夏季优质服务竞赛活动表态发言

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1、认真履责服务大局为医院在更高的平台上发展鼓劲助推江文一、不断加强效能建设，出思路、想办法，做好领导的参谋和助手。在各自的管理岗位上针对医院不同的发展阶段，发展任务认真做好调查研究，为领导研究发展提供决策参考，拿出一些具体的数据和典型案例开拓领导的思路。作为职能部门的管理者，我们要坚定干成事比干事更重要，执着比聪明更重要，结果比理由更重要，表率比命令更重要。要按照医院的布置和要求，不断查找工作中的不足，制定持续改进的措施，带头落实，亲力亲为的推进工作。二、不断提高管理水平，走出去、沉下来，做好临床的指导和服务。不当空头指挥家，要用自己的管理知识、管理魄力赢得临床的

2、信任。医院的发展面临着诸多的困难和和机遇，需要我们在吃透上情、掌握实情、了解下情上下功夫；深入一线为临床办实事、解难事。结合机关志愿者服务活动，走下来联系临床，做好检查作用，又要做好“服务员”的职责。三、不断增强协调配合，少埋怨、多包容，做好发展的先锋和模范。要有敢闯敢干、负重前进的精神；要主动考虑大局，积极配合的魄力。我们要以这次活动为标杆，在职能部门开展质量与效率互评、临床评议机关等活动。强化为临床做事，让临床满意的工作导向。我们将认真围绕这次活动的要求和医院全年的5工作任务，加强自身建设，切实强化检查考核力度，跟踪问效存在的突出问题，建立“监、帮、促”相结

3、合的工作机制，将“三好一满意”活动和夏季百日优质服务竞赛活动做出实实在在的成效。构建和谐医患关系黄永斌位置决定未来，高度决定品质，角度决定视野，平台决定发展。我们中医院领导以巨人的高度、广角的视野，践行科学发展观，带领全院职工搭建了三级甲等中医院、南京中医药大学附属医院这一充满阳光的平台。作为全院职工，我们要珍惜这一切来之不易的成绩，我们要以高昂的姿态，务实创新的精神面貌投入到本次夏季优质服务竞赛活动中去，带领全科同志创优争先，努力实现服务好、质量好、医德好，让群众更满意。态度体现人的素质，制度保障医疗安全；技术决定发展，人才展现未来。在“夏季优质服务竞赛活动”

4、中，我们要以以病人为中心，仁心仁术善待和治疗每个患者，加强医患之间的沟通，加强医护之间的交流。强化各项医疗规章制度的落实，尤其是落实抗生素应用规范，创建平安医院。刻苦学习先进经验和医疗技术，并不断应用到临床实践当中去，以最小的损伤和最小的痛苦诊疗疾病。通过“夏季优质服务竞赛活动”的深入开展，使我们的诊疗水平进一步提高。我们要大胆管理，善于发现人才、爱惜人才、尊重人才、培养人才，构造我院水平高超、梯队合理的人才队伍，使我院在苏北乃至全省享有较高的声誉。5强化优质服务理念突出中医护理服务特色黄蓉1、以病人需求为服务导向，在提供基础护理服务和专业技术服务的同时，加强与

5、患者的沟通和交流，为患者提供人性化护理服务，实行首问首迎负责制，做到入院零分钟接待。2、以患者的需要为出发点，注重细节，追求完美，把患者的需要作为我们追求的永恒目标。开展温馨护理服务活动如提供微波炉，免费为病人加热饭菜，为病人提供温馨的住院环境和温馨的护理操作，做到来有迎声、走有送声、治疗有称呼声、合作后有谢声、遇到病人有询问声、操作失误有道歉声。3、核心制度执行到位，全员参加“三基”、“三严”培训与考核。开展中医专科护理操作，体现中医护理特色，学中医、讲中医，辩证施护，本科室的特色中医护理操作如中药保留灌肠、耳穴埋籽、云南白药外敷等，要求护士必须熟练掌握，确保

6、100%的合格率。4、护理人员持证上岗，不迟到早退，文明用语，礼貌服务，无“生、冷、硬、顶、推”现象，着装统一、整洁。工作期间严禁从事与为患者服务无关的事。5、本科室中风病人多有肢体功能障碍，因此在清楚、醒目的地方设有防滑、防跌提醒标识，并采取相应措施。6、医护诊疗流程合理、便捷、连贯，方便病人，为人民群众和提供安全、有效、便捷、价廉的医疗护理服务。5开展优质服务提高药学服务质量孙守兵一、转变服务理念，改善服务态度，提高窗口服务形象。药房是患者门诊就医的最后环节，是患者对医院形象评价的关键之一，药房工作人员坚持做到挂牌上岗，服装整洁，仪态文雅、大方得体，面带微笑

7、、礼貌待人，不擅自离岗，不聚堆聊天，不大声喧哗。始终坚持“以患者为中心”，严格执行各项操作规程，不断加强“心件”建设，用“心”去工作。二、加强临床药学服务，提高我院合理用药水平。每天安排药师接受病人用药咨询，指导病人正确用药。在接受咨询的同时，收集用药信息和药物疗效、不良反应、工作缺陷等，及时反馈给临床医护人员，从而促进合理用药，提高医疗质量。科室选派临床药师，深入临床科室，参与查房、会诊，规范临床用药。定期开展处方点评及ADR监测工作；加强麻精药品管理；参与检查在床、归档病历，努力提高我院合理用药水平。配合医院抗菌药物临床应用专向整治活动方案，开展抗菌药物监测

8、管理工作。三、加强药品管