网通商务客户研究修改方案

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1、黑龙江网通高端商务客户需求市场调查项目建议书哈尔滨市场调查公司二○○四年十二月特别提示根据黑龙江网通公司项目需求，本项目为高端商务客户的需求市场调查项目，通过调查结果，对高端商务客户产品做整合研究。认识创信创信简介上海创信市场调查公司成立于1988年，是中国大陆最早的专业市场调查机构之一；创信(哈尔滨)市场调查公司成立于1997年,是黑龙江地区第一家，也是唯一的一家专业市场研究机构东北三省中唯一的一家中国市场信息调查协会常务理事单位哈尔滨市场调查协会理事长单位公司人员组成市场研究全职人员15人企业顾问全职人员

2、8人1人3人2人2人4人6人2人3人博士研究生大本大专……我们的客户1、《黑龙江地区集团用户数据业务拓展调查》；————2003年6月受零点市场调查与分析公司委托2、《黑龙江地区增值业务整合与市场拓展调查》————2003年4月受新华信管理咨询公司委托3、《黑、吉地区数据业务整合市场调查》；————2003年7月受McKinsey&Company委托……创信（哈尔滨）公司关于客户需求研究方面的部分市场调查项目：1、创信是国内唯一一家在黑龙江省13个地市，86个县、乡镇的设计有专业访问工作站的市场调查机构。2、创信

3、拥有拥有庞大的受过良好教育和专业训练的访问员(92名)队伍。3、创信采集的数据客观、真实、完整、有效，这正是创信得以发展壮大的基石。同时得到业内知名市场研究机构的认可。4、创信目前在全省运作的项目超过80个，每年平均完成样本2万多个。创信的访问能力质量控制所有的访问执行和实施都按行业的标准和规范，并对所有参加项目的研究/运作人员进行项目培训；对抽样员/访问员进行基础培训和项目培训正式访问前将进行项目的模拟访问和试访，督导进行部分陪访；对所有的数据结果进行100%的逻辑编辑；对所有的访问结果进行30%的QC反馈检查

4、；对访问员实行严格的管理制度:发现1份有问题的问卷,该访问员的所有问卷均拒收；数据处理实行两次并行输入,交叉检查制度；如允许现场录音,则全部实行现场录音；研究人员将对数据进行抽样检验和数据检验；项目经理定期召开项目会议检核项目进度与运作质量，并保持与客户的沟通。提供项目结束后跟踪咨询及报告相关内容的解释。创信奉行实用主义；创信奉行结果主义；报告体现的是解决方案；报告中采用的数据全部由创信自己专业访问员完成。创信的市场调查报告特点创信公司郑重承诺：保证本项目的设计、运作，质量控制在较高的水准上；保证本项目的先进性，

5、科学性，客观性。保证本项目的任何环节都领先或等同于国内其他市场调查机构；若创信本项目不能达到以上承诺的任一条款的承诺：创信愿意支付本项目委托金额2－5倍的赔偿。创信承诺为了确保黑龙江移动公司的利益，我司对本调查实行保密，不向任何方透露此次调查的任何情况及客户名称；调查所得信息、资料、数据及报告内容等知识产权属黑龙江移动公司所有；本调查所得信息、资料、数据及报告内容等合作双方不得以任何形式向第三方透露。保密约定第一部分整体研究思路第二部分商务客户需求调查第三部分商务客户产品差异化整合研究报告第四部分费用预算及时间规

6、划目录第一部分整体研究思路商务客户需求调查产品需求固定预付费调查固话伴我行调查高端商务客户需求调查七大行业需求划分宽带互联网需求状况长途电话需求状况市场需求能源行业公众服务类政府行业公共事业医疗业金融业制造业小灵通悦铃调查小灵通租机商务小灵通需求状况……产品营销评估制造：电站设备、医药、航空、汽车、石油煤炭深加工、农畜产品加工等。金融：银行、保险。医疗公共事业：水、电、煤气、交通运输、气象、环保等。公众服务类：工商、税务、公安、经贸、旅游、媒体、劳动及社会保障等政府行业能源：石油、煤炭开采七大行业的分类1F2F3

7、F通过对细分客户市场表现着手，综合判断高端商务客户的需求特征按行业需求的相关性再提炼对既有业务的认知程度、接受程度、使用程度、满意程度如何；使用业务时考虑的主要因素有哪些；对业务信息传播途径的认知程度；在选择运营商时考虑的主要因素；判断各细分需求的商业价值所在；深入分析商务客户行业特征、使用特点及其需求关联性，对调整产品组合营销做好准备。灵活进行产品包装和不同产品的组合营销针对商务客户需求的研究结果，将商务客户产品按（语音、数据、增值、IP等）分类打包。以更好挖掘市场潜力、有效降低客户价格敏感度和离网率。4F确定

8、重点营销项目和辅助营销项目分别确定重点营销项目（主要盈利产品）和辅助营销项目（非盈利产品，通过赠送或减免一次性费用起到促进主要盈利产品的销售和稳定客户、提升客户价值的目的）。商务客户产品组合营销策略商务客户需求研究阶段第二部分商务客户需求调查调查目的调查设计分析模型商务客户调查调查内容调查方法调查对象了解集团客户业务的基本的市场需求情况，归纳集团客户的需求特征1了解重点业