超市收银管理作业制度

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1、1.作业标准原则根据财务制度和公司财务管理规定，为加强收银员的管理，提升品质并规范超市的收银工作；特制订本作业标准；2.作业标准范围超市收银员岗位的全体职员；涉及日常收银、当日收款结算、编制及发送收银日报、与出纳岗位交接钱款；3.作业标准职责序号四个主体岗位/部门职责3.1执行人超市收银员进行日常收银及核对，确保所有的票据、金额真实、准确，并及时送存银行；提供基础数据的查询及核对，打印账单及一些对外的解释工作；每日上报日收入，每周上报周收入；每月末出具分摊表；4.作业标准指引4.1仪容仪表4.1.1整体要求4.1.

2、1.1员工整体形象要求做到简单、大方、整洁，并严格按照“着装要求”中相关规定进行着装；4.1.1.2在工作场所中应做到精神状态饱满，面带微笑；4.1.1.3在工作场合头发应保持清洁、整齐、色泽自然；发型应确保自然，男员工前发不过眉，侧发不盖耳，后发不触后衣领；女员工刘海不过眉，长发应梳理整齐，各项目一线部门员工在工作场所应将长发束扎，不留披肩发；4.1.1.4在工作期间，面部、颈部及五官需保持干净，应确保做好个人卫生；男员工应每日剃刮胡须，不蓄胡须；女员工可化淡妆，但不浓妆艳抹；4.1.1.5在工作期间，应随时保持

3、手部清洁，指甲整齐，不得涂有色指甲油；4.1.1.6工作期间不得佩戴有色眼镜（近视变色镜除外），上班前不吃有异味的食品，保证口腔清洁。4.1.2着装要求4.1.2.1工作场合必须按本岗位规定着装；4.1.2.2工装干净、平整，无明显污迹、破损；4.1.2.3工装衣、裤口袋整理平整，不卷起裤脚、衣袖；4.1.2.4工装纽扣按规范扣好，着西装时衬衣袖口可长出西装外套袖口的0.5-1cm；4.1.2.5裤子要烫直，长及鞋面；4.1.2.6工牌佩戴：佩戴在上衣左胸上方居中位置；男士上衣口袋正中上方约1CM处位置；4.1.2

4、.7男员工着装要求，西装外侧口袋尽量不放大件物品，领带：平整端正，领带大箭头以正好盖过皮带扣为宜；如佩戴领带夹，需夹在衬衣自上而下第四个扣子处；皮鞋：着黑色/棕色皮鞋，深色袜子；保持皮鞋无灰尘；4.1.2.8女员工着装要求，西装外侧口袋尽量不放大件物品；皮鞋：着正装皮鞋和相关肤色袜子，皮鞋保持无灰尘；着西装裙时，应穿连裤袜；袜子不得有破损，不准着带花边、通花的袜子；饰物：不许佩带脚链，不佩戴夸张的饰物。4.1.3行为礼仪4.1.3.1站姿4.1.3.1.1男职员站立时，应保持精神饱满，收腹挺胸，抬头，目视前方，双肩

5、摆平，双臂可自然下垂也可交叉置于前腹或背后；两脚自然合拢或分开与肩同宽；4.1.3.1.2女职员站立时，抬头，目视前方，收腹挺胸，两手可自然下垂或交叉置于前腹，面带微笑；双腿并拢直立，脚尖分开呈“V”字型或丁字型；4.1.3.2坐姿4.1.3.2.1入座时要轻，两膝自然并拢，上身保持直立稍向前倾，坐在椅子的三分之二位置为准；4.1.3.2.2男职员两腿略为分开，与肩同宽，双手自然放于膝盖上；4.1.3.2.3女职员入座后将裙角收拢，两腿并拢，腿向回收，脚尖向下；双脚同时向左或向右放，或一前一后，双手叠放于腿上；如长

6、时间端坐，可将双腿交叉重叠；4.1.3.3行姿4.1.3.3.1抬头挺胸，目视前方，面带微笑；手臂前后摆动适中均匀，保持平衡，协调、精神；4.1.3.3.2男职员行走要保持与肩同宽的两条平行线上；4.1.3.3.3女职员行走时应保持一字线。4.1.3.4蹲姿4.1.3.4.1一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚脚跟提起，脚尖着地，臀部向下；4.1.3.5手势4.1.3.5.1与宾客谈话时，手势不宜过多，动作不宜过大，不要手舞足蹈；在引路、指示方向时，切忌用手指指点；4.1.3.6表情

7、4.1.3.6.1笑是眼、眉、嘴和颜面动作的集合，它是最美好的形象；在千变万化的面部表情中，微笑是最美的，它可以缩短人与人之间心里距离，为深入沟通与交往创造和谐氛围；4.1.3.6.2微笑的要求：微笑时，应保持额头平滑，眉头舒展，不应皱眉和抬眉；双眼微微眯起，目光坦诚，直视对方；嘴角上扬，双唇间微微露齿；4.1.3.7目光4.1.3.7.1柔和亲切；与人沟通时，不能左顾右盼，也不能注视对方时间过长，道别或握手时，应该注视对方。4.1.4礼貌用语：4.1.4.1提倡普通话，声音清晰、悦耳、自然、友善；4.1.4.2当

8、顾客走进收银台时，“欢迎光临/你好”；4.1.4.3须离开顾客做其他服务时，必须先说：“对不起，请稍等一下”，同时将离开理有告知对方；4.1.4.4当顾客等候一段时间时，应该说：“对不起，让你久等了”；4.1.4.5顾客在叙述事情或接到顾客指令时，不能默不吭声，必须有所表示：“是”/“好的”/“我知道了”/“我明白了”；4.1.4.6当顾客结束购物时，必须感