管理学原理第九、第十讲

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1、第九讲管理思想的发展内容提要一、西方传统管理思想1、对科学管理理论进行总结。（复习）2、对泰罗制进行评价和分析。（学生讨论）二、西方现代管理思想的发展——管理丛林1、时代背景2、企业管理面临的新问题3、主要管理学派“行为科学”学派（重点）——小组讲解“管理科学”学派“决策理论”学派西方现代管理思想的发展社会背景1：世界大战结束后，工业发达的国家的劳工运动有了发展，劳资矛盾尖锐2：企业规模在激烈竞争中迅速扩大（跨国生产和经营）3：科学技术的急速发展（新技术、新产品的不断涌现）4：职工队伍的结构、文化程度都有了变化社

2、会经济政治形势的变化为企业管理提出了——新的要求a：突出了企业的经营决策问题b：要求运用更先进的管理手段c：要求管理理论和经营方法能充分调动人的积极性主要管理学派“行为科学”学派“管理科学”学派“决策理论”学派一：行为科学学派（一）行为科学的由来泰罗制的“科学管理“理论把人看成“机器人”、“经济人”而行为科学还把人看成“社会人”即：影响工人生产效率的因素除了物质条件外，还有人的工作情绪（社会及个人心理因素）。行为科学——一门研究人类行为规律的科学（二）“行为科学”的早期理论——人群关系论代表人：梅奥霍桑试验目的

3、：找出工作条件对生产效率的影响，以寻求提高劳动生产率的途经过程试验首先从变化现场工作的照明强度着手。结论生产效率不仅受物理的、生理的因素影响，而且受社会环境、社会心理的影响。（不同于科学管理的观点）通过研究，他们还证实了非正式组织的存在。梅奥等人创立了“社会人”假说。（人不是孤立存在的，总是属于某一集体，并受这一集体影响）人群关系理论（以霍桑试验为基础）1：企业的职工是社会人。2：满足工人欲望，提高工人的士气（积极、主动性、协作精神）是提高生产效率的关键。（不同于科学管理——单纯认为工作方法、条件与工作效率的因果

4、关系。）3：企业中实际存在一种“非正式组织”,对工人的行为影响很大，是影响生产效率的重要因素。“非正式组织”——企业职工在共同工作和共同生产中必然产生相互之间的人群关系，产生共同的感情，自然形成一种行为准则和惯例，要求个人服从。4：企业应采用新型的领导方法例如：员工参加决策、尊重下级的意见和建议、建设福利设施等影响人群关系理论是“行为科学”管理学派的早期思想，它只强调要重视人的行为。而行为科学还要求进一步研究人的行为规律，找出产生不同行为的影响因素，探讨如何控制人的行为以达到预定目标。行为科学学派的主要理论需要层

5、次理论双因素理论（美国弗雷德里克·赫茨伯格）人性假设理论返回美国人亚布拉罕·马斯洛的需要层次理论1：需求层次理论——马斯洛尚未满足的需要————为目标而驱使的行为————目标的满足需要层次理论将需求分为五个层次:生理需要（衣、食、住、行、医、繁衍后代）安全需要（希望生活安定，免于天灾人祸，未来有保障）感情和归属需要（社交需要）（信任、友谊、忠诚、归宿和爱情）尊重需要（自尊与受人尊重）自我实现的需要（实现理想、抱负、成就和自我完善）返回马斯洛的需要层次理论有两个基本的观点a：一个人的需要取决于他已经得到什么，尚缺

6、少什么，只有尚未满足的需要能够影响行为b：人的需要都有轻重层次，某一需要得到满足后，另一需要才出现双因素理论（美国心理学家弗雷德里克·赫茨伯格）赫茨伯格抛弃了传统的观点：满意——（对立面）——不满意提出新观点：满意——没有满意——没有不满意——不满意调查认为：使职工感到满意的因素都是工作的性质和内容方面的。而使他们不满意的因素都是工作环境或者工作关系方面的。赫茨伯格把前面的因素叫激励因素，后者叫保健因素双因素理论（美国心理学家弗雷德里克·赫茨伯格）保健因素：与工作的外部环境或者工作关系有关，可以归纳为十项。企

7、业的政策与行政管理；监督；与上级的关系；与同事的关系；与下级的关系；工资；工作安全；个人生活；工作条件；地位。当这类因素得到改善时，职工的不满就会消除，但是，保健因素对职工起不到激励的积极作用。返回激励因素与工作性质和内容相关，可以归纳为六种。工作上的成就感；受到重视；提升；工作本身的性质；个人发展的可能；责任。这些因素具备时可以起到明显的激励的作用，当这类因素不具备时，也不会造成职工的极大不满。结论激励因素是以工作为中心的，即以对工作本身是否满意，工作中个人是否有成就、是否得到提升为中心的。而保健因素则与工作的

8、外部环境有关，属于保证工作完成的基本条件。马斯洛的需要层次理论和赫茨伯格的双因素理论有很大的相似性，马斯洛的高需要层次即赫茨伯格的激励因素。而为了维持生活所必须满足的低层次需要相当于保健理论人性假设理论实利人假说（X理论美国道格拉斯·麦格雷戈）自我实现的人假说（Y理论美国道格拉斯·麦格雷戈）复杂人假说（超Y理论——权变理论美国乔伊·洛尔施，约翰·莫尔斯）全面而自由发展的人