ch4 系统规划

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1、第四章管理信息系统规划本章的主要内容为：系统规划概述、信息系统的战略作用、信息系统规划的模型与方法、业务流程重组。1第一节系统战略规划概述系统规划概述主要内容包括：系统战略规划的内涵信息系统规划的工作内容信息系统战略规划的基本步骤系统规划的特点系统规划的组织2什么是战略规划？为什么要进行信息系统的战略规划呢？3引例：企业利用信息技术的风险福克斯·梅亚公司曾经是美国最大的药品分销商之一，年营业收入超过50亿美元。为了改进竞争地位，保持快速增长，这家公司决定采用国际上非常流行的企业资源计划（ERP）系统。即将公司内外根本没有联系的职能部门用计算机软件捏合在一起以便使产品的装配和输送更加高效。

2、由于坚信ERP系统的潜在利益，在一家享有盛誉的系统集成商的帮助下，梅亚公司成了早期的ERP系统应用者。4引例：企业利用信息技术的风险到了1997年，在投入了两年半的时间和一亿美元之后，这家公司所达到的效果非常不理想，仅仅能够处理2.4％的当天订单，而这一目标即使用旧的方法也能达到，且就这点儿业务也常常遭遇到信息处理上的问题。最终，梅亚公司宣告破产，仅以八千万美元被收购。它的托管方至今仍在控告那家ERP系统供应商，将公司破产的原因归结为采用了ERP系统。5问题：福克斯·梅亚公司为什么会失败？是ERP系统的原因吗？如果是由于ERP导致福克斯·梅亚公司的破产，为什么有很多国际大型企业通过ERP

3、实现了新生？6企业信息化建设的风险某大型商业集团的老总在企业信息业建设中遇到一些困惑：2000年初在“要么电子商务，要么无商可务”的形势下，曾花费50多万元建立了一个网上交易平台，但一直没有发挥实际的作用。于是，请求互联网战略专家进行诊断。专家的意见是：由于缺乏企业信息化战略的总体规划，现有的电子商务平台和公司的业务严重脱节，应该从企业总体经营战略的角度考虑，将企业上网和电子商务纳入到信息化战略规划中，用信息化战略来指导企业的电子商务进程才能发挥互联网的最大价值。7企业信息化建设的风险国家经贸委发布的《中国企业互联网应用和电子商务发展水平综合调查报告》表明，虽然企业普遍重视电子商务，但大

4、多数企业缺乏清晰的战略规划，因此，多数企业有利用互联网的愿望和行动，但实际效果并不理想。在现实中，像广东这位老总一样对企业信息化和互联网应用感到困惑的企业高级管理人员应该不在少数。8企业信息化建设的风险cresapMcCormickandpaget公司对美国企业所做的调查结果显示，做信息系统规划的公司，其信息系统比不做规划的公司要成功。做信息系统规划的公司，其信息系统与企业组织间能够较好地联系：信息系统规划时，会引用企业整体规划，以检验是否适合组织需求。能使一线与部门经理积极参与系统规划。信息系统计划与企业整体计划的日程保持一致。9企业信息化建设的风险企业信息化建设中的风险主要表现：没有

5、对自己的企业为什么要采用信息技术、如何有效地应用信息技术进行必要的考虑信息系统的应用仅仅模仿手工业务流程关心某个单一的核心应用，没有考虑到不同应用系统之间的关系新的“IT黑洞”，出现新的“数据处理危机”问题10例：加利福尼亚州的混乱（1996年）在该州汽车部，利用过时的系统处理各类事务要拖延32.8%的时间，顾客往往因等待过多而离去，而投资2500万美元新计算机站点却处于空闲状态。社会服务部大厅因缺乏检查几个不同县是否存在重复提供救济金的系统，往往要多支付几百万美元的欺骗性救济金。最棘手的问题发生在生成收益的处理上，即州级的抽彩给奖法。在投资5600万美元建立一个新的抽彩给奖法系统的同时

6、，在潜在的彩票收入中，由于拖延而付出的代价超过1亿美元。11解决方案州政府需要制定一个满足全州总体需求的系统规划。为了保证州政府的目标与新信息系统的目标相一致，州政府设立了一个首席信息主管John。首先，州政府必须在战略规划层次上识别和理解自身的需求，然后，制定满足这些需求的信息系统的规划，一种满足这些需求的方法就是着眼于对特殊信息需求的识别上。在一年时间中，加利福尼亚的125个机构共筹集了25亿美元用于信息系统。每个机构都有自身的工作重点，并建立了支持这些工作重点的系统需求。作为州级CIO，John的工作就是要保证所有这些机构的系统能帮助州政府实现他们的目标。因此，John为州政府找出

7、了关键成功因素，如通过消除欺骗性救济金而削减成本。下一步是识别支持这些关键成功因素的信息需求。12州IT预算分委员会前主席DebraBowen说“州内的问题之一是各机构之间的信息不能相互交流”。福利救济金的发放分别由58个独立的县级运行的系统单独进行，在此基础上，州政府则建立了一套新的用于全州范围的自动福利发放救济系统，该系统通过运用指纹识别，保证不会为同一人重复发放救济金。该系统通过与各县交流谁在什么时间接受过哪类救济的信息，为州