职业道德与法律第一单元第二

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1、第二课展示自己的职业风采一、遵守职业礼仪提升职业素养一位商人有一批订单，先后去几家规模不等的公司考察。这几家公司的产品在价格、质量和售后服务等方面都不相上下。最后商人选择了其中规模较小的一家公司。有人问他选择的标准是什么？商人回答：“是接待人员。”原来其余几家公司的接待人员不是忙乱中出了差错，就是事先未仔细复核飞机到达时间，未去机场迎接。还有的接待人员衣着邋遢，接待时频频失礼。只有这家小公司的接待人员准时到达机场，穿着干净，在整个接待过程中始终彬彬有礼。商人说：“通过这位训练有素的接待人员可以看

2、出，这个公司员工的整体素质一定非常高，管理也一定非常好，工作效率一定会令我满意的。”案例导入思考★商人选择下订单的公司的标准是什么？★请指出其他公司的接待人员的失礼之处。★商人通过接待人员的工作，得出这家公司员工的整体素质高、管理好和工作效率令人满意的结论说明了什么道理？参与社会分工，利用专门的知识和技能，为社会创造物质财富和精神财富，获取合理报酬，作为物质生活来源，并满足精神需求的工作。具备创造财富、得到报酬两个必要条件的工作才能称之为职业。职业早晨，钟敲十下的时候，我沿着我们的小巷到学校去。

3、每天我都遇见那个小贩，他叫道：“镯子呀，亮晶晶的镯子!”他没有什么事情急着要做，他没有哪条街道一定要走，他没有什么地方一定要去，他没有什么规定的时间一定要回家。我愿意我是一个小贩，在街上过日子，叫着：“镯子呀，亮晶晶的镯子!”下午四点钟，我从学校里回家。从一家门口，我看见一个园丁在那里掘地。他用他的锄子，要怎么掘，便怎么掘，他被尘土污了衣裳。如果他被太阳晒黑了或是身上被打湿了，都没有人骂他。我愿意我是一个园丁，在花园里掘地，谁也不来阻止我。天色刚黑，妈妈就送我上床。从开着的窗口，我看见更夫走来走

4、去。小巷又黑又冷清，路灯立在那里，像一个头上生着一只红眼睛的巨人。更夫摇着他的提灯，跟他身边的影子一起走着，他一生一次都没有上床去过。我愿意我是一个更夫，整夜在街上走，提了灯去追逐影子。职业泰戈尔职业资格证书是劳动就业制度的一项重要内容，也是一种特殊形式的国家考试制度。它是指按照国家制定的职业技能标准或任职资格条件，通过政府认定的考核鉴定机构，对劳动者的技能水平或职业资格进行客观公正、科学规范的评价和鉴定，对合格者授予相应的国家职业资格证书。在我国职业资格证书根据不同的职业,分为全国统一鉴定,省

5、级劳动部门统一鉴定。目前全国统一鉴定的时间一般为每年的5月和11月。现在实行全国统一鉴定的职业有:秘书、营销师、物业管理员、电子商务师、项目管理师、心理咨询师、企业人力资源管理师、企业信息管理师、物流师、网络编辑员、理财规划师、广告设计师、职业指导人员、企业文化师、企业培训师共十五的职业。我国职业资格证书分为五个等级：初级工（五级）、中级工（四级）、高级工（三级）、技师（二级）高级技师（一级）职业礼仪的基本要求对本职工作怀有高度的责任感和自豪感，在思想上、业务上对自己从严要求，做到干一行、爱一行

6、、精一行爱岗敬业尽职尽责诚实守信优质服务提供服务坚持信誉第一、保质保量、公平交易。想服务对象所想、急服务对象所急，热情耐心，细致周到，不厌其烦仪容端庄着装整洁服务人员修饰仪容以自然为美，以淡妆为宜，行、站、坐体态标准。有行业服装的应着行业服装，做到整洁、美观、协调服务时多说“请”、“您好”、“谢谢”、“对不起”、“请您稍等”、“欢迎再来”等礼貌用语，多以温馨的微笑、亲切的目光与客人进行沟通，努力缩短与服务对象之间的距离语言文明态度温馨宽容大度严于律己要心胸豁达，宽以待人，多为他人着想，多做助人之

7、事，容人之短，谅人之过。己所不欲，勿施于人既要通过良好的礼仪修养，展现自尊自信；也要常怀敬人之心，给他人充分礼遇，不伤他人尊严，不侮辱他人人格相互尊重真诚相待要以平等态度对待交往对象，一视同仁，大方得体，把握好度。要了解不同的国情、民族、文化背景，尊重对方的风俗、习惯、禁忌把握分寸尊重差异行是知之始，知是行之成。要在实践中体验和养成礼仪规范，从日常做起，从点滴做起，日积月累，形成习惯身体力行注重养成在实际工作中经常用到的交往形式以及要注意的礼仪细节★介绍礼仪★介绍的原则是将低级别的介绍给高级别的

8、★将年轻的介绍给年长的★将本国人介绍给外国人★握手礼仪★握手不宜太用力且时间不要太长，几秒钟即可★不要戴手套★不要嚼着口香糖★迎送礼仪★当访客来访时，你应该主动从座位上站起来，引领客人进入会议室或者接待区域，并为其送上饮料。★如果是在自己位置上交谈，声音应该不要过大，以免影响周围同事。切记要始终面带笑容。★电子礼仪★电子邮件，传真和移动电话在给人们带来方便的同时，也带来了职场礼仪方面的新问题。虽然你有随时找到别人的能力，但这并不意味着你就应当这么做。★名片礼仪★递送名片时应用双手拇指和食指执名片