设计师客户心理学讲座

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1、设计师客户心理讲座客户想要的设计老板设想的设计你的作品没错，我的公司的名字就叫“人家”前言设计客户心理学重要性客户属性客户处理技巧分析案例总结微信交流与现场交流2015-2016客户需求点变化前言对设计师来说：这是个全新的时代！高级阶段：容易为自己的兴趣爱好买单：粉丝经济时代中级阶段：支出的一部分投入兴趣初级阶段：购买生活所需，额外投入极少设计师才华更能施展的时代物质基础经济能力决定了设计师的作品更能获得尊重和消费经济能力1.高级设计师：客户追崇的对象，为作品加分2.中级设计师：植入解决方案到客户需求3.初级设计师：实现客户需求4.设计师助理：普通制图员设计师的进阶学习设计类客

2、户心理学的重要性哈喽，王总，设计方案您看这样好不？女装全部放一楼和二楼，看上去商场品种繁多，看上去热闹男装放三楼，西装职业装休闲装统统撞上来我看您门口的空地很大，要不整个特卖场，路过的车子一看，mountainpeoplemountainsea啊！多好！咦?王总，别挂电话啊。。。喂!喂!喂~~~婆婆买苹果我的苹果又大又甜我的苹果有两种，一种甜，一种酸婆婆你买什么水果，为什么啊？公司需要个人能力提升需要公司需要普遍招聘要求：良好的沟通能力个人能力快速获得客户需求扎实的专业基础快速的经验提升综合提升设计师的提升是一个长期的过程，了解客户的需求在设计师转型期能更好的把握市场客户属性自

3、然人属性：个人性格，办事风格社会属性：财富，家人，职位，追求附加属性：信仰，习惯等客户客户的客户预算方案目的，实现周边环境深度挖掘后期方案延续性客户处理技巧性格属性分类客户类型与处理技巧贪婪型客户特征：什么都想要，价格战很严重，质量服务很挑剔，但是容易长期合作。适应方式：保持沟通，要给对方占到便宜的心理感觉，但保持底线，不可无限让步。此类客户不建议打持久战，快速决定，适当放弃否则设计师与公司都得不偿失。理智型客户特征：办事理智，有原则，不会因为关系好坏选择供应商，极少个人情绪，细心负责适应方式：保持坦诚沟通，优势劣势要同步展示。展示实力说到做到。任务型客户特征：公司内部非股东级

4、的，他们只是在接受上级给予的任务，而且这个任务也常常不是自己的工作职责范围之内的，一般对任务只是抱有完成的比上不足比下有余的效果就可以了，不会有太多的要求，也不会有太多的奢望。适应方式：此类客户一般一次性合作较为常见，第一印象特别重要，展示企业形象、设计师能力以及方案等，重在效率！主人翁型客户特征：这类型客户大部分是企业的老板，或者非常正值的员工，这样的客户只在乎追求价格、质量、服务的最佳结合体适应方式：服务这类客户要从价格为突破口，在价格上给客户一个好的映像，在质量上可以根据客户的认知度定位，前期道路铺好之后就是要经常的回访，经常的交流沟通问候获得客户设计需求，了解动向。在关

5、系上能保持良好的沟通就能长期的服务下去抢功型客户特点：一般不会是公司的大领导，也不会有很大的权利，但是这样的客户有潜力，地位一般是处于上升趋势。眼光重点定位在质量上。良好的设计质量可以为他的工作加分。适应方式：在设计质量上一定要把关好，不需要保持太紧的联系，但是要在日常的工作中给与适当的力所能及得帮助，为客户在自身公司的发展做点力所能及的事情就可以了，争取所做事情为他的工作加分在节假的时间给与适当的问候，保持一般的联系，因为这样的客户很有可能会发展成为未来的潜力客户。刁蛮型（挖坑型）客户特点：个别是行家，第一次交往中会表现的很好，显示自己是很好很有信誉很有实力的公司。有时甚至会

6、出现你开800他给你1000价格的情况，交谈的过程中基本上是不会准备好资料的，希望所有的资料有我们来为之准备，也不会在价格上和我们斤斤计较，在质量上也不会告诉你苛刻要求。但是后期想方设法设置自己的陷阱，找借口说时间非常着急，其实真正等你做完了，他一点也不着急要货，往常是想通过一些无需有的问题干扰你视线，尽量使我们制造操作出现些问题，到时候好抓把柄找麻烦甚至扣留款项。（许多设计工作室或者创业设计师都吃过亏）对应方法：对这样的客户千万不可以马虎，更不可以为客户的表现所动心，在所有的操作上一定要积极客观，不能被动，价格是怎么样就怎么样，质量是怎么样就怎么样，制作之前一定要有客户亲自确

7、认签字，否则绝对不可以操作下去。对客户要求的时间也不可以随便承诺，给自己施加压力，预付款一定要收，合同一定要签（合同细节要完善），绝对不可以先做事再谈价格。总之对于这样的客户一定要先小人后君子，不见兔子绝对不可以撒鹰。关系型客户特点：这样的客户喜欢先有朋友关系后成业务交往，这样的客户操作如果不把握好一个介于朋友和客户之间的度，就很容易导致业务没有做好，朋友关系倒搞砸了。尤其在服务行业，朋友介绍朋友，朋友需要帮忙等等的业务时常会出现。对应方式：对于这种关系的客户一定要做好几个原则，不该收钱的千