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1、烟台顿汉布什工业有限公司售后服务说明一、售后服务机构及人员情况说明顿汉布什工业有限公司售后服务部是顿汉布什公司中国区处理售后服务事务的唯一主管部门，烟台顿汉布什工业有限公司售后服务部依据烟台顿汉布什工业有限公司的有关政策和国家的相关法律法规从事售后服务工作，并向烟台顿汉布什工业有限公司负责。顿汉布什工业有限公司售后服务部的服务宗旨：服务至上，客户第一；1、顿汉布什工业有限公司售后服务部业务范围：1.1用户新机安装后的开机调试及保用期内的维修保养工作。1.2用户提供保用期过后的常年维修、保养及大修等业务；1.3用户及时、合法地提供质优、原厂的Dun
2、ham-bush零配件；1.4用户提供设备安装和改造的技术服务；1.5用户提供操作人员的技术培训工作。2、顿汉布什工业有限公司售后服务部的组织结构：售后服务总部南区售后服务部东区售后服务部北区售后服务部各办售后服务小组2.1售后服务总部设在烟台工厂,负责协调北,东,南区各现场与公司总部的业务,并管理和监督各区办售后服务工作;售后服务总部背靠烟台工厂,获得公司各部门的全力支持;并在公司设有非常齐全的常用备件库,为全国各地机组的正常运转提供有力的保障。2.2北区售后服务总部设在烟台,并在北京设有比较完善的备件库,下辖:烟台,济南,青岛,潍坊,沈阳,哈
3、尔滨,北京,天津,石家庄,太原,郑州,西安,呼和浩特几个办事处;2.3东区售后服务总部设在上海,并在上海设有比较完善的备件库,下辖上海,杭州,苏州,南京,合肥,福州,厦门,南昌等办事处;2.4南区售后服务总部设在武汉,并在武汉设有比较完善的备件库,下辖武汉,长沙,深圳,广州,重庆,成都等办事处;3、服务遵循的标准:售后服务部在日常工作过程中执行公司ISO9000质量管理文件中规定的有关售后服务部的工作标准。4、维修单位和备品备件库名称、地点维修单位名称：顿汉布什工业有限公司郑州售后服务中心维修单位地点：郑州市中原西路220号裕达国贸商务写字楼22
4、02室24小时服务电话：80070709985、维修技术人员情况序号姓名职务学历服务年限备注1刘永涛服务部主管本科四年151371708092朱庆鹤服务工程师大专五年133238266773杨国梁服务工程师大专五年133469570014徐发升服务工程师大专三年13373939640二、顿汉布什产品的质量保证和质量保证期：1、质量承诺保证所有产品（含备品备件）均为全新的、未曾使用过的合格优质产品，技术条件最大限度满足招标文件的要求，并能达到使用的年限，设计使用寿命为10年。产品采用的是成熟工艺及优质材料，在质量、规格、性能等方面符合国家现行标准。
5、2、质量保证期投标产品的质保期为从发货之日起18个月，或调试完毕之日起12个月，以先到者为准。在保修期内出现质量问题，我公司将无偿进行修复或更换。三、质保期内的服务承诺3.1机组的运输,接货和指导安装:机组的运输方式将按照双方的约定方式进行,售后服务将按照合同约定自客户签署机组接收单开始提供客户提出的各种有关服务工作;包括协助接货,指导安装,及有关技术咨询等。3.2机组的调试:A.客户在需要进行机组调试前,要求严格按照随机文件<<机组启动监督要求>>中的事项进行准备完毕,并及时将书面的<<机组启动监督要求>>传真到各区售后服务总部,售后服务部在1
6、天内派人到现场进行调试。B.顿汉布什售后服务人员到达现场将按照公司规定的试车程序进行机组调试,祥见<<调试报告>>和各种机组的试车大纲以及公司的相关技术和工艺文件;3.3机组出现问题的紧急服务:A.顿汉布什售后服务部承诺：在客户提出服务申诉后的2小时内给予响应,河南省内由郑州分公司派员在2小时内到达现场，对故障进行排除;B.开机调试过后，在质保期内，对于正常使用过程中在规定的使用条件下所发生及发现的制造及零部件质量问题，顿汉布什售后服务将负责提供免费的零部件及免除现场服务发生的费用。C.机组正常运转过程中,顿汉布什售后服务部将在合适的时间对机组进
7、行不少于4次的巡检或回访,以保证客户机组的安全运转。D.对于在质保期内的客户投诉，无论责任在哪方，顿汉布什售后服务都将及时采取纠正措施，以满足客户的紧急需求，然后再分析原因并查明责任方。E.当产品存在着普遍性的设计、制造及外购件缺陷而可能导致产品失效或故障时，不管该产品是否在质保期内，顿汉布什售后服务部都将在向客户说明情况的同时，免费予以维修或更换。四、质保期外的服务承诺对于超过质量保证期内的机组请求服务时,售后服务部以帮助客户解决问题,保证机组正常运转为目的,将根据公司规定收取相应的成本费,相关的服务内容包括:4.1年度维护保养:顿汉布什售后服
8、务部鼓励客户在机组出了质量保证期后与顿汉布什公司签署年度维护保养协议,详见<<年度维护保养合同>>,以免除客户设备使用的后顾之忧;4.2
