中铁【青秀城】售楼处管理制度

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1、中铁【青秀城】售楼处管理制度编制人：刘培年审核人：批准人：日期：2011年1月中铁房地产集团北京丰基置业有限公司物业管理部-10-修改记录序号修改日期修改条款内容修改人审批人生效日期-10-目录一、工作人员守则二、组织架构三、保洁管理与服务规定四、保安管理与服务规定五、吧台接待员管理与服务规定六、售楼处检查制度-10-物业管理部工作人员守则1、所有职员须按照规定的时间上下班，不得迟到、早退。2、所有职员于值班期间，必须穿着统一制服，佩戴胸牌，要求着装整洁，仪表端庄，精神饱满。3、未经经理、主管批准或无合理理由不得

2、擅离职守。如超时仍未有人接替，应于任何时间向经理、主管请示，不得擅自离开岗位。4、当班时不得饮酒、阅报、听收音机、聚集聊天及做与工作无关的事，不得串岗。5、售楼处职员不得参与房屋的买卖、租赁介绍和职责范围以外的事情。若有客户提出，应请其与销售人员联系。6、任何职员不得兼职或从事公司以外的工作。7、所有职员应爱护公物，不得将属于公司财物据为己有或作私人用途。如因个人疏忽行为而引致公司财物受损，当事人负责赔偿。8、所有职员应经常保持良好的品德及行为，以树立公司良好的形象。9、如遇洪水、火警、匪警、等意外事件，应坚守岗

3、位，并按上级领导的布置采取防范措施，积极做好防风、防洪、灭火等救灾工作。售楼处组织架构一、员工架构：物业管理副经理物业管理专员保洁员保安员吧台服务员-10-二、岗位职责：1.经理1.1完善物业管理所需要的各项管理规章制度、工作流程，并负责组织实施及监督。1.2维护物业管理区域内外的建筑装修、设施设备的正常使用状态发现为题及时上报解决。1.4根据“预防为主”的保卫工作方针，配合做好接待售楼处治安消防安全管理工作。售楼处区域的安全防范和公共秩序维护等管理工作。包括安全防范服务管理、消防服务管理和车辆停放服务管理等。1

4、.5制定保安、保洁、吧台服务人员的工作计划、工作标准及工作时间表，并安排属下的工作，不定期巡查。1.6监督属下员工的行为、考勤、衣着、劳动纪律，确保员工的行为规范符合公司要求。1.7负责售楼处的保安、保洁和水吧服务员的出勤统计工作，每月汇总已验收报告的形式提交公司。1.8完成现场其他工作。2.物业管理专员1.1售楼处管理并负责组织实施及监督各项管理规章制度、工作流程的执行情况。1.2维护售楼处内外的建筑装修、设施设备的正常使用状态发现为题及时上报解决。1.3售楼处区域内外的环境、设施设备和场地的清洁卫生、蚊虫的消

5、杀等服务管理工作。1.4根据“预防为主”的保卫工作方针，配合做好接待售楼处治安消防安全管理工作。售楼处区域的安全防范和公共秩序维护等管理工作。包括安全防范服务管理、消防服务管理和车辆停放服务管理等。1.5制定保安、保洁、吧台服务人员的工作计划、工作标准及工作时间表，并安排属下的工作，定期巡查。1.6监督属下员工的行为、考勤、衣着、劳动纪律，确保员工的行为规范符合公司要求。1.7负责售楼处的保安、保洁和水吧服务员的出勤统计工作，每月汇总已验收报告的形式提交公司。1.8负责售楼处贵重物品的出入管理。-10-1.9负责

6、管理文件资料和往来文件，存档备查。1.10每月对物业管理工作作出书面总结。1.11完成现场其他工作。2.保洁员2.1服从工作安排。2.2按清洁工作标准及工作要求对公共区域进行日常保洁。2.3确保公共区域各通道的畅通，不得有垃圾及杂物。2.4售楼处的客用卫生随时跟踪保洁，无烟蒂、果皮、纸屑等杂物。2.5如遇客户的特殊问题，需立刻报告主管，不得私自决定。2.6注意仪容仪表，保持良好的个人卫生。2.7对待客户和上级要有礼貌，而且微笑服务。2.8发现有跑水、失火、失窃等特殊事件应保持冷静，采取必要的抢救措施，并报告主管和

7、有关部门。3.保安员3.1服从领导和工作安排。3.2按保安工作标准及工作要求对公共区域进行安全、消防及秩序的管理。3.3确保公共区域各通道畅通，不得有杂物堆积。3.4如遇客户的特殊问题，需立刻报告主管，不得私自决定。3.5注意仪容仪表，保持良好的个人卫生。3.6对待客户和上级要有礼貌，而且微笑服务。3.7发现有跑水、失火、失窃等特殊事件应保持冷静，采取必要的抢救措施，并报告主管和有关部门。4.吧台服务员4.1服从领导和工作安排。4.2按吧台服务的工作标准及工作要求对客户进行服务。4.3对待客户热情周到，令客户满意

8、。4.4如遇客户的特殊问题，需立刻报告主管，不得私自决定。4.5注意仪容仪表，保持良好的个人卫生。4.6对待客户和上级要有礼貌，而且微笑服务。-10-4.7发现有跑水、失火、失窃等特殊事件应保持冷静，采取必要的抢救措施，并报告主管和有关部门。清洁管理与服务规定一、管理范围：售楼处大厅接待区、洽谈区、沙盘区、自用办公区、水吧去、样板间、洗手间及户外停车场等部分。包括墙面、地