物业规范化管理制度和表格

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1、物业公司规范化管理制度与表单160目录PART1物业公司管理制度4一、安全护卫管理41-001护卫员管理规定41-002安全护卫过程检验制度101-003护卫员紧急集合方案111-004重大事件报告制度121-005护卫员巡逻签到制度131-006护卫员交接班制度141-007小区车辆交通管理规定151-008违规停放车辆的处置规定161-009防火管理规定171-010消防安全“三级”检查制度181-011消防控制中心管理制度191-012消防演习规程191-013灭火组的分工与职责21二、客户服务管理232-001入伙管理方案232-002入伙

2、期间业主接待管理规范262-003客户报修服务管理规定272-004室内维修管理规定282-005维修过程检验规定292-006客户投诉处理控制程序302-007管理处投诉处理、回访制度312-008投诉处理内部工作程序32三、物业接管验收333-001物业接管验收管理程序333-002工程完善和工程遗留问题处理规定35四、装修管理364-001房屋二次装修管理规定374-002装修申报流程规定374-003装修材料管理规定394-004装修施工管理规定404-005装修验收程序43五、工程设备管理445-001设施设备管理规定445-002公用设

3、施改造及维护维修工作程序46160六、清洁绿化管理496-001住宅区垃圾收集作业标准496-002办公楼垃圾收集作业标准506-003垃圾中转站清洁执行标准516-004清洁卫生管理程序526-005清洁服务工作检验标准526-006清洁工作应急方案53七、绿化管理557-001化管理办法557-002化外包管理制度577-003园艺工作的检验标准59八、物业公司质量管理608-001物业管理质量检查制度618-002顾客满意度调查程序628-003物业管理达标创优标准作业规程63PART2物业公司管理表格68九、接管验收表格689-001竣工资

4、料接管查验记录689-002建筑物及设备整改单699-003建筑物及设备交接记录表699-004工程接管查验交接记录709-005房屋公共配套设施接管验收表71十、业户服务7210-001钥匙领用登记表7210-002入伙登记表7310-003业主家庭情况登记表7410-004业主入住验房表7510-005业主托管钥匙委托书7610-006业主托管钥匙登记表7610-007借用钥匙登记表7710-008_________管理处客户服务需求及处理登记表7710-009客户服务中心月报表7810-010社区文化活动年度计划表7810-011社区文化活动

5、计划安排与审批表7910-012社区文化活动情况记录表8010-013业户回访记录表8110-014业主、住户回访评议表8210-015业户回访评议汇总8310-016管理处业户回访评议情况跟踪落实表8510-018巡查回访处理表8610-019业户投诉意见跟踪处理表（公司专用）8610-020业户投诉意见跟踪处理表（管理处专用）87160十一、房屋管养管理表格8811-001公共设施维修记录8811-002房屋及公共设施（月）巡查记录8911-003巡查问题处理表9011-004空置房登记表91十二、装修管理表格9212-001装修施工申请审批验

6、收表9212-002业主装修承诺书9312-003装修巡查记录9412-004装修违章整改通知单9512-005装修施工人员登记表96十三、保洁绿化管理表格9713-001垃圾（固体废弃物）清运登记表9713-002绿化、消杀工作周检表9913-003除“四害”消杀工作记录表9913-004绿化工月考核表99十四、安全护卫管理表格10014-001保安队巡查记录表10014-002保安队值班记录10114-003来访人员出入登记表10214-004放行条10314-005查岗记录10414-006保安员年月考核表10414-007保安班月考核表10

7、514-008保安员请销假条10614-009消防监控中心值班记录表10914-010消防整改通知单11114-011消防器材月检查记录卡11214-012停车场登记表113十五、服务外包管理表格11415-001供应商评审表11415-002合格供应商一览表11515-003分包商评审记录11715-004合格服务分包商一览表11815-005分包商年度评审表11915-006合同处理会签表12015-007分包项目服务质量联络通知单121十六、环境、健康管理12216-001管理处环境因素识别登记表12216-002管理处危险源登记表12516

8、-003管理处环境因素识别评价表13316-004职业健康安全风险评估控制表13316016-005员工健康检查登记表14