超市收银员管理制度

《超市收银员管理制度》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。

1、超市收银员管理制度　　篇一：超市收银员管理制度　　收银员管理制度　　1.目的与适用范围：　　明确规范收银员管理制度，确保收银工作落实执行。本管理制度适用于北京华联综合超市有限公司下属各门店。2.优秀收银员评比标准：每月正负差异在规定范围内。　　无顾客投诉。　　唱收唱付，礼貌用语到位（指顾客能听清，听懂，不会产生误会）。　　全勤。　　操作ＰＯＳ机熟练，业务能力强，点钞速度快。　　遵守店内及部门各项规章制度。　　团队精神及上进心较强。　　服务态度热情、亲切。　　收银组劳动纪律：　　收银员在工作时间内：　　3严禁为亲朋好友结帐（劝其到其他款台结帐）

2、，以免产生误会。　　严禁携带私人现金上岗，如发现视同货款上缴。　　如与顾客发生争吵、辱骂、殴打等现象或服务态度恶劣者，罚款“50元”。情节严重者予以开除。　　不遵守公司内的各项规章制度者，罚款“50元”。　　擅自离开款台，上班时间购物者，处以所购商品价值“二倍”的罚款。　　严禁以结帐、点款、无零钱为理由，拒绝和冷淡顾客。　　严禁上班时间打私人电话、谈私事，甚至与其他闲杂人员聊天。　　严禁看书、看报、嘻笑、打闹，做与工作无关的事情。　　严禁倚靠款台或会客、吃东西及水杯放在款台上。　　严禁随意打开钱箱清点现金，如由此产生怀疑和不安全因素要停职进行

3、调查。　　严禁仪容仪表不整齐者上机收银。　　篇二：超市收银的管理制度　　关于收银的管理制度　　第一条为更好地规范超市收银员的管理，提高收银效率及服务水平，保障超市营业现金的安全。特制定本制度。　　第二条收银总则　　一、快速：收银的整个操作过程速度快。包括收银员扫描、装袋、刷卡、找零等细节，　　现金办操作、收银管理人员的现场操作过程，都有必须快速。　　二、准确：收银工作每一个细节的准确度要求都非常高。每天现金的处理大到上万、小　　到一角，都必须准确无误。　　三、安全：保证资金的安全、保证顾客的安全、保证商品的安全，安全是收银工作的重　　要保证条

4、件。　　四、优质服务：收银员服务过程做到微笑、礼貌、主动、真诚、自然，执行顾客至上、　　顾客优先的服务理念，维护公司良好的服务形象。　　五、三人原则：指在超市收银机没有全部开启使用的情况下，每一台收银机前排队等候　　的顾客不超过3人为限。超市应合理安排开启收银机的数量、时间、位置，减少客　　人的等候时间，保证收银通道的畅顺。　　第三条收银常识　　一、零钞包：用设有编号的专用布袋装好，为每位收银员准备的，收银工作中方便找零　　给顾客的零钞备用金，设定金额为500元/袋。　　二、购物袋：商场提供的一种服务，为每一位购买商品的顾客提供合适的购物袋盛

5、装已　　付款的商品。　　三、“暂停收银”牌：在收银员暂时下机或班结停止收银时，需要将“暂停收银”牌向着顾客排队结账的方向示出。必须提前出示，以免更多的顾客排队结账。收银员必须为最后一个排队的顾客结帐完毕后方可离开。　　四、赠品：赠品是商场自身或供应商通过商场提供给顾客的免费产品，不需要通过付款程序。一般的标识是产品本身的外包装明确有：“非卖品”“试用（吃、饮）装”“赠品”等标识，或与商品进行捆绑包装销售的物品。　　五、已付款商品：对家电、精品、酒类等专柜销售的部分商品，在其专柜收银机已经结款，结款的商品有收银小票凭证并符合特定的包装。　　六、

6、“孤儿”商品：指顾客在结账时因种种原因不要的商品。收银员必须将商品放置收　　银机旁指定位置，并由柜台营业员或专设人员及时回收到相应柜台。　　七、收银小票：顾客付款后，收银机会依据商品的扫描顺序打印出一份注明品名、价格、付款等信息的清单，称收银小票。收银员必须对每一位付款后的顾客提供与其所购商品相符合的收银小票。　　八、大钞钱箱：收银员用于放置大面额钱币的箱子，由收银组长/营运组长、收银员班结或特殊情况需打开大钞钱箱时，需保管钥匙人员同时在场方可打开。　　九、银行卡/信用卡/IC收款：收银员可直接接受银行卡/信用卡/IC付款，并执行相应的收款程

7、序。　　十、支票/转帐凭证：收银员不能直接接受支票/转帐凭证，必须通过会计进行相应票据处理后，在收银组长/营运组长的授权下，按指定程序进行操作。　　十一、购物券：公司设定的只限于在公司各直营店或指定门店使用的代金券。收银员收到顾客使用公司专用购物券时，按公司规定程序进行操作。　　十二、实物领用券：收银员收到顾客使用商场销售的实物领用券时，按公司规定程序进行操作。　　十三、兑零：收银员在零钱不足时，按公司规定请求与收银组长/营运组长兑换零钞。　　十四、退货办理：顾客因种种原因要求退/换原购买的商品。直接在收银机由收银组长营运组长进行授权退货办理

8、，　　十五、请求帮助：当收银台出现设备故障、商品问题、权限或顾客投诉等意外情况影响　　正常收银的，收银员用公司规定的方式，请求当班管理人员、防损员、电脑专管等　　帮