网通客户经理先进事迹

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1、网通客户经理先进事迹网通客户经理先进事迹网通客户经理先进事迹x网通大客户服务中心客户经理******，年龄不大，但为客户服务的劲头很足，按她的话说：“为客户服务，是我的本职工作，只有努力去干好，不能怠慢我们的客户”一、用心服务提高客户忠诚度在工作中************************始终把客户放在第一位，急用户之所急，想用户之所想，竭尽所能地满足客户的一切需求,为客户解决难题。随着大客户服务工作的不断深入开展，服务的内容也不断拓宽。为更好的服务于用户，她努力学习各种新业务，提高综合业务水平，提高自身综合

2、素质；面对变幻莫测的竞争市场，她怀着强烈的市场竞争意识，时刻关注竞争对手情况，广泛收集详实信息，迅速准确地做出反应，有针对性的为客户提供各具特色的服务方式和服务手段，原创：增进与大客户之间的情感交流；在思想上把客户当作上帝，为客户提供“一站式”服务，一包到底，真正做到用心服务，心系客户，通过对近20家客户的个性化服务，得到了客户的认可，拉近了和客户的距离，提高了客户的忠诚度。二：应对市场竞争确保用户不流失第4页由于近年来铁通、电信的成立，使通信市场的竞争更加激烈，新的电信运营商为了抢占市场，采取各种手段降低资费。面

3、对这种激烈、无序的竞争形势，客户经理的工作难度和压力可想而知。但她时刻牢记客户至上、诚信服务的服务理念，细分客户群，注重感情，为客户提供多方位多层次的个性化服务，了解客户的通信需求，以高度的责任感积极为客户单位排忧解难，思想上行动上信任尊重用户，通过真诚的服务及实力赢得用户。中原证券************************营业部在由原新华路营业部搬往新办公地点时，铁通、电信得到消息后,以各种优惠争取用户,并对营业部负责人进行公关工作。当时，客户单位正在进行人事调整，原和公司一直保持良好关系的总经理和通信主管

4、都被调走，新的负责人和电信公司关系密切。面对这种竞争局面，首先************************去了解负责人的思想动态，作为新上任的总经理，他有一种强强联合的心理，更看重通信合作伙伴的综合实力。在得知用户的想法后，她避开价格竞争，找准双方的利益点，利用公司的宽带网络优势，向用户宣传与我公司合作开发宽带业务，鼓励股民网上炒股，这样使证券公司减少了成本支出，又增加了我公司收入，实现双方共赢，最终通过我公司的网络、服务以及综合优势打动用户，选择我公司作为唯一通信合作伙伴。三：不断挖掘客户潜力争取企业最大效益

5、第4页她所服务的集团类客户，其中几家银行规模较大，所用我公司业务多，市场潜力较大，其中以数据业务所占比例为最重。用户看重网络的安全稳定性、运营商的技术力量以及业务的售后服务，在服务此类用户时，一方面她加强数据业务的学习，一方面为客户提供更为个性化、人性化、亲情化的服务，从感情上留住用户。同时，向用户介绍我公司的新业务，为用户提供一揽子技术解决方案。在近几年中，成功为工行、建行进行了网络改造，把其原模拟专线网改为帧中继网络，并为人行进行了数据网络提速工作，得到了客户的好评，为公司增加了收入。2、建行*********

6、***************分行是************************所服务的大客户单位，该行城区电话八十部，每月固定电话通信费用在1万元左右，因业务量较大，一直是其它电信运营商争夺的目标。近年来，建行为适应上市要求进行内部机构改革，裁减了大量人员，控制运营成本，压缩电话费也成为该行领导关注的主要问题。20**年7月份，建行内部人事调整，原和我公司一直关系良好的行长被调到省建行，新调来一位行长，管通信的后勤主任也被调到其它科室。电信公司得知这一消息后，通过省建行高层找到建行新行长，承诺降低其通信费用，

7、为其提供优惠方案：1、免初装费、送话机；2、************************建行全区办公、家属组建为一个智能网，网内通话；3、建行办公电话30包打60，住宅18包打36；4、长话按ip资费收取。希望能将建行电话转网。行长为降低费用，口头同意后，交给新后勤主任经办此事。************************在得知这一竞争消息后，抓紧时间走访用户，在最短的时间内和新后勤主任建立关系，在此期间，铁通公司也介入竞争，更增加了工作的难度。针对这种局面，她为建行独立打造通信方案，避开价格竞争因素，强调

8、我公司优势：原创：1、服务与网络优势第4页2、组智能网不用改号3、业务合作关系，如建行代收我公司话费等。同时搭建桥梁使两个单位高层之间也建立了密切的联系。最终通过我公司的网络、服务以及公关优势打动用户，选择我公司作为唯一通信合作伙伴。3、随着网通客户经理先进事迹近几年保险业的迅速发展，************************保险业在最初已由原有的两家