质量与我们的质量工作

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1、质量与我们的质量工作第一章如何研究质量一质量是有规律可循的质量——是一切公司或企业在创新中求发展、在竞争中求生存所不能不研究和不能不解决的问题。也是无论在其发展的任何阶段都必须保证和不断提高的问题。是公司或企业之于消费者的责任，之于其立足于某一行业并展开竞争和持久发展的根据。居于核心地位，贯穿于各项工作中，是一切工作的重中之重。质量也是任何一个从事质量管理事业的所人不能不研究和不能不解决的问题。同时是任何一个在与质量相关的岗位上工作的人所不能不研究和不能不解决的问题。质量工作是围绕产品质量所展开的与质量质量相关的管理工作，应用了管理学最一般的原理，又有其特点。我们的质量工作也遵循和

2、运用管理学最一般的原理，同时又有我们自己的特点。研究质量和质量管理是出于我们进一步搞好质量工作和不断提高、改善并改进产品质量的志愿。研究质量就得着眼其特点和着眼其发展。研究质量管理就得着眼于实际情况，从实际出发展开管理工作。大家明白，不论做什么事情，不懂得那件事情的情形，它的性质，它和它以外的事情的关联，就不能知道那件事，就不知道该如何去做，就不能做好那件事。研究质量就得了解质量的情形和重要性，了解质量工作的性质。须知质量本身就是一种宣传，而且是最重要的宣传——消费者对某一产品或品牌的认可与否首先取决于对其质量的认可与否。质量具有极强的针对性，从来都是针对于产品或物品的固有特性或在

3、制作、制造过程中赋予的特性。绝不能离开了具体的载体谈质量。质量不从空中来，没有没有质量的产品。质量从产品最初的工艺技术对比上升到今天的经营战略地位，主要有三个里程碑的发展阶段，即：1920年到1940年的质量检验阶段；1940年到1960年的统计质量控制阶段；1960年以来的全面质量管理到今天的质量战略管理。这些阶段性的发展是质量发展规律和发展特点的集中体现。不了解它的性质、特点和情形，它和它以外事物的关联就不能把握质量的规律。质量工作从最广泛的意义上去讲包含了能影响到产品质量的所有环节的工作。运用管理的手段进行质量管理是直接了解和掌握产品质量的最有效手段。其在一般的质量工作之外，

4、有它的一些特殊的规律，不了解它的性质、特点和情形，它和它以外事物的关联就不能把握质量工作的规律。我们的质量工作依然和产品的质量紧密相关，并围绕着产品质量展开了一系列的日常工作和管理工作，凡与质量有关或能间接影响产品质量的工作都是我们的质量工作（基于全面质量管理的定义和具体要求，结合我们自身的特点而结论）。于此便能确定我们的质量工作。有采购工作、来料检验工作、出口机散件的检验工作，物料存放管理工作、物料运输工作、现场管理工作（如对灰尘的要求、温湿度的要求，物料的放置符合5S的要求与否），生产线体的装配工作、制造过程中的产品流通、过程检验和性能测试工作、各种实验和试验工作、随线工艺的技

5、术指导工作、质量问题的验证与追溯工作、各种记录的整理归档工作、内部审核、产品设计、设计质量管理工作、质量推进工作、产成品仓储管理工作，成品运输工作、部门与部门之间的协同、信息的共享等等。以上任何一个环节的失误都将给产品带来程度不一的质量问题。总体分为可接受和不可接受两种。由此明确了质量工作的内容。不论以上何种工作，都是在我们公司特殊的环境之内进行的，比较一般的质量工作和一般的质量管理工作，又有它特殊的情形和特殊的性质。不了解它的性质、特点和情形，它和它以外事物的关联就不能搞好质量工作和质量管理工作。所以，我们应该研究质量，研究质量工作，尤其要重点研究质量管理。不承认、不知道或者不愿

6、意知道我们的质量工作和质量管理较之于一般的工作和其他公司或企业的质量管理有自己的特点，把我们的质量工作和质量管理，看作和一般的质量工作和管理相同，其负面效应终究会在质量工作的具体实践中暴露出来。全面质量管理和六西格玛的管理的方法具有世界意义，所有企业家或者管理者都已经将这个革命性的新理论综合作为经营管理工作的指南，但这并不等同于我们将在我们现有的条件下机械的运用这些理论。如果有下面这种意见，那么这种意见便是不对的——研究质量就是研究如何更好的管理质量，我们按照全面质量管理的要求、条例，原则和六西格玛的方法开展我们的管理工作不就行了吗？回答：我们的质量管理工作是围绕我们的产品进行的，

7、首先产品不一样。产品本身的复杂性客观的规定了和规定着我们的管理内容和管理方法。其次我们遇到的最难克服的质量问题是核心问题（即液晶模组技术和处理芯片问题）。之于结构的问题在理论上和实践上都是可以解决的，只是看成本能否允许我们去做。最后，我们目前的人才结构，生产规模，产品档次和工作内容决定了质量工作中最重要的工作是对整机的检验和性能测试及各种实验和试验，其中检验工作在目前是最重要的质量的工作，检验工作最先了解和触摸产品的质量状况。管理者做出质量方面的决策，其最重要的第一手