员工礼貌礼仪培训(1)

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1、服务礼貌规范河南五农好食品有限公司销售部员工培训一、礼貌待客的方法礼貌待客是尊重的要求，即要尊重自己更要尊重他人，是人们交往接触中相互尊重、友好的行为。礼貌待客，是通过礼貌用语、仪容仪表和行为举止来表现的,下面我将工作中的礼貌用语、仪容仪表和行为举止的规范作一介绍。二、什么是礼节礼节是日常生活中，特别是在经营过程中、交际场合中相互表示尊敬、问候、慰问。三、什么是礼仪礼仪是在较大较隆重的场合，为表示尊重和敬意而举行的礼宾仪式。四、礼貌用语规范1、称呼语：小姐、先生、xx总2、问候语：您好、早上好、中午好、晚上好3、欢迎语：欢迎光临、欢迎光临！！4、询问语：您还需要什么吗

2、？请问有什么吩咐？5、应答语：好的，马上来，请您稍等！6、感谢语：谢谢！谢谢您对我们工作的支持！非常感谢7、道歉语：对不起！请原谅！不好意思！8、指示用语：请跟我来！请这边走！9、告别语：请走好，再见，欢迎下次光临10、基本礼貌用语“十字”：您好，请，对不起，谢谢，再见。11、常见礼貌用语词：请，您，谢谢，对不起，请原谅，没关系，不要紧，别客气，您早，您好，再见。第一点行走在走廊、通道、楼梯时应靠右行走，见到客人要主动问好。五、忌语喂，嘿，不行，不会，走开，喊什么，别罗嗦，不可能，不知道，关你什么事多嘴，你到底想要什么？你不要算了！不关我的事，有意见你找我们领导去，不

3、要妨碍我们的工作，已经和你说过了，怎么还问烦死人，总之，在服务当中，要多使用礼貌用语，不要用不礼貌口气回答顾客。五农好员工仪表仪容一、仪表什么是仪表仪表指的是人的外表，一般来说，它包括人的容貌、服装、个人卫生和姿态等方面。仪容主要是指人的容貌，是仪表的重要组成部分仪表仪容是一个人的精神面貌、内在素质的外在表现，它是一个综合概念。仪表是尊重宾客的需要；仪表是管理水平和服务水平的整体反映。二、面部女生：着装要求得体、可适当化淡妆，不能化太浓的妆上班，要涂唇彩、眼影。男生：着装要求得体，面部干净，胡须要剃干净，不留胡子。今天你微笑了吗？三、穿戴女生：不准穿凉鞋、运动鞋、雨

4、鞋，统一穿皮鞋。穿裙子时，要穿连裤袜。男生：鞋袜保持干净、不能穿破损袜子。工作一般穿皮鞋或布鞋，颜色为黑色，皮鞋要擦亮，统一穿黑色袜子，无异味。四、服饰制服：穿工作服，要求整洁无污渍，长衬衫袖口不能卷起，袖口要扣好（注意内衣不能外露，不掉扣、不卷袖卷裤）。工号牌要佩戴在左胸的正上方，穿裙子时应穿连裤袜，无抽丝、钩洞。五、细节指甲：要经常修剪与洗刷指甲，保持指甲的清洁，不得留长指甲，也不能涂有色指甲油.。首饰：除手表、戒指外，（耳环、手镯、手链、项链、胸针）不允许配戴。口部：保持口气清新、无异味，如有吃菜梗、韭菜、大蒜、葱、抽烟等味气较重食品，应及时漱口。个人卫生“六勤

5、”勤理发勤洗澡勤换衣服勤剪指甲勤刷牙勤刮胡须五农好员工仪态举止、风度是一个人独特的魅力和风格，是由其家庭环境、生活经历、职业特点、性格气质、文化水平、思想修养等方面形成的。这是别人无法模仿和替代的，也是身材、相貌、衣装等无法掩饰的，因此每个人都有一个独一无二的风度。一、仪态风度销售人员的仪态风度风度的培养：1、心灵美2、德、才、识的外化3、外在素质业务服务对象是顾客，在顾客面前的一言一举一动与整个企业的服务质量、管理水平、公司形象息息相关，服务人员的不良举止所留给客户的印象是无法弥补的。对此已引起终端服务业的高度重视。在接待中，要求工作服务人员的仪态是端庄稳重、落落大

6、方。端庄是服务人员的形象，大方是服务人员应有的风度。任何浓艳、目中无人、冷漠，都会引起顾客的反感。热情、大方、得体地为顾客服务，让顾客才能感到亲切才能赢得信任、赢得更多的客人。一、对客仪态仪态姿势标准一、站、坐、走的姿势仪态是一种文明礼貌行为，古来素有：“站有站相，坐有坐相”的说法，可见站、坐、走姿势都有一定的规矩，在一些正式的场合以及商超服务人员对此要求严格。只要注意培养、锻炼，那么，优雅的仪态将属于你。二、站姿的标准站姿是终端专卖人员工作基本工之一，对站姿的要求是“站如松”。标准的站姿要求上半身挺胸收腹、腰直、双肩平齐、精神饱满、双臂自然下垂直（双手有侧放式、前腹

7、式、后背式站姿）；两眼平视、嘴微闭、面带笑容；下半身双脚后跟应靠拢，身体重心落于两脚中间。标准站姿是，双脚成“V”字型，成20公分，双脚尽量靠紧；女子的优美站姿是双脚成“丁”字型，一脚在前方，一脚在后（身体重心）斜放，膝盖靠拢，两腿靠紧直立，肌肉略有收缩感。●正确的站姿对于女性的整体美很重要，注不可（两脚分开、靠墙，靠椅，或者两脚平行），男子站立时，双脚可稍稍分开但最多与肩同宽。注不可（驼背、躬腰，两眼左右斜视，一肩高一肩低、双臂乱摆动），都会影响站姿。女士标准站姿男士标准站姿站姿中应该注意的四点问题第一点站着与宾客谈话时，要面向顾客，保持一定距离（