1物业规范化管理制度

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1、物业公司规范化管理制度20一、安全护卫管理护卫员管理规定护卫员管理规定1.目的为规范护卫员的行为及日常工作要领，为物业区域提供优良的服务，特制定本规定。2.适用范围适用于各个岗位的护卫员。3.管理规定一、护卫员的权限护卫员在小区的护卫中，主要是负责担负维护小区生活和交通秩序，尽自己的一切能力为业主服务。权限是：（1）对实施杀人、放火、抢劫、盗窃、强奸等犯罪行为及犯罪嫌疑人，有权抓获并扭送到公安机关，无权实施拘留、关押、审讯、没收财物及罚款的权力。（2）对发生在小区内的刑事案件或治安案件，有权保护现场，

2、保护证据，维护秩序，以及提供情况，但无勘查现场的权力。（3）按照规定制止未经许可的人员、车辆进入护卫区域。（4）对出入责任区的人员、车辆及携带、装载车辆的物资、物品，按公司规定进行验证、检查。（5）护卫员按照公司规定进行各类安全防范检查。在护卫服务过程中如遇违法犯罪分子不服制止，甚至行凶报复，可果断采取正当自身防卫和防护措施，防止人身伤害。（6）巡护员加强法制宣传，做好“四防”工作，落实各项安全防范措施，发现不安全因素，应及时处置并报告和整改。（7）对携带匕首、三棱刀等管制刀具或自治火药枪及其他形迹可

3、疑的人员，有权进行盘查、监视。并及时报告领导和公安机关处理。（8）对正在实施破坏，违反小区安全管理规定行为的人，有权劝阻和制止，可根据其行为进行批评和教育，并报领导处理。（9）对正在发生的违法犯罪行为有权予以制止，无处罚、裁决的权力。（10）对违法犯罪行为的嫌疑人，可以监视、检举，但无侦查、扣押、搜查的权力。（11）对于损坏和破坏公物的责任人，有权责令其照价赔偿，并及时报告领导，无权扣押证件、物品或罚款的权力。二、护卫员的纪律（1）护卫人员必须严格遵守我国颁布的各项法律、法令、法规和公司制定的各项规章

4、制度。（2）廉洁奉公、遵纪守法，护卫中敢于同违法犯罪分子及行为作斗争。（3）坚守岗位、忠于职守、服从管理、听从指挥。（4）按时交接班，不迟到、早退、不脱岗、误岗。（5）严格按规定着装，仪容整洁、语言亲切、微笑服务、文明礼貌。（6）严禁干一些与护卫无关的事情，禁止向外打私人电话，接听私人电话时应尽量缩短时间。严禁因接听电话而影响护卫工作。（7）护卫时严禁喝酒、吸烟、吃东西，不准嬉笑、打闹，不准看书报等。严禁听收音机、打瞌睡，做一些与护卫无关的事。20（8）严禁在岗位上会友聊天，未当班人员不得在岗位逗留，

5、接待业主/住户时要按礼仪礼节规范接待，不谈与工作无关的话题。（9）不赌博、不徇私舞弊、不贪污受贿、不包庇坏人。（10）未经批准不准擅自带人留宿，亲友来访需要留宿时，须逐级报批，严禁让公司辞退、离职人员进入小区和在生活区逗留。（11）爱护公司的一草一木，熟练掌握和使用护卫的各种器材和装备，不丢失、损坏、转借或随意携带外出，离职应严格办理交接手续；对因责任心不强导致的器材、设备、设施造成的破坏要照价赔偿。（12）严格遵守请、销假制度，严格按权限批假，逐级负责，履行责任。三、护卫员职业道德规范（1）热爱本职

6、，忠于职守护卫员担负着协助公安机关维护社会治安秩序，保障业主（住户）生命和财产安全的责任。因此，护卫员必须树立起主人翁的责任感和自豪感，把搞好本职工作与实现社会安全的大目标联系起来，以高度的敬业精神，满腔热情地投入工作，认真履行职责，兢兢业业，任劳任怨，出色地完成护卫任务。（2）遵纪守法，勇于护法护卫员必须模范地学法、守法、用法、护法，确保业主（住户）的安全，通过提供优质的安全服务，赢得业主（住户）的信任和社会认可。（3）不计得失，勇于奉献护卫员是公司和业主（住户）正当利益的忠诚卫士，在任何时候、任何

7、情况下，都应当将公司和业主（住户）的正当利益摆在第一位，为了维护公司利益和业主（住户）的生命财产安全，不惜牺牲一切，甚至献出生命。（4）文明执勤，礼貌待人热爱人民，关心人民，全心全意为人民服务，这是社会主义职业道德的核心。文明执勤、礼貌待人是护卫人员精神风貌的具体表现，也是贯彻“业主至上、服务第一”的企业宗旨的具体体现。（5）廉洁奉公，不谋私利安全服务与业主（住户）有着广泛的联系。有些人为谋取私利，会通过各种途径对护卫员进行收买拉拢，为其实施违章违法行为打开方便之门。因此，护卫员必须廉洁自律，坚持原则

8、，照章办事，不以工作之便索取或收受业主（住户）的任何礼品礼金，不给违法违纪分子以任何可乘之机。安全护卫过程检验制度安全护卫过程检验制度1.目的确保公司安全护卫服务过程井然有序，文明服务，礼貌待人，防止违反安全护卫规章的行为出现和各类治安案件的发生。2.适用范围公司安全护卫工作。3.职责（1）安全部负责对安全护卫工作进行抽检。（2）管理处安全护卫主管负责对安全护卫工作进行日检。204.内容一、安全护卫服务过程的分类与检验过程工作分配。二、安全护卫服务过程包