员工礼貌礼仪培训课程-shorter

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1、职场礼仪关于礼仪穿西装打领带的表象可以很快学起来，而一个人的学养，风度、人文情怀、内心的从容，丰富的见识带来的谦逊态度，要转化为修为内涵，才是礼仪真正的价值课程大纲礼貌礼仪对服务的重要性员工的礼节、礼仪标准社交礼节与禁忌宗教礼节、礼仪与禁忌课程目标在本课程结束后，你将能够：解释礼貌礼仪对服务的重要性员工的日常礼节、礼仪标准，并学会在职场中如何运用描述出各类社交礼节与禁忌、宗教礼节与禁忌礼貌礼仪的重要性文明礼貌是服务的宗旨之一。礼仪礼貌是提高服务质量和客人满意度的前提条件和重要保证。礼貌、礼节、礼仪的含义礼貌：是人

2、与人之间在交往接触中，相互表示敬重和友好的行为规范。礼节：是人们在日常生活中，特别是在交际场合相互表示尊敬、祝颂、致意、问候、慰问以及给予必要协助和照料的惯用形式。礼仪：是在较大较隆重的场合，为表示礼貌和尊重而举行的礼宾仪式，是在国际交往接待时，在礼遇规格和礼宾次序方面应遵循的礼貌礼节要求。礼貌、礼节、礼仪的区别与联系：礼貌是一种行为规范，它是礼节、礼仪的基础；礼节是一种行为形式，它是礼貌的外化表现形式和具体要求；礼仪是一种特定仪式，是礼貌礼节要求中的一种更高级形式、更具体的行为规范，是较大较隆重的场合举行的礼宾

3、仪式。礼貌修养什么是“礼貌修养”?是指人们为了达到某种社交目的，按照一定的礼貌规范要求，结合自己的实际情况，在礼貌的品质、意识、行为等方面所进行的自我完善和自我改造。礼貌修养的基本要求，即做到：态度诚恳、气质谦恭、面目和善、言行有度。礼貌修养的基本准则：遵守公德，包括尊重妇女、关怀老人、关爱儿童、遵守公共秩序等。遵时守信，不违时或失约，对自己的承诺负责。真诚谦虚，不趾高气扬、自以为是，善于听取他人意见。热情适度，做到恰到好处，使人感到能自然适应。不可过于热情、亦不可冷若冰霜。理解宽容，学会换位思考理解别人的立场、

4、观点和态度，心领神会别人的喜怒哀乐；宽容大度，尤其是在非原则问题上，能原谅别人的过失。互尊互助，即互相尊重和互相帮助。各种礼仪、礼节标准称呼的礼节国际通用称呼礼节对男性、女性一般对男子可统称“先生”，对女子就要根据她们的婚姻状况来称呼其为夫人、太太、小姐、女士等，若知道姓氏可称“李先生”，“王小姐”，“Mr.Wilson”，“Miss.White”等等。对地位高的官方人士一般称呼“阁下”，或职衔加先生/阁下，如“部长阁下”、“总理阁下”等，但对没有称呼“阁下”习惯的美国、墨西哥、德国等国贵宾，男性可称呼其为“先生

5、”，女性可称呼其为“夫人”或“小姐”。对有高级官衔的女性也可称呼其为“阁下”。称呼的礼节国际通用称呼礼节对来自君主制国家的贵宾按其习惯可称呼国王、皇后为“陛下”，称呼王子、公主、亲王等为“殿下”，对有公、爵、侯、伯等爵位的人士，既可称呼其爵位，也可称呼为“阁下”或“先生”。对知其职业、职务和学位人士可称呼诸如“护士小姐”、“乘务小姐”、“张经理”、“杨总”等，对医生、教授、法官、律师、博士等均可单独称呼其职务或学位，也可加上姓氏或先生，如李教授、马克博士、法官先生。对军人一般称呼其军衔或军衔加“先生”“阁下（高级

6、将领）”等，知其姓名可冠以姓与名，如“上校先生”、“莫利少校”、“威尔逊将军阁下”等等。称呼的礼节国际通用称呼礼节对神职人员对宗教神职人员，可称呼其教会内的职称，还可冠以姓名或法名道号等，或职称加先生、阁下（主教以上职称）等，诸如“主教阁下”“牧师先生”“神父”、“道长”“五玫师太”“德扬法师”等等。员工对客人不能称外国人“鬼佬”，指第三者时，不能称“他或她”，应称“那位先生”，“那位小姐”,对客人的配偶称“你的先生/太太”是不礼貌的，应称“刘先生/林太太”，称呼的礼节国内的习惯称呼礼节敬称以“尊、贵、”等敬词称

7、呼对方，如“尊姓大名”、“贵姓”、“贵公司”等，对来访者称“贵客”“贵宾”等。现在社交中普遍使用的敬词有：“您、先生、女士/小姐、北方亦称师傅、您老”。谦称如“愚”、“鄙”、等，称自己或自己的见解为“鄙人”、“愚见”。见面的礼节问候要注意问候的先后次序。按照惯例，通常应由:身份较低的一方首先问候身份较高的一方；主人应先问候客人；职务低者应先问候职务高者；男士应先问候女士；晚辈应先问候长辈;若同时问候多人时，可由尊而卑或由近而远，依次而行;当他人率先问候自己时，应立即予以回应。打招呼的技巧打招呼的重要性打招呼是有礼

8、貌的一种外在表现，代表我们对客人或同事表示关注和尊敬。打招呼是树立良好而重要的第一印象的关键。打招呼的五种必备要素：点头微笑注视宾客欠身（身体略向前倾）暂停脚步，主动让路。不打招呼的原因分析：其一，没有见到宾客或同事；其二，见到了，但不知应不应该打招呼，怕会打扰宾客；其三，见到了，但一时间却忘记了打招呼，错失了打招呼的良机，或声音太小，对方没察觉到，误以为没打招呼；不打招