东莞市住宅物业管理服务等级标准

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1、东莞市住宅物业管理服务等级标准级别标准内容服务项目一级二级三级四级（一）基本要求合同服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确完善的员工培训和考核机制每年至少两次组织员工进行有关工作技能培训和考核每年至少一次组织员工进行有关工作技能培训和考核不定期组织员工进行有关工作技能培训和考核不定期组织员工进行有关工作技能培训和考核服务人员的着装要求统一着装，佩戴标志，行为规范。服务主动热情。统一

2、着装，佩戴标志，行为规范。服务主动热情。统一着装，佩戴标志，行为规范。服务主动热情。统一着装，佩戴标志，行为规范。服务主动热情。服务接待中心12小时有专人负责接待，公示24小时服务电话。急修半小时内，其它报修按双方约定时间到达现场，有完整的报修，维修及回访记录。8小时有专人负责接待，公示16小时服务电话。急修1小时内，其它报修按双方约定时间到达现场，有报修，维修及回访记录。公示12小时服务电话，有报修，维修及回访记录。公示8小时服务电话，有报修，维修记录。社区活动每年组织开展至少2次以上健康有益的社区文化活动。每年组织开展至少1次以上健康有益的社区文化活动协助开展健康有益的社区文

3、化活动。偶尔协助开展健康有益的社区文化活动。与业主沟通每年至少2次征询业主对物业服务的意见，满意率85%以上，业主投诉有效处理率95%以上。每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率80%以上，业主投诉有效处理率90%以上。每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率75%以上，业主投诉有效处理率85%以上。每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率70%以上，业主投诉有效处理率80%以上。日常管理对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，检修记录和保养记录齐全。房屋完好率98%以上。对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，检修记录和保养记录齐全。房屋完好率95%以上。对房屋共用部

4、位进行日常管理和维修养护，检修记录和保养记录齐全。房屋完好率92%以上。对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，检修记录和保养记录齐全。房屋完好率85%以上。第4页共4页（二）房屋管理巡查每日巡查2次小区房屋单元门，楼梯通道以及其他共用部位的门窗，玻璃等。做好巡查记录，并及时维修养护。每日巡查1次小区房屋单元门，楼梯通道以及其他共用部位的门窗，玻璃等。做好巡查记录，并及时维修养护。每3日巡查一次小区房屋单元门，楼梯通道以及其他共用部位的门窗，玻璃等，做好巡查记录，并及时维修养护。每周巡查1次小区房屋单元门，楼梯通道以及其他共用部位的门窗，玻璃等。有巡查记录，有维修养护。住宅装修装饰

5、管理按照住宅装修装饰管理有关规定和业主公约（业主临时公约）要求，建立完善的住宅装饰装修管理制度制度。装修前，依规定审核业主（使用人）的装修方案，告知装修人有关装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项。每日巡查2次装修施工现场，发影响房屋外观，危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害化共利益现象的，及时劝阴并报告业主委员会和有关主管部门。按照住宅装饰装修管理有关规定和业主公约（业主临时公约）要求，建立完善的住宅装饰装修管理制度。装修前，依规定审核业主（使用人）的装修方案，告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项。每日巡查1次装修施工现场，发现影响房屋外观，危及房屋结构安全及拆改共用管线

6、等损害公共利益现象的，及时劝阻并报告业主委员会和有关方管部门。按照住宅装饰装修管理有关规定和业主公约（业主临时公约）要求，建立完善的住宅装饰装修管理制度。装修前，依规定审核业主（使用人）的装修方案，告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项。每3日巡查1次装修施工现场，发现影响房屋外观，危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的，及时劝阻并报告业主委员会和有关主管部门。按照住宅装饰装修管理有关规定和业主公约（业主临时公约）要求，建立完善的住宅装饰装修管理制度。装修前，依规定审核业主（使用人）的装修方案，告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项。每4日巡查1次装修施工现场

7、，发现影响房屋外观，危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的，及时劝阻并报告业主委员会和有关主管部门。外墙清洗每年至少1次对房屋外墙清洗，房屋外观完好整洁。每年至少1次对房屋外墙清洗，房屋外观完好整洁。不定期对房屋外墙清洗，房屋外观完好整洁。房屋外观基本完好整洁。各区域标志小区出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标。各级团，栋及单元（门），户和化共配套设施，场地有明显标志。小区出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标。各级团，栋及单元（门），户和化共配套设施，场地