北京交通大学经管学院管理学PPT07-3

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1、第六章控制6.1控制的概念6.2控制的目的6.3控制的过程6.4控制的类型6.5控制的原理6.6控制的方法学习内容要求讨论题案例分析学习内容要求控制的概念控制的类型控制的步骤控制的原理控制的方法6.1控制的概念6.1.1一般控制与管理控制的概念6.1.2一般控制与管理控制区别6.1.1一般控制与管理控制的概念一般控制——为了“改善”某个或某些受控对象的功能或发展方向，需要获得并使用信息，进而选择并施加于受控对象上的作用。管理控制——为了确保组织的目标以及为此而拟定的计划能够得以实现，各级主管人员根据事先确定的标准或因发展的需要而

2、重新拟定的标准，对下级的工作进行衡量、测量和评价，并在出现偏差时进行纠正，以防止偏差继续发展或今后再度发生的过程。——根据组织内外环境的变化和组织的发展需要，在计划的执行过程中，对原计划进行修订或制订新的计划，并调整管理工作的活动过程。一般控制系统(信息反馈过程)受控对象控制机制控制信息反馈信息比较器⊕检测器⊕干扰输出输入6.1.2管理控制与一般控制的比较1.相同点2.不同点（1）二者有相同的基本活动过程．包括确立标准、衡量成效、纠正偏差。（2）管理控制系统也是一种信息反馈系统。（3）管理控制系统与一般控制系统一样，也是一个自组

3、织的系统。1.管理控制与一般控制的相同点2.管理控制与一般控制的不同点(1)复杂程度不同。一般控制：设定程序、自动纠偏；管理控制：涉及人、财、物，非程序化。(2)一般控制信息是简单反馈信息；管理控制信息种类繁多，数量巨大。(3)控制论的目标是使系统维持在某一平衡点；管理控制既要维持系统平衡，又要创新发展。6.2控制的目的和作用任何组织、任何活动都需要进行控制。控制职能使管理过程成为“螺旋上升”的闭环系统6.3控制的过程6.3.1拟定标准6.3.2衡量绩效6.3.3采取措施6.3.1拟定标准标准——评定绩效的尺度。确立控制标准的三

4、种方法：(1)统计方法，相应的标准称为统计标准。(2)经验估计法，由有经验的管理人员凭经验确定。(3)工程方法，相应的标准称为工程标准。6.3.2衡量绩效信息要有准确性及时性可靠性实用性6.3.3采取措施1.找出偏离的原因2.纠正措施