管理学-11-沟通-丛

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1、课后作业结合激励理论回答:你认为这种用工制度会带来哪些管理问题?你认为这种制度是利大于弊还是弊大于利?如果你是一名劳务人员，强烈要求同工同酬，理由是什么？劳务人员怎样表达自己同工同酬的愿望？如果你是一名正式员工，同工同酬意味着自己的待遇降低，理由是？正式员工怎样表达不应当同工同酬的愿望？如果你是部门经理，如何处理双方的矛盾？如果你是总经理，如何处理双方的矛盾？课后作业分别用需要层次理论、ERG理论、三种需要理论、双因素理论、目标设定理论、期望理论、公平理论，分析租赁员工心理并提出解决建议。提出具体激励办法，缓解矛盾甚至完全解决问题

2、。2021/7/25第11章沟通本章要点了解沟通的定义、作用、方式和原则熟悉沟通的一般模式掌握人际沟通的障碍及克服方式了解组织沟通的网络掌握组织沟通的障碍及冲突的管理掌握沟通技巧，灵活运用各种沟通方式“管理就是沟通，沟通，再沟通。”—前GE总裁杰克·韦尔奇2021/7/252010年第二给力演讲崔永元调侃周立波婚礼2010年最给力演讲2011年最给力演讲2021/7/25教学框架第一节沟通基础沟通的概念及模式沟通的重要性沟通的方式有效沟通的原则第二节人际沟通人际间有效沟通的障碍克服人际间有效沟通的障碍的方式选择合适的沟通风格第三节

3、组织沟通沟通类型组织沟通中存在的障碍选择正确的组织沟通方式冲突游戏：先救谁2021/7/25沟通基础什么是沟通？沟通是指意义的传递和理解，是一个信息从发送者到接受者的传递过程。▲注意两个条件：1、意义的传递2、意义被接受者理解2021/7/25沟通7要素信息发送者信息编码（组织信息）通道（语言、非语言、沟通技术）解码（接受信息并对信息作出解释）信息接受者反馈（接受者将反应传回给信息源）2021/7/25沟通的重要性信息时代的到来，使沟通能力更加重要。信息爆炸无所适从良好的沟通能力是构成事业基础的一个要项。能简明、有效的交代自己的意

4、思，又能清楚地了解别人的用意，就拥有最好的机会。——美国保德信人寿保险公司总裁RobertBeck据成功学家们的研究表明：一个正常人每天花60-80%的时间在“说、听、读、写”等沟通活动上。人生的成功就是人际沟通的成功，事业的失败75%以上是由于沟通失败造成的。2021/7/25沟通的重要性信息交流与外部环境建立联系激励员工提高绩效创新2021/7/25沟通的方式按照方法：口头沟通、书面沟通、非语言沟通、电子媒介沟通等按照是否进行反馈：单向沟通和双向沟通按照信息传递方向：下行沟通、上行沟通、横向沟通和斜向沟通按照沟通的渠道或途径：

5、正式沟通、非正式沟通与其他沟通方式2021/7/25各种沟通方式比较沟通方式优点缺点举例口头沟通用途广泛；交流迅速；反馈及时信息传递的层次越多越容易失真；核实困难开会；面谈；电话；讨论书面沟通有文字为据长久保存；便于核实；表达准确；传递范围广效率低；缺乏反馈报告；备忘录；信件；文件；内部期刊非语言沟通信息意义十分明确；内涵丰富；含义隐含灵活传递距离有限；界限模糊；只能意会不能言传声；光信号；体态；语调电子媒介沟通迅速；准确；容量大成本较高；有技能要求电子邮件；计算机网络；闭路电视；传真2021/7/25单向和双向沟通比较因素结果时

6、间双向沟通比单向沟通需要更多的时间信息理解的准确程度在双向沟通中，接受者理解信息发送者意图的准确程度大大提高接受者和发送者的自信程度在双向沟通中，接受者和发送者都比较相信自己对信息的理解满意接受者比较满意双向沟通；发送者比较满意单向沟通噪声由于与问题无关的信息较易进入沟通过程，双向沟通的噪声比单向沟通要大的多2021/7/25有效沟通的原则准确性原则完整性原则及时性原则非正式组织策略性运用原则2021/7/25有效沟通的条件信息发送者信息接受者小李，明天一起去看画展行吗？嗯……这个我得看看日程安排。传递信息的渠道或方法信息内容基本

7、条件附加条件发送者发出的信息应完整准确接受者能接受到完整信息并能够正确理解这一信息接受者愿意以恰当的形式按传递过来的信息采取行动2021/7/25人际沟通人际沟通的定义人际沟通是指存在于两人或两人以上之间的信息沟通。有效人际沟通的实现条件：信息的接受者对信息的理解应该与信息的发送者的意图一致。信息接受者对信息做出所期待的反应与反馈。与信息接受者保持良好的关系2021/7/25人际间有效沟通的障碍语言问题过滤过滤指故意操纵信息，使信息显得对接受者更为有利。信息含糊或混乱选择性知觉情绪非语言提示环境的干扰信息超载民族文化10分钟让你了

8、解中国2021/7/25克服人际间有效沟通的障碍简化语言表达准确注意非言语提示运用反馈进行双向沟通积极倾听抑制情绪2021/7/25选择合适的沟通风格确定与听众沟通风格的模型（玛丽·芒特）2021/7/25芒特对不同听众采取方式的示例沟通目标沟通风