《D问题解决方法》PPT课件

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1、易腾企业管理咨询有限公司8D问题解决方法FMEA失效模式和效应分析8D问题解决方法8D课程内容8D概述重要名词了解8D方法8D案例案例练习7/20/202138D方法8D：所谓8D方法(eightdisciplines),又称团队导向问题解决步骤,为福特公司处理问题的方法,亦适用于制程能力指数低于其应有值时有关问题的解决。7/20/20214何谓8D此一方式系以团队运作导向以“事实”为基础,避免个人主见之介入,使问题之解决能更具条理。问题之解决,宜由公司各部门人员之共同投入求得创造性及永久性的解决方案。

2、此一方式可适用于任何问题或任何作业,且能促成相关目标之各部门间有效的沟通。7/20/20215面对问题不可以各自为政，自我本位主义否则将无法有效解决问题面对问题应群策群力，相互提携、互相帮助如此才能彻底解决问题7/20/20216何谓8D此一方式须透过“问题分析报告”。此一方式可为从统计制程管制作业,应如何走向品质实际提升之间,提供一项具体的连系。应用SPC提升制程能力8D方法7/20/20217何谓8D所谓“八个步骤”,其每个步骤意义及其流程请参阅附图.该图虽已列出解决问题的各个步骤，但各个步骤的先后

3、顺序可视问题的困难度及复杂程度而异,不必拘泥于图标顺序.且问题解决经过应有书面记录.举例而言,某一问题发生及团队组成时,可能制造人员已经先行采取临时对策,惟其永久解决方案,则可能尚需小组之共同参与,经多方研议后始能产生。7/20/20218何谓8D并不是要求每一件发生的问题都必须采取8D方法，而是针对重复发生，一直没有解决的问题上，一般是比较重大的问题，或客户要求回复的客诉抱怨上。7/20/20219汽车工业所的解决问题手法目前在大部份的汽车工业，或则是电子工业上，不少厂商都认同8D的手法，因为其解决问

4、题的逻辑是比较正确的。所以本次课程在有关针对厂内的一些不合格的事项，而且影响比较重要，可以采用8D手法。在QS9000的4.14纠正措施当中，也有提到此项的要求。7/20/202110了解问题1、成立小组2.清楚描述问题3.执行和确认临时措施识别可能原因选择最有可能的原因最有可能的原因是否是根本原因识别可能的解决方案5、决定及验证纠正措施6、执行永久纠正措施7、避免再发生8、恭贺小组7/20/202111重要名词理解首先先分清楚什么是纠正纠正措施预防措施什么是临时措施什么是长期措施7/20/202112

5、什么是纠正纠正correction为消除已发现的不合格（2.6.2）所采取的措施。注：1、纠正可以与纠正措施（2.6.5）一同采取，也可以分开采取。2、纠正可涉及：返修（2.6.10）、返工（2.6.11）或降级（2.6.12）。7/20/202113什么是纠正措施纠正措施correctiveaction为消除已发现的不合格（2.6.2）或其它不期望情况的原因所采取的措施注：1、采取纠正措施是为了防止再发生，而采取预防措施（2.6.4）为了防止发生。2、纠正（2.6.6）和纠正措施是有区别的。7/2

6、0/202114什么是预防措施预防措施preventiveaction为消除潜在不合格（2.6.2）或其它潜在不期望情况的原因所采取的措施。注：采取预防措施是为了防止发生，而采取纠正措施（2.6.5）是为了防止再发生。7/20/202115什么是临时措施临时措施为了让问题不再扩大而采取的措施。一般相当于纠正。常采取的动作为全检隔离换货报废降级7/20/202116什么是长期措施长期措施为了问题不再发生所采取的措施。一般必须进行根本原因分析才可以采取长期措施。常见的有：防错人员培训更换原材料等等7/2

7、0/202117问题模式问题后果原因1原因2原因37/20/202118解决问题的观点问题后果原因1原因2原因3临时措施(纠正)长期措施(纠正措施)7/20/202119根本原因的重要性短期措施消除问题及后果只能治标(可能再发)长期措施消除问题原因可以治本(不会再发)7/20/202120原因的類型问题后果原因為什麼會發生為什麼沒查到原因為什麼沒查到問題7/20/202121對策的種類问题后果原因為什麼會發生為什麼沒查到為什麼沒查到會流出不讓它發生檢查出發生予以修正檢查不讓流出要以經濟角度考慮手段7/2

8、0/2021228D的步骤细解D0开始了解实际的情况，确定是否需要启动一个8D小组实际情况的严重情况、紧迫度、涉及的影响范围等问题原因是否已知客户是谁7/20/202124D1:运用团队导向约请具备产品及制程知识,能支配时间,且拥有职权及技能之人士,组成一小组解决所见问题及采行纠正措施.此一小组应指定一位小组领导人员。7/20/202125D2:陈述问题将所遭遇之外界/内部客户之问题,以计量方式,确认该问题之人,事,时,地,为何,如何,及多