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1、PDCA培训内容提要一、哲理故事二、PDCA简介三、PDCA说明四、PDCA举例五、马特莱法则一、哲理故事首先快速找到距离较近的水井，买来水桶和扁担，每天担水到村里，向村民卖1元/桶，每天可以跑10次，每天可以赚10元。比尔：富有学识，机智灵敏，善于思考但在头一个月，他却没有给村里带来一滴水。那他在做什么呢？他首先找到专业勘探公司，帮助查找最近的地下水源。然后跑到城里，向供水公司陈述乡村缺水现状，说明在那里，水的价格比城里更高，利润更好。三个月后汉斯：身强力壮，吃苦耐劳，人缘好他的方法是——汉斯赚到了近1000元，还买了一台摩托车，以车代步，用车拉水，却过上了较为富裕的
2、生活。比尔一分钱也没有赚到，还为东奔西跑花掉了不少钱。但是，他带来了钻井队和铺设管道的工程队，开始挖水井、铺水管、建水站。半年后比尔比尔的水井、管道全部完工，水站正式开张。并向村里人承诺：1、水便宜：0.5元/桶；2、全天24小时保证供水；3、保证水质干净，无污染。很快，本村80％以上的人家成了比尔水站的用户。比尔拥有30％的经营利润。汉斯马上做出反应：1、降价0.3元/桶；2、全家齐出动，组成了“汉斯摩托供水车队”，确保24小时供水；3、给水桶加盖，不进灰尘。但却只保住了不到20％的用户。汉斯价格战、服务战、口水战·····竞争不断升级，一年后汉斯和他的家人疲惫不堪，
3、但客户的数量仍旧在逐渐减少。卖水挣来的钱还不够支付摩托车的油钱......比尔组织了专业队伍，并逐步将水管接进每个农户的家里，每桶水仅收0.2元，但因用水方便且价格低廉，村民用水量剧增，汉斯利润可观，且非常逍遥。现在据说汉斯在广州火车站摆了个卖茶叶蛋的摊子，其他家人则在公路边做起了“摩的一族”，或是给公司做搬运工，十分辛苦，勉强维持生计。比尔成立了五桂山自来水公司，并在三乡、板芙等地的自来水公司拥有股份，成为广东省著名的私营企业家，据说最近还承担了公司某区域代理业务，进入跨行业经营，生意越做越顺。哲理启示：思路决定出路目标决定高度态度决定深度心动不如行动二、PDCA简介
4、我们平常是怎样做事的？要先盘算一下，想达到什么样的目标；考虑为了完成计划，需要哪些资源以及通过哪些步骤去做；拿到资源后，去做这件事；完成；总结：通过做这件事，得到哪些教训及经验，可能下次做这件事的时候，可能用上这些教训及经验。这是完成一项任务最基本也是应该具有的思路与步骤。如果用科学的方式来描述这一过程，这个过程就是PDCA，也称PDCA循环。PDCA又称戴明环,它是在国内得到广泛应用的一种管理工作方法,它是由美国著名的质量管理专家E·戴明博士提出的。一个PDCA管理循环PDCAPDCA的含义如下：P（Plan）——计划，根据任务的目标和要求，制定科学的计划；D（Do)
5、——执行，实施计划；C（Check)——检查，检查计划实施的结果与目标是否一致；A（Action)——反馈，处理，对总结检查的结果进行处理，成功的经验加以肯定并适当推广、标准化；失败的教训加以总结，未解决的问题放到下一个PDCA循环里。三、PDCA说明PDCA由四阶段/八个步骤组成一个PDCA循环一般都要经历以下4个阶段(图1所示)、8个步骤（图2所示）。PDCA的四个阶段是:第一阶段计划（Plan），它包括分析现状，找出存在的问题；分析产生问题的原因；找出其中主要原因；拟定措施计划四个步骤。第二阶段实施（Do）：实施计划。第三阶段检查（Check）：把执行的结果与预定
6、的目标对比，检查计划执行情况是否达到预期效果。第四阶段总结（Action）：巩固成绩，把成功的经验尽可能纳入标准，进行标准化（即制度化），对遗留问题转入下一PDCA循环去解决。PDCA循环的八个步骤是:步骤一：分析现状，找出问题；步骤二：找出产生问题的所有原因；步骤三：确定导致问题的主要原因；步骤四：运用5W1H法，针对主因拟定措施、制定计划；——为什么要制定这个措施？——达到什么目标？——在何处执行？——由谁负责完成？——什么时间完成？——怎样执行？步骤五：执行措施、执行计划；步骤六：检查验证、评估效果.把执行结果与要求达到的目标进行对比；步骤七：标准化，固定成绩.把
7、成功的经验总结出来，制定相应的标准；；步骤八：把没有解决或新出现的问题转入下一个PDCA循环中去解决。阶段步骤质量管理方法NO.管理内容P阶段1分析现状，找出质量问题排列图法,直方图法,控制图法,工序能力分析,KJ法,矩阵图法2分析产生质量问题的原因因果分析图法,关联图法,矩阵数据分析法,散布图法3找出影响质量问题的主要因素排列图法,散布图法,关联图法,系统图法,矩阵图法,KJ法,实验设计法4制定措施计划目标管理法,关联图法,系统图法,矢线图法,过程决策程序图法D阶段5执行措施计划系统图法,矢线图法,矩阵图法,过程决策程序图法C阶段6调查
