组织行为学——组织变革

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1、第十章组织变革与学习第一节组织变革组织变革的动力（一）外部原因（二）内部原因变革的外部原因1、竞争压力增大2、本地和国家经济变化3、科学技术进步迅速4、顾客在改变5、组织活动范围扩大6、管理现代化的需要变革的内部原因1、组织目标与职工价值观的改变2、组织结构的改变3、组织内部矛盾与冲突4、组织职能的转变5、员工社会心理的变化变革的先兆决策失灵沟通阻塞机能失效缺乏创新组织变革的程序1、确定问题2、组织诊断3、实行变革4、变革效果评估变革从哪里着手结构技术物理环境人员影响成功变革的因素（一）个人心理因素、经济因素、领导因素（二）组织1、组

2、织结构因素2、组织规范因素3、经济利益因素4、人际关系因素克服对变革抵制的方法鼓励积极参与注意上下沟通有计划地分步骤实施利用群体动力领导重视组织变革的理论模型（一）组织变革四变量模型（二）三阶段类型理论（一）组织变革四变量模型(莱维特)1、结构：组织的权责体系、管理层次和幅度等2、任务：组织存在的使命3、技术：组织为完成目标所用的方法4、人员（二）勒温的3步模型解冻变革再冻结关键的变革问题：创新讨论：“我们应该反对为了组织目标而操纵个人的做法，尽管一定程度上的员工一致性能够使组织更有效”。你是否赞同这种观点？第二节组织发展定义指根据内

3、外环境的变化，运用管理科学和行为科学的知识，有计划地改善和更新组织的过程。它是在组织理论的指导下，着重改善和更新人的行为方式、人际关系、组织结构及组织管理方式，从而达到提高组织生命力和效率的目的组织发展的价值观1、尊重人2、信任和支持3、权力均等4、正视问题5、参与组织发展的内容1、以人为中心的组织发展――调查反馈、咨询活动、敏感性训练和班组建设。2、以任务和技术为中心的组织发展__任务再设计3、以组织结构为中心的组织发展主要是通过改变职位的相互关系，以及通过修正外部变量或因素来达到改革某职位的人们所期望的行为结果。个人与群体的组织发

4、展技术（一）敏感性训练是最常用的实验训练方法之一。这种训练主要通过群体相互作用的体验，达到对自己、对他人、对群体以及组织的理解，学会洞察并掌握如何处理这些社会关系的技能。因此，也叫做人际关系训练。1、一个自由开放的环境，采取自由讨论形式2、专业的行为学家引导3、每次参加的人数不超过15人，3－14天为一个培训期训练的特征强调此时此地强调过程，注重怎么样，而不看重是什么强调真实的对人关系个人与群体的组织发展技术（二）调查反馈这种方法是在组织的范围内广泛地进行现场调查，了解组织的各方面状况（领导行为、员工态度、组织气氛、群体过程等）。调查

5、内容领导：管理者的支持；管理者的目标重点；管理者对工作的协助；管理者对相互接触的促进；同事的支持；同事的目标重点、；同事对工作的协助；同事对相互接触的促进。组织气氛：同事间的信息沟通；激励；决策；公司的控制方法；部门之间的协调；一般管理方式。满意感：对公司的满意感；对上级的满意感；对工作的满意感；对工资的满意感；对工作小组的满意感。个人与群体的组织发展技术（三）过程咨询夏恩的定义：用一系列的顾问活动，来帮助变革人员认识、了解和处理周围环境中所发生的事情。强调与人有关的过程是组织发展的关键。过程咨询的作用了解组织中的信息沟通，并使沟通更

6、开放有效。帮助工作群体了解领导作风，帮助管理者改进领导作风。帮助领导者有效地决策及学习有效地解决问题。帮助群体考察影响个人行为形成的因素，以及如何改善团体行为规范。提出诊断、理解以及解决组织问题的有效方法。个人与群体的组织发展技术（四）团队建设指利用高度互动的群体活动提高团队成员之间的信任与真诚。敏感性训练主要训练管理者，而团队建设则以自然的群体单位为对象。敏感性训练主要是对人际关系的敏感训练，而团队建设包括与提高群体绩效的有关因素。敏感性训练的内容比较远离实际工作，而团队建设则紧密联系群体的实际工作。整个组织的组织发展技术目标管理目

7、标管理失败的原因：没有把这一管理制度的基本思想和要求讲清目标不明确、不一致、不现实抓了短期目标，忽视长期目标过分注重定量的指标，忽视定性的指标保持基本的独裁哲学，只采取了一些参与的技术措施过分重视个人的成果，忽视对群体的注意和帮助第三节学习型组织学习的概念所谓学习，就是个体获得新知识的过程。而在心理学中，学习被界定为一个“使相对持久的变化在经验引起的潜在行为中发生的过程”。学习的三种形式个人学习、团队学习、组织学习个人学习――是个体提高有效行为能力的过程，包括概念性学习和操作性学习团队是学习的最佳单位，合作学习具有令人吃惊的潜能，集体

8、可以做到比个人更具有洞察力、更为聪明。组织学习是根据组织的特点，就组织的价值、知识系统进行反思，从事变革、创新，建立新的程序和开展新的实践。传统组织和学习型组织在组织学习方面的差异谁学习谁教学谁负责使用的学习工具什么时间