是耳环）及饰物。工牌：同男职员要求。首饰：不配戴夸张、多余的饰

4、品。鞋袜：着正式黑色皮鞋为宜；袜子须着单一色彩，无花纹、无破损。丝巾平整、干净；领口不得敞开，内衣不得外露双手饰品不允许过大、夸张；并不得多于2件客服部职业形象标准——女职员配饰丝巾系法一：海芋结系法或丝巾扣系法丝巾系法三：双蝴蝶结法丝巾系法二：单蝴蝶结系法丝巾系法四：倒三角系法女职员4种丝巾系法着装标准职业形象的标准参考√√√√面容标准职业形象的标准参考√√客服人员行为标准与规范√√正确的站姿——晨迎或需采用站姿工作时正确的走姿：遵循“靠右”行走之礼仪规范√√客服人员行为标准与规范正确的坐姿左侧入

5、座，坐椅子内2/3位置√√客服人员行为标准与规范正确的蹲姿取低处物品或需低处操作时采用√√客服人员行为标准与规范正确的手势——对客指引、招呼时采用客服人员行为标准与规范√为客户指引时手势√√指引客户登记或签字时手势√为客户递送物品时手势√正确的手势——指引及递送时客服人员行为标准与规范谢谢!