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1、商务礼仪培训x凯茵项目人事部培训纪律关掉手机或调到无声状态积极参与讨论认真听取他人发言雅居乐地产人资部什么是礼仪礼仪中的“礼”字，指的是尊重，即在人际交往中即要尊重自己，也要尊重别人。古人讲“礼仪者敬人也”，实际是一种接人待物的基本要求。礼仪中的“仪”字，顾名思义，就是仪式，也就是尊重自己，尊重别人的表现形式。进而言之，礼仪其实也就是交往艺术，就是待人接物之道。www.fdcew.com房地产E网雅居乐地产人资部第一讲：交往艺术与沟通技巧第一节：交际场合中的交往艺术第二节：交际场合中的沟通技巧雅居乐地产人资部第一节:交际场合中的交往艺术称呼就高不就低入乡随俗摆正位置以对方为中心
2、雅居乐地产人资部第二节交际交往中的沟通技巧语言技巧看名片的技巧解决问题的技巧打电话挂机的技巧出入电梯的标准顺序（出入有人控制的电梯）（出入无人控制的电梯）雅居乐地产人资部语言的技巧十里不同风,百里不同俗说话中庸,不偏不倚.雅居乐地产人资部看名片的技巧名片是否经过涂改是否印有住宅电话是否头衔林立坐机号码是否有国家和地区代码雅居乐地产人资部解决问题的技巧解决问题需要抓主主矛盾,找到解决问题的突破口,主要矛盾解决了,次要问题也就迎刃而解.观念决定思路,思路决定出路.雅居乐地产人资部打电话挂机时的技巧请问:打电话是谁先挂电话?上级领导来电,地位高者先挂客户来电话,客户先挂雅居乐地产人资
3、部出入电梯的标准顺序出入有人控制的电梯客人先进先出出入无人控制的电梯客人后进先出www.fdcew.com房地产E网雅居乐地产人资部本讲小结交际交往是一门艺术,在与人交往的过程中,同样的目的,不同的实现方式,往往会有天壤之别的结果,为了使交际中达到预期的结果,在交际交往过程中,应铭记交际场合中的交往艺术.交际交往也是一门技巧,掌握这些技巧，能使你避免言谈行为有失,能使你在对短的时间内获得对方的更多信息,能使你在总多的矛盾中找到解决问题的突破口.雅居乐地产人资部第二讲:交际交往中的礼仪重点摆正位置,端正态度交谈的禁忌交际三要素餐桌五忌正式场合自我修炼事项雅居乐地产人资部第一节摆正
4、位置，端正态度学习礼仪首先要摆正位置，端正态度。如你到国外，就会出现一个问题，是按照自己国家的规矩办，还是按照所在国的规矩办？除此以外，还有人的因素，譬如说我是主人，我会强调主随客便，尊重客人，但如果我是客人，我也会强调客随主便。人际关系是互动的，需要你摆正位置，端正态度。雅居乐地产人资部交谈的禁忌禁忌打断对方禁忌补充对方禁忌纠正对方禁忌质疑对方雅居乐地产人资部第二节交际三要素沟通认知互动www.fdcew.com房地产E网雅居乐地产人资部餐桌五忌吸烟给他人夹菜劝酒整理服饰吃东西发出声音雅居乐地产人资部正式场合自我修饰的注意事项包与鞋的颜色一致女士发型要时尚得体女士化妆要清新自
5、然男士腰上不挂任何物品雅居乐地产人资部本讲小结在交际交往中首先要摆正位置、端正态度，也就是准确定位自己的问题。只有在每一次交际交往中准确定位自己，才能做到言行适当；其次，要灵活运用沟通、认知、互动三要素，提高你的交际交往效率；最后，在交际交往场合，形象很重要，一定要掌握正确的自我修饰方法。交谈是交际交往中必不可少的沟通方式。掌握交谈四忌——忌打断对方、忌补充对方、忌纠正对方、忌质疑对方——是进行有效交谈的前提。宴请是交际交往的常用形式，在出席宴会时，一定要避免餐桌五忌——吸烟、给他人夹菜、劝酒、整理服饰、吃东西发出声音。谨记以上要点，有助于树立你的良好形象，增加你的成功砝码!雅
6、居乐地产人资部第三讲公共社交礼仪着装礼仪会面礼仪交谈礼仪礼品礼仪雅居乐地产人资部第一节着装礼仪商务人员职场着装六忌:1、过于鲜艳2、过于杂乱3、过于暴露4、过于透视5、过于短小6、过于紧身雅居乐地产人资部商务人员职场着装注意事项：1、符合身份2、扬长避短3、区分场合（公务场合、社交场合、休闲场合）雅居乐地产人资部遵守裙服穿着常规裙服穿着的四大禁忌：1、穿着黑色皮裙2、裙、鞋、袜不搭配3、光脚4、三截腿www.fdcew.com房地产E网雅居乐地产人资部遵守西服穿着常规三色原则：指男士在正式场合穿着西装套装时，全身颜色必须限制在三种之内三一定律：指男士穿着西服、套装外出时，身上有
7、三个部位的色彩必须协调统一，这三个部位是指鞋子、腰带、公文包的色彩必须统一起来。三大禁忌雅居乐地产人资部西服穿着的三大禁忌袖口上的商标没有拆袖口上的商标应该在买西装付款时就由服务人员拆掉。如果在穿着西装时，袖口上的商标还没有拆掉，就显得不懂行了。在正式场合穿着夹克打领带领带和西装套装是配套的，如果是行业内部的活动，比如说领导到本部门视察，穿夹克打领带是允许的。但是在正式场合，夹克等同于休闲装，所以在正式场合，尤其是对外商务交往中，穿夹克打领带是绝对不能接受的。正式场合穿着西服、套装时袜子出现
