组织架构和岗位职责设计报告

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1、上海东浩外服国际物流公司战略咨询项目组织架构和岗位职责设计报告2002年12月25日目录未来组织架构的设计主要部门职责关键岗位职责目录战略对未来组织结构设计的要求战略实施对组织结构的要求未来组织结构能够支持公司业务的发展，适应公司“从国际货运代理业务切入物流业务”发展的需要适应未来建立全国性网络的发展需要，构筑公司的网络优势建立“以市场为主导，以顾客为中心”的组织结构。做到贴近市场，贴近货主，能对市场变化和货主需求作出快速反应对人力资源实行规范化和制度化的开发和管理。使人力资源管理起到发掘人才、培养人才、保留人才的作用，建立起一支有丰富货运、物流及行业经验的人才队伍

2、远景目标成为集货代、非贸和外包物流为一体的，并具有提供某些特定行业、国内领先的国际物流解决方案能力的第三方物流公司组织结构设计的方向组织结构要求未来组织结构有利于公司实现“从国际货运代理业务切入物流业务”随着公司规模的不断扩大和业务的持续增长，组织结构要随之调整以便能有效地控制和管理日益复杂和庞大的经营活动企业内部各相关部门之间的定位和权责界定及划分要明确，并充分利用共享职能的优势组织结构设计的方向新的组织结构必须要有负责物流开发的部门，并且该部门有权使用公司已有的直接客户资源考虑到物流业务性质与货运代理业务性质的区别以及未来做大物流业务的战略需要，物流部门应在整个

3、组织中保持相对独立，而不适合置于货代业务之下发展物流部门应成为一个动态发展的具有高度柔性的部门货代与物流共享人力资源、IT及财务职能，有利于物流业务在起步期的发展未来组织结构能够支持公司业务的发展，适应公司“从国际货运代理业务切入物流业务”发展的需要组织结构设计的方向（续）组织结构要求未来组织结构有利于公司实现对分散在全国各地网点的管理明确总部与各地分公司之间的职责与分工，合理处理总部与分公司之间的集权与分权关系明确网点规划、拓展实施及管理之间明确的职责分工组织结构设计的方向总部和分公司的职能应该有不同的分工。总部应该履行更多的公司规划和管理的职能，而分公司的职能主

4、要体现在操作层面明确与网络拓展有关的网点规划、拓展实施及网点管理的不同要求及职责分工公司应形成一个统一的组织机构模式，确保公司在市场和业务的扩展中，能够规范而迅速地在新的市场建立分支机构，同时能够立即纳入整个公司的管理体系明确组织机构中各个组织单元的职责，对于分公司的各个组织单元在总公司中都有相应的对口单位进行管理和分公司间业务协调适应未来建立全国性网络的发展需要，构筑公司未来的网络优势组织结构设计的方向（续）组织结构要求新的组织结构的设计要以能给客户增加价值为出发点。销售理念和营销人员的实践要以客户为中心。为客户增加价值的行为要得到承认和鼓励公司内部的各个业务环节

5、都能给客户带来最大的附加价值客户的需求信息能畅通无阻地达到各管理层，产品开发的建议和思路主要是源于市场，而不是源于内部组织架构的设置体现贴近市场，贴近货主的原则。能对市场变化和货主需求作出快速反应，与市场紧密整合组织结构设计的方向把握市场动态。公司应建立真正意义上的市场部，收集市场信息，分析市场走势，提供竞争对手的情况，设计符合市场情况的货代与物流服务抓住直接客户。公司应建立直接客户的发展机制，从组织上保障直接客户的开发，并从服务上保障直接客户的稳定性，以确保长期稳定的集装箱运输需求提高客户服务。在组织结构的设置上考虑将直接向客户提供服务的部门与内部支持部门分开，从

6、而做到对客户需求的快速反应，提高客户对服务的满意度建立“以市场为主导，以顾客为中心”的组织结构及管理能力组织结构设计的方向（续）组织结构要求人力资源管理应为每个岗位确定职责、权力、技能需求，并建立相应的绩效考核和薪酬体系，使员工的行为与职责相连，考核与行为相连，报酬与考核相连人力资源管理应加强员工的职业培养计划，将企业的需求与员工的职业发展联系起来，使员工与企业共同发展。由此增强员工对企业的认同感，提高核心人才的保留率组织结构设计的方向强化人力资源部门的职能和地位。建立人力资源部门，增强招聘、培训等人力资源功能人力资源开发制度化。制定人员招聘、培训、考核、升迁的一系

7、列规章制度建立透明和规范的考核及奖励制度。对员工的考核由直接的上一级管理人员按事先设定的标准进行，考核结果与激励挂钩建设公司文化。员工对公司最好的认同感是通过实现自身的价值来获得的，应该有明确的职业生涯计划，使员工能看到自己在公司的前途对人力资源实行规范化和制度化的开发和管理组织结构设计的方向（续）组织诊断中发现的问题销售力量不强，直接客户比较少组织中的岗位职责有重复，定义不够明确市场营销的职能比较弱缺少战略规划的部门人力资源管理的职能尤其是招聘、职业生涯规划的职能比较薄弱信息系统没有统一的规划，功能比较弱，难以适应未来战略发展的需要组织结构设计的方向建立独立于