管理心理学第三章管理心理学中的人性观

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1、第三章管理心理学中的人性观第一节西方管理中的人性观第二节东方的人性假设教学目标：理解东西方几种主要人性观的含义、优缺点及其相应的管理措施。明白对人性的不同看法会有不同的管理策略。能够结合我国管理工作的实际，提出自己对人性的看法及相应的管理措施。教学重点：东西方几种主要人性观的基本含义，主要观点和相应管理措施。教学难点：西方几种人性观的内在联系；东西方人性观比较；各人性观的合理内核对现代人性认识的启发。第一节西方管理中的人性观一、“经济人”假设与“X理论”二、“社会人”假设与“人群关系理论”三、“

2、自动人”假设与“Y理论”四、“复杂人”假设与“超Y理论”五、“文化人”假设与“Z理论”一、“经济人”假设与“X理论”认为人的行为是追求最大的自身利益，最大限度满足自己私利；人们干工作是为经济报酬，受经济利益驱使；企业家作为“经济人”是追求最大限度的利润，工人作为“经济人”是要获得最大限度的工资；一般人生性厌恶工作，并设法逃避；多数人回避责任、不思进取、企求安全；管理中要施以威压，以使工人完成目标。（一）经济人假设的含义经济人(rational-economicman)又叫“唯利人”、“实利人”。

3、起源于享乐主义哲学和亚当·斯密的劳动交换理论。代表人物：泰勒、吉尔布雷斯、闵斯特伯格、麦格莱戈。1、多数人天生懒惰，不喜欢甚至逃避工作。2、多数人缺乏进取心，不愿承担风险责任，无大志，甘愿受人领导、指挥和控制。3、人天生习惯明哲保身、反对变革，把自身安全看得高于一切。多数人个人目标与组织目标不一致。4、人缺乏理性易受外界和他人干扰。（二）X理论的基本观点道格拉斯.麦格雷戈在《企业中的人性方面》将“经济人”假设概括为X理论：1、管理重点：完成工作任务。整个管理工作都是为了完成任务，不必考虑员工的情

4、感和精神需要。2、管理策略：胡萝卜＋大棒。3、领导方式：专治型。认为管理工作是少数人的事，与广大工人无关，员工与管理者有不可超越的界限。管理职能：计划、组织、指导、控制、监督。（三）相应的管理措施泰勒的管理就是以经济人假设为基础，其“时间—动作”分析就只是为了提高生产力，不关心工人感情和态度；主张把管理者和被管理者严格分开，反对工人参加管理，认为工人工作动机完全是为了经济利益和经济报酬或是逃避惩罚，故要用金钱、惩罚来调动维持工人生产积极性。不足：1、错误的哲学基础。以享乐主义哲学为基础，把人看成

5、非理性、天生懒惰、不喜欢工作的自然人是错误的。2、错误的人性认识。把人看成机器，否认人的自主性、主动性、创造性和责任心。3、错误的领导观。否认工人在生产中的地位和作用，其领导观是完全错误的。积极意义：1、此理论有科学的成分，改变了当时放任自流的管理状态，加强了社会对消除浪费、提高效率的关心；促进了科学管理体制的建立。X理论在一些中小企业仍然在使用。2、物质奖励既满足了生产者的物质需求，也是对工作能力、努力程度、教育投入等多方面的肯定鼓励。（四）评价二、“社会人”假设与“人群关系”理论（一）社会人

6、假设的含义1威廉斯代表人物还有梅奥和雪恩。社会人（Socialman）又叫社交人，理论基础是人际关系学说，认为物质利益对调动人生产积极性起次要作用，人们重视在工作中与人相处，良好的人际关系才是调动人积极性的决定因素。①人是社会人。影响人生产积极性的因素除物质外还有社会因素；②生产效率的提高或降低取决于职工心理气氛；③非正式组织对群体成员的行为、思想和心理有较大影响；④领导者要善于倾听职工的意见并与其有效沟通，提出了新型领导方式。梅奥（二）主要观点①认为工人工作的主要动机，是满足社会需要，经过同事

7、间交往能满足社会需要；②工业革命结果，分工太细，工作变得单调无意义，需要从工作关系中寻找意义；③工人对工作群体社会力的反映比经济诱因强烈；④工人最希望管理者能满足自己的社会需要。雪恩1、注重以“人”为中心的管理。关心人、满足人的社会需要，不应只重生产任务的完成。2、建立良好人际关系，培养职工的归属感。不仅重视对下属的指导和监控，还要重视职工间良好人际关系的培养，沟通信息、了解情况、上传下达，培养和形成职工的归属和集体感。3、改变奖励方式。主张集体奖励反对个人奖励或二者结合。4、改变管理方式，实行

8、“参与式管理”。主张职工参加企业的决策和重大问题的讨论。（三）相应的管理措施（四）评价1、不足1）否定了经济人假设的作用，忽视职工的经济需要，也会挫伤职工积极性。2）偏重非正式组织作用，对正式组织有放松研究倾向。3）企图通过改善企业内部人际关系从根本上解决劳资对立，是不可能的。2、优点1）实行参与管理在一些资本主义企业中确实缓解了劳资对立关系如日本利用参与式管理取得了很好的管理效果。2）注意到了员工精神方面需要，该理论的应用，提高了员工在企业中的地位，使人性第一次受到了较大的尊重。13）“社会人