注重细节 强化制度 构建和谐

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1、注重细节强化制度构建和谐各位评委、业主代表：大家好，今天很高兴与大家相聚在一起，随着会东县第二期经济适用住房工程进入尾声，各位业主即将入住新房，又一个具有现代气息的小高层小区住宅呈现在会东人民面前，同时伴随而来的如何有效发挥小区的职能作用，切实解决居住环境等问题又摆在各位面前。为此，我公司根据会东县第二期经济适用住房小区物业管理的分析，我们按照“管理程序化、服务标准化、待人亲情化、收费合理化”的经营宗旨，提出构建“会东县第二期经济适用住房小区文化区”的人居理想模式，强调由物化管理上升到文化管理，实现传统家居理念与现代生活方式高度融合的“文化社区”的管理目标。下面让我为大家介绍一家具有三级

2、物业管理资质的物业管理企业，西昌华昌物业管理有限责任公司，公司主要经营项目有：小区物业管理、生产厂区物业管理、环境卫生清洁和绿化养护业管理有限责任公司，公司目前开展的物业管理业务包括：川烟工业公司西昌烟厂城内南坛和胜利路生活区物业管理、生产厂区物业管理，烟厂生产辅助工作管理，以及四川三益烟草工业有限责任公司（包括会东、会理、德昌复烤厂）环境卫生、园林绿化、餐厅管理、客房服务等物业管理项目。公司服务宗旨是：以先进的管理方法，一流的服务质量，为客户提供满意的服务。企业年度盈亏：公司自成立以来在各级部门的支持下，在员工的共同努力下，实现利润逐年增长，2011年上缴国家税收达三十余万元，净利润达

3、60余万元。根据“会东县第二期经济适用住房”物业实际情况，为更好满足物业使用人的需求，拟设置以管理处主任为中心的四个职能部的直线职能制的组织管理体系。物业管理处组织机构图华昌物业公司会东第二期经济适用房管理处工程维养服务中心客户服务中心环境维护服务中心公共秩序维护强电运行指班电梯运行管理强弱电器维修给排水运行维修受理咨询保修投诉特约服务综合管理档案管理环境清洁保洁服务杀虫灭害服务环境绿化服务巡逻岗交通停车场管理服务门岗固定岗治安消防监控二、机构运行、职责分工描述1、指挥机构“会东县第二期经济适用住房”物业管理处除接受公司的领导外，同时接受业主（使用人）的监督的指导。本着编制精干、职责明确

4、、分工协作的原则，日常管理服务工作的安排及临时性任务均由主任直接向各服务中心下达，各服务中心主管直接对管理处主任负责，各岗位服务人员直接对所属服务中心主管负责。在具体运作中，管理处主任是日常工作的指挥者，同时又是监督检查者。各项指令下达后，执行机构（各服务中心）开始运作，执行过程中的信息通过回馈管道（客户服务中心）回到指挥机构（主任办公室），供管理处主任做出判断、校正、总结和必要的回复。在整个过程中，主任通过检查、考核、回访等管理手段中发现存在的问题，并及时加以纠正，从而保证整个“会东县第二期经济适用住房”物业管理工作的有效性。2、执行机构为了做好物业服务工作，“会东县第二期经济适用住房

5、”物业管理处下设四个部门：工程维养服务中心、客户服务中心、环境维护服务、公共秩序维护服务中心。在日常的物业管理中，为了达到降低管理难度，提升管理效果，我们的设想是：一、倡导“天天让您满意”的服务理念我们秉持“实施科学管理，持续改进服务，不断开拓创新，增强顾客满意”的质量方针,对小区实行标准化、专业化的管理服务方式.每一项服务作业、每一个作业动作都有严格的操作标准,都经过大量的培训,足以达到省时、高效的服务准则.我们实施“管理报告制度”，每季度如实向业主报告物业管理服务费的收支使用情况，以及具体维修治安、保洁、绿化、社区文化等各专项工作的运作情况，真正做到尊重业主权益。二、营建“事业至真，

6、生活至爱”的文化服务理念社区文化是物业管理人与社区成员共同创造的、具有社区特色的精神财富和物质形态的完美结合，社区文化建设的最终目的是在居住区内建立一种“生活至爱”的文化氛围，以取代社区中正在漫延的“人情沙漠”。我们将以开展健康丰富的社区文化活动为纽带，建立崭新的社区文化。我们将围绕“环境保护、科普家教、社区公益、物管宣教、健康家居”等五大主题来组织、策划社区活动，努力把小区创建为精神文明建设的窗口。三、塑造“朴实无华，追求时尚”的审美理念在新世纪里，业主更加关注居住区内的人文环境。物业管理人与业主一起参与环境文化的建设，将极大地满足业主愉悦身心、亲近自然的居住需要。在环境文化氛围营造上

7、，我们将提供高品质的园艺维护，保持绿化的良好长势;以多种形式组织业主开展环境保护及美化家园活动，并不断完善居住区内的园林小品及自然景观，营造厚重的人文气息，建立人与环境和谐共融的“城市家园文化区”。四、完善服务，注重细节，营造良好的商业、生活环境，树立高品位会东县第二期经济适用住房的形象向物业使用人提供规范、严谨、细致、到位的服务，为会东县第二期经济适用住房的人们提供便捷，是体现“会东县第二期经济适用住房”管理服务品位，提升物业使用