浅谈新百丽图书馆的读者服务

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1、浅谈新百丽图书馆的读者服务■文/生产本部文化中心·图书馆【摘要】根据企业图书馆的特点，利用现代化技术，提供给读者一个文化殿堂，通过创新为员工提供更好的服务。【关键词】企业图书馆读者服务创新企业图书馆是企业普及科技知识的重要阵地，凝聚职工之心的精神磁场，是为丰富职工业余生活、提高职工文化和科学技术水平的重要手段，在企业的科研开发、技术改造过程中也发挥着其独特的作用。因此很多大型企业都在不同程度上设立了自己的图书室或者图书馆。我公司在长达半年多的沟通和洽谈之后，确定了与深圳图书馆联合建立新百丽分馆的意向，并

2、付诸实施，最终于2011年1月6日正式开馆。1、新百丽分馆设立的必要性1.1体现以人为本的精神，创建公平活力的企业文化氛围，是企业文化的重要部分。新百丽生产系统一直坚持以人为本，并持续通过各种手段来丰富和提高员工的业余生活水平，同深圳图书馆联合建立的新百丽分馆就是关爱员工、体贴员工的重要体现。公司可以通过图书馆把企业和产品有关的书籍汇集在一起，吸引广大员工认识和了解企业，提升企业荣誉感和自豪感，从而营造良好的企业文化氛围，提供精神文化支持。图书馆本身就是企业文化的一个重要组成部分，它可通过提供优质的服务

3、来加强企业文化建设。通过图书馆可以有效地对员工进行潜移默化的思想工作，它可以将生产经营的方针目标、规划措施以及面临的困难传送给每位员工，从而调动广大员工的生产积极性；同时，它还是沟通领导和员工思想感情的桥梁和纽带，通过开展各种形式的管理活动和举办各类讲座，增强员工参与管理的意识。1.2提升员工整体素质和科学文化水平的重要手段。图书馆是知识的海洋，其中收藏着人类创造的优秀文明成果，包括古代的、近代的和现代的优秀文化传统，因此图书馆就成为那些好学爱读员工的乐园，吸引他们广泛运用图书资料，增加知识，提高科学素

4、养和创新能力，培养情操，提高思想觉悟。1.3提升企业管理水平和知名度的方式之一随着社会的进步和现代信息技术的高速发展，为了生存和发展，我们公司也需要大量的知识、技术和信息来充实和更新自己的生产技术、管理手段和经营策略。图书馆可以为各层管理人员提供必备的知识，提供学习的机会，从而运用于实际工作中，提高操作技能和管理水平，最终帮助企业发展壮大，提升知名度。2、新百丽分馆现状新百丽图书馆于2011年1月6日正式开馆，提供图书、期刊、报纸、电子阅览等服务。自开馆以来，已陆续接待读者84000余人，借阅图书648

5、0册，电子阅览区接待读者29700余人。大多数读者对图书馆服务的看法是好的，但是在读者调研过程中，也反映了我们目前还是存在一些问题的。2.1馆藏资源目前共有深图图书45600余册，自有报纸期刊200余种近2500本，员工捐赠图书杂志近500本，各类音像光盘资源（含电影、歌舞剧欣赏、科普知识、讲座、教育、市民文化大讲堂系列等）近300张，提供电子阅览席位36个。尽管馆藏资源整体数量较好，但还是存在馆藏书不够丰富、图书陈旧破损情况严重、复本量大等问题。这些都大大影响了图书馆对一些读者的吸引力。2.2管理及服

6、务方式我馆图书的管理主要是针对两大类：一类是深圳图书馆提供的图书，一类是内部员工捐赠及购买的图书期刊；其中深圳图书馆提供的图书是采用和深图共同的软件进行管理的。深图的图书管理比较成熟，且在很多方面都是在全国排在前列的，但它应用在我馆的只是这一管理系统其中一个很小的部分，所以也存在一定的局限性，无法全面了解和学习其先进方式的管理方法；另外我们内部图书的管理缺乏系统的软件，全部采用手工登记和操作，存在费时、费力、工作效率低、差错率大的问题；另外由于我馆主要是面向公司内部员工的，在某些方面图书馆工作同外界同行

7、的交流是十分缺乏的，没有形成资源共享的局面。2.3馆员专业素质及人才结构我馆图书管理人员基本上都是非专业人士，都是在受到深圳图书馆的短暂培训之后就上岗的。目前我馆工作人员的基本工作职责也主是按图书分类法把图书进行分类，然后保证图书、杂志的有序上架，最后等候读者上门借阅；另外就是根据图书馆的业务和服务方式向广大员工进行宣导。所以基本上无法进行资料的加工整理工作，更不要说进行专业领域内的深入了。这种局面在一定程度上遏制了馆员专业素质的提高。图书馆要为企业提供信息参考作用的话，必须要具备一批综合能力较强的人才

8、，通过具备多学科知识和专业技能的人才队伍，才能将图书馆的海量信息资源进行整合，并开展深层次的服务，提供快捷实用的信息；但目前我馆工作人员的学历层次参差不齐，也没有能力实现这一重要作用。3、新百丽图书馆目前的服务重点根据我公司图书馆的现状，我们只能分阶段逐步实现图书馆在企业中的各项作用，而目前最基本的就是需要先服务好广大员工，为公司留住人才，提高企业员工的整体素质，丰富员工的业余生活，增强员工凝聚力，创造和谐的精神文化氛围。因此我们就需要努力